MNPでのトラブルです。

質問

最近、ドコモからソフトバンクヘMNPしました。
今の契約状態は端末代金５１３６０円の２４回払いです。
４日ほど前に契約書を見ていると、端末代金３０３６０円と書いてありました。
そのことを契約した会社に訪ねると、「割引？で一括での支払の場合３０３６０円です」との回答でした。
「私は一括で３万円なら一括で買ってた！」と言ったところ「契約時にお客様から一括でと言われないと分割での購入になります」と言われました。
「なんでそんな重要事項言わないんですか！？」と言ったところ「じゃあ、一括で５万円払ってください。クーリングオフ期間を過ぎておりますので」との回答。
どうしても納得いかず食い下がったところ「本社に３万円払ってください」と言われましたので、その日に３万円支払いましたが未だに連絡がありません。

きちんと契約書を見なかった私も悪いと思いますが、一括か分割かの説明をしない会社があるとは知らず、こんなトラブルになるとは思いませんでした。

私はこれからどうなるのでしょうか？
このような対応を受けた方はいらっしゃいませんか？

回答No.3

kaoru0103 · ベストアンサー

あります、あります。
未遂ですが・・・
これ、そもそも、ソフトバンクの「のりかえサポート」っていうキャンペーンです。
http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/cm_campaign/20130527a/
21000円SBが負担するよ、でも三ヶ月以内の解約はペナルティで違約金が沢山あるよっていうもの。
http://www.iphone-mysterious.com/20130720055611.html

僕も7月半ばに契約にいったんですが、この案内がなくて自分で言ったら忘れてたみたいでした。

つまり、そもそもはソフトバンクの店員がこの「のりかえサポート」の案内をしていなかったことに問題があり、一括だの分割だのの問題ではありません。
とりあえず本社に3万支払ったのなら、今度は157に連絡をし、担当者をきちんときいていきさつを話し、今後どうなるのか、誰が担当窓口なのかききましょう。

ショップの店員が自分のミスを認めないというクレームも入れましょう。
説明を受けていないと。

ソフトバンクはめまぐるしくキャンペーンをするため（バンバンのりかえ割も今併用してるし）店員が忘れることは多いですよ。
僕は携帯マニアなんで、自分でパンフをみてから契約にいきますが今までドコモならわかりませんよ。

ただ、ソフトバンクは契約時に、●●の説明を受けましたといううんちゃらにチェック、サインをいれるのでこれが証拠だとすると、今度は初めてのソフトバンク顧客に不親切な説明、少なくとも契約者が理解してない契約はおかしいと話すべきかもしれません。

なんか携帯って契約者がほんと勉強して勉強していく変な商売だと思いますよ。
健闘をお祈りします！

お礼

＞ソフトバンクの「のりかえサポート」っていうキャンペーンです。

たぶんそれだと思います。

一括にしたいと申し出たら、「８日間のクーリングオフを過ぎているので５万円一括で払ってください」
と言われましたが納得がいかず、食い下がって「じゃあ３万払ってください」との回答でしたので３万払いました。

＞ショップの店員が自分のミスを認めないというクレームも入れましょう。
説明を受けていないと。

一番最初に電話したときにクレーム入れました。
そしたら、「５万払うと月々の料金が２千円台ですみますよ」とか言われました。

ソフトバンクに電話して詳しく今の状態を聞いてみたいと思います。
そして担当は誰なのかも聞いて見たいと思います。

回答ありがとうございました。

回答No.2

te2kun

あなたが、ソフトバンクモバイルって会社と契約してしまったのが運のつきです。
あきらめるのが一番、精神的に楽になります。また時間もかかりません。
もめるって選択肢がありますが、すぐに違約金を払ってでも解約したいと思うぐらいです
ソフトバンクモバイルは、ソフトバンクの立場にしか立っていない会社のために（KDDIも同様）、お客様センターって窓口を設定しておりません。　消費者センター経由で、ソフトバンクモバイルからの回答を得ることが出来ます。

基本的に、ソフトバンクモバイルの回答は、「店が勝手にやったことです」って返答のワンパターンなんですけどね。

割賦契約をするときには、口頭でも説明が必用だったと思います。
まぁ、ソフトバンクモバイルの代理店だから守っていない代理店も多いんでしょうね・・・

契約書にサインをしたなら、口頭でも説明したって言う可能性もあります

＞「契約時にお客様から一括でと言われないと分割での購入になります」と言われました

この発言も問題じゃないのかな？
契約者（購入者）に選択させてから進めるべきものなので

お金を支払ったなら、支払った先に確認しましょう
ソフトバンクモバイルに支払ったなら、ソフトバンクモバイルに
代理店に支払ったなら代理店に

ソフトバンクモバイルっていくら契約者数が少ないといっても、数百万件はありますから、確認に時間がかかる場合があります

お礼

諦めたくないです。

３万支払ったので・・・。

＞契約者（購入者）に選択させてから進めるべきものなので

普通はそうだと思うのですが。ドコモを１０年以上使ってきましたが、こんなことは初めてです。

契約会社から連絡を待っているのですが、ソフトバンクとの交渉がうまくいっていないのか、連絡がありません。

こちらから電話したらまだ時間が掛かりそうな感じの対応でした。

回答ありがとうございました。

回答No.1

nekonynan

説明はされているｈずですよ

　毎月の支払の説明が成られますから

　基本料金
　オプション
　端末代金（ここに説明があるはず）
　などの説明確認があります。

　通常それで説明されるはずですが・・・

　そこに確認のサインを求める携帯ショップもあります。

　そこに端末代金（月割）が書かれいたら・・貴方がその話を、聴いてないだけです

お礼

分割での説明はされました。

私が問題にしているのは、一括での説明が一切なかったということです。

契約会社に聞いたら「皆さん分割で買われるのでお客様から一括で支払いたいとの申し出がない限り分割でしかやりません」と言われたことがトラブルの原因になっているのです。

てっきり一括でも５万円だと思っていたので。一括と分割の説明がきちんとなされていたならこんなトラブルにはなってなかったと思います。

回答ありがとうございました。