レターパックライトの引き受け表示し忘れについて

質問

一昨日（金曜日）に、郵便ポストに投函したレターパックライトの引き受け表示が、
昨日(土曜日)になっても表示されず、お客様から問い合わせがありました。

ポスト投函した中央郵便局に確認すると、恐らく郵便局員の登録し忘れのせいだとのこと。
お客様が不安がっていらっしゃるので、現在どこら辺にあるのか等情報をお伝えしたいのですが、
今現在、雪の影響で配達が遅れており、レターパックライトの到着まで、全く何も分からないとのこと。
万が一、紛失の可能性もあるとのことで、念のため昨日お客様に新しい商品を再度発送しました。

お客様にはご迷惑をかけ、お客様の信頼を失ったうえ、商品を6時間かけて新しく作り、
再発送のため深夜に片道30分かけて自転車で中央郵便局まで行きました。

最初に最寄りの窓口で問い合わせてから、既に伝えた情報を何度も聞かれ
たらい回しにされた挙句、結局、郵便局員のかたは、何もしてくれていません。
郵便局員のミスで、なぜ私がここまでしなければいけないのでしょうか？
本当に納得がいきません。
商品がお客様のもとへ無事到着しましたら、郵便局のほうへ文句を言いに行こうと思っています。

同じようなご経験された方、このような郵便局の理不尽な対応にどのように行動されたのか、
お教え下さい。アドバイスをお願い致します。

回答No.1

E-1077 · ベストアンサー

確かに局員のミスは許せませんが、重要な郵便物は確実に窓口で出すのが良いと思います。
　レターパックは非常に便利ですけれど、やはり「書留」や「ゆうパック」などにはかないませんからね。

　私は追尾シールをはがし忘れていたのを、局が郵送で送ってくれました。
　そういう丁寧な局もあるのに…今回は残念でしたね。

　雪で注意が散漫だったのでしょうか。　悪い偶然が重なったものと思われます。

　年賀はがきも溜めこんで未配達が多いとか報道されますよね。あれもどうにかならないものかと思います。

　ともかくは、理不尽に思われるので、今後の対応と今回のミスについて「文書での回答」を求め、改善策をしっかり提示してもらう。というのが良いと思います。

　記録的な気象現象のなか、大変な思いをされて、憤慨はわかりますが、お客様に新商品とともに前の分も届くことを願い、そこから動いても良いのでは？

　多分に、遅配などで各地でトラブルが発生しているものと思われますから。

お礼

E-1077 様

アドバイスをありがとうございます！
いまだに商品がどこにあるのか分からず、商品が到着しているかどうか、昨日(日曜)の夕方に連絡をお願いしていたのですが、結局その電話も忘れられていました。

こんなに相手のことではなく、自分のことばかり考えて仕事をされている郵便局員は初めてです。私が同じように大変で悲しい思いをしていることを、きっと気付きもしていないのですよね。

特殊郵便の責任者とのことで、商品が届くまで確認対応はしてもらうことになりますが、もうできるだけ関わらない方がいいと感じています。商品が無事到着したら、今回のミスに関して文句を言いに行く予定でしたが、やめます。

今はただ、商品が紛失していないよう願い、私のお客様のことだけを考えて行動したいと思います。

アドバイスを頂きましたのに、申し訳ありません。
アドバイス本当にありがとうございました！