Windows updateでインストールできません。

質問

重要な更新をインストールしようと思い、
インストールを開始すると
途中で「問題が発生したため、update.exe を終了します。 ご不便をおかけして申し訳ありません。」
といってエラーレポートを送信するメッセージが表示されてしまいます。
サーポートにTELしたところ、
「Norton Internet Security」とソースネクストの「驚速」を削除してやってみてください。
といわれたので早速実行してみたのですが
事象変わりません。
他に色んなツールをダウンロードしているのでどれが原因かというのもよくわからないのです。
あと、家はルーターを設置しているので、
LANに繋がっている他のパソコンからも同じ操作をしてみてください。
と言われましたがもう一台のパソコンは問題ないのです。
サポート曰く「もう一台のパソコンもインストールできないのであればルーターの設定が問題なのかもしれません。」とのことでしたが。
試しにマイクロソフトのダウンロードセンターからupdateデータをダウンロードして展開してみましたが
こちらもupdate.exeでとまってしまいます。
因みにインストールできないのは以下の3つです。
Windows XP 用セキュリティ問題の修正プログラム (KB837001)
Windows XP 用セキュリティ問題の修正プログラム (KB828741)
Windows XP 用セキュリティ問題の修正プログラム (KB835732)

回答No.2

unos1201

WindowsXP-KB837001-x86-JPN等をダウンロードできていれば、それをダブルクリックするだけで自動展開でインストールが進行します。もし、自動で起動できないのなら、サポートセンターの言うようにXPのプログラム起動ファイルが壊れているか、移動しているか、名前を書き換えられている可能性があります。

ダウンロードセンターからダウンしてファイルに保存したものは、そのファイルを開いて、WindowsXP-KB837001-x86-JPN等をそのままダブルクリックするだけです。

これができないのならば、ダウンロードし直し、完全にファイルを手に入れ、ダブルクリックで確認です。

ウイルスの感染もちょっと疑うのですが、OSの本体にダメージが無ければインストールは瞬間的ですが、同意の文書が２つは出てきますので作動はわかります。完成しているかは、アプリケーションの追加とアンインストールで、その番号があれば、すでにインストールされたと確認できます。

初歩的なことかもしれませんが、　ダブルクリックでもう１度確認して、ファイル名から起動しないで様子を見て下さい。だめなら、再インストールかも知れません。

今日はXPのパッチ当てを４台、２０００を６台ほどしたのですが、アップデートのサイトから直接できたのは２つだけで、あとはファイアーウォールで失敗し、ダウンロードしたものをUSBフラッシュメモリー経由で利用し終了しました。解決できるといいのですが、追加でした。

補足

やはり、xpが壊れている可能性があるので再インストールしてください。といわれました。
普通に操作していてOSがクラッシュして強制終了させられただけなのに壊れるなんて・・・。
もちろんWindowsXP-KB837001-x86-JPNをダブルクリックしただけではインストールされませんでした。
どうしてもupdate.exeが引っかかるので。

回答No.1

unos1201

http://www.microsoft.com/downloads/results.aspx?productID=4C937A02-BAE0-4317-A1A9-0C56CD979D05&freetext=&DisplayLang=ja

ダウンロードの検索をXPにして、探すと、この３つがダウンロードできます。結構大きいファイルで、私は全部で１５分かかりました。混んでいなければ数分でしょう。

アップデートからは、このプログラムにアクセスするようにだけのプログラムのダウンロードですので、ファイアーウォールの設定があると、自動でアップデートEXEを実行出来ずに正しいファイルをダウンするサイトへ行けず、今回の表示になります。

完全にノートンを起動停止したりしないでも、ダウンロードしてからそれを実行するとちゃんと１分程度でインストールできます。これが出来なければ、プログラムをアンインストールしながら原因を探ることになりますが、多分そこまでしないでも可能です。

アップデートサイトからインストールしないものは履歴に出ませんが、正常にインストールできます。

参考URL：

http://www.microsoft.com/downloads/results.aspx?productID=4C937A02-BAE0-4317-A1A9-0C56CD979D05&freetext=&DisplayLang=ja

補足

http://www.microsoft.com/downloads/results.aspx?productID=4C937A02-BAE0-4317-A1A9-0C56CD979D05&freetext=&DisplayLang=ja
はダウンロードセンターですよね？
ダウンロードセンターからはデータをダウンロードしてきたのです。
しかしそれを実行してもインストールすることが出来ません。
仕方がないので
ファイル名をして実行から
"C:\Documents and Settings\xxxxx\デスクトップ\WindowsXP-KB837001-x86-JPN.exe" /x
としてファイルを任意のフォルダに展開して、
そこに出来た「xpsp1hfm.exe」を起動して
セットアップしようと思ったのですが、
それをやると、セットアップエラーがでて
「システムの更新に必要なupdate.infが見つかりませんでした」とエラーになってしまいます。
サポートに電話したところ、大事なデータのバックアップをとり
ファイル名を指定して実行」から
「sfc /scannow」を実行してみるように言われましたのでこれからやってみようとおもいます。