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RealPlayer15環境設定が開けない問題の対処方法
- RealPlayer15の環境設定を開こうとすると、RealPlayerが強制終了してしまい困っています。
- 再インストールや別のバージョンのインストールを試しても同じ症状が続いています。
- 問題の詳細にはAPPCRASHというエラーが表示され、障害モジュールの名前がrnup3270.dllとなっています。
- mutuku2323
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質問者が選んだベストアンサー
もしも私が同じ状況なら、「IObit Uninstaller」で「RealPlayer」を一度、完全に削除してみますね。 「IObit Uninstaller」での削除方法。 「RealPlayer」を選択し⇒「アンインストール」をクリック。 「アドバンス」にチェックを入れアンインストール。 パワースキャンを実行し、レジストリをすべて削除。 下記のフォルダを確認し、残っていれば削除。 c:\program files\real\RealPlayer c:\program files\common files\real\ PC再起動。 その後、「RealPlayer」をインストール。 上記は一つの案ですので、実行する、しないは質問者次第です。 実行する場合は、自己責任でお願いします。
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- hope-3
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わざわざ問題のある前バージョンを使用しなくても・・ と思いますが。 あまり詳しくないので、推測ですが アプリケーションのバージョン:15.0.6.14 障害モジュールのバージョン:16.0.3.51 上記の内容から、現在の最新バージョン（16.0.3.51）が完全に削除できていないようです。 その為、不具合が発生しているのでしょう。 取りあえず、現在の最新バージョンを上書きインストールし、問題がなければそのまま使用する。 上書きインストールで上手くいかない場合は「RealPlayer」を再インストール。 https://realnetworks.zendesk.com/entries/23773831 PCから「RealPlayer」の情報を完全に削除したい場合は下記URLの強制アンインストーラーを使用し レジストリからも RealPlayer 関連をすべて削除してください。 「IObit Uninstaller」 http://jp.iobit.com/free/iou.html 「Revo Uninstaller」 http://www.gigafree.net/system/install/revouninstaller.html 参考 http://something-so-right.cocolog-nifty.com/blog2/2013/01/realplayer-a737.html
お礼
早速のご教授有難う御座います。 一通り試してみた結果、環境設定は開けたのですが、今度は「OKやキャンセル」を押しても閉じることが出来なくなります。 環境設定の選択はOKを押せばかろうじて出来たので助かりました。 なぜか環境設定のカテゴリ内「ハードウェア」を選ぶと「RealPlayerは動作を停止しました」になります。 問題イベント名: APPCRASH アプリケーション名: realplay.exe アプリケーションのバージョン: 15.0.6.14 アプリケーションのタイムスタンプ: 5013092b 障害モジュールの名前: StackHash_fe6b 障害モジュールのバージョン: 6.1.7601.18247 障害モジュールのタイムスタンプ: 521ea8e7 例外コード: c0000374 例外オフセット: 000ce753 OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3 ロケール ID: 1041 追加情報 1: fe6b 追加情報 2: fe6bdd24b219c0f1b9840e631483e8f8 追加情報 3: 7757 追加情報 4: 77578da86dcd429f2bebab36b7ff632b RealPlayer Downloadeｒは相変わらず同じ症状のままでした。 的確なアドバイス頂いたのでなんとか使用できるようになったので助かりました。 有難う御座いました。
- goold-man
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＞環境設定が開けません インストールする権限、環境設定する権限、はありますか？ 「スタート」「コントロールパネル」「ユーザーアカウント」アカウント選択「タスクの選択」「アカウントの変更」ユーザーアカウントに Administrator を設定、再起動し、RealPlayer をインストール or新しい管理者アカウントを作成 「スタート」「コントロールパネル」「ユーザーアカウント」「タスクの選択」「新しいアカウントの作成」ユーザーを Administrator に設定、新しいアカウントにログインして RealPlayer をインストール orゲストアカウントをオフ 「スタート」「コントロールパネル」「ユーザーアカウント」「変更するアカウントを選びます」「Guest」「Guestアカウントのオフ」 ＞c0000005 一般的な例外エラーc0000005メモリのアクセスまたは書き込み操作を実行しようとするときに発生 アクセス違反→Administrator
補足
早速のご教授有難う御座います。 Administrator しかアカウントなかったので、インストールに関しては大丈夫だと思います。 説明通りやってみましたが、やはり同じ症状になってしまいます。 RealPlayer Downloaderで動画をDLは出来るのですが、DLが終わった後に、似たようなエラーが出ました。 問題イベント名: APPCRASH アプリケーション名: realplay.exe アプリケーションのバージョン: 15.0.6.14 アプリケーションのタイムスタンプ: 5013092b 障害モジュールの名前: ntdll.dll 障害モジュールのバージョン: 6.1.7601.18247 障害モジュールのタイムスタンプ: 521ea8e7 例外コード: c0000005 例外オフセット: 0002e41b OS バージョン: 6.1.7601.2.1.0.768.3 ロケール ID: 1041 追加情報 1: 0a9e 追加情報 2: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 追加情報 3: 0a9e 追加情報 4: 0a9e372d3b4ad19135b953a78882e789 Windows 7 64bit Internet Explorer 9 ネットで調べてもだどりつけそうもありません。。
お礼
ご教授有難う御座います。 工程どおりアンインストールしてからProgram Files（86）の中からrealフォルダごと削除してみたら無事症状が治りました。 悩み事が解消できました。 的確なアドバイス本当に有難う御座いました。