２時間待ったあげく診察されませんでした。

質問

母が、予約をとった大学病院での話です。いつもならば、３０分程度で、診察されるのですが、今回は１時間たっても名前を呼ばれないので、受付の女性にきいたところ、「まだ３人ほど患者さんがいますから、まっててください。」と冷たい態度を取られたそうです。それで、さらに１時間待ったところ、先生の存在を示す電気が消え、他の患者さんもいなくなってきたので、もう一度受付に聞いたところ、あわてた様子で先生を探したそうです。挙句は放送を入れたそうですが、連絡が取れないとかで受診することなく、帰宅したそうです。その病院へは２時間かけても、足の悪い母は出かけます。なぜならば先生を信頼しているからです。このような場合、次の予約をとるだけで何事もなかったことになるのでしょうか？今回、病院の対応は、翌週の開いている時間の予約を取って終わりでした。公的に苦情をいう機関とかはないのでしょうか？

回答No.1

hiroki033

おはようございます。
普通に苦情を言っても対応は変わらないと思います。

私も以前４時間待たされて先生がいなくなったことがあります。
診察室の前で待たされ、看護師さんに順番を聞いても「あと○番目」、「もうすぐです」と言われ、昼過ぎに全員の診察が終わった後、その看護師さんに詰めよったら、カルテが別の科に回されていてそちらで呼ばれていたと。
あと○番目と言ったのは、あしらうためだったのですね。

余談が長くなりました。
今回の質問者さんのケースも私のケースも先生に非はないと思います。ミスしているのは先生ではありませんし。

病院に対して不満があるならば病院を変えればいいと思いますが、先生を信頼しているなら、我慢して再診するしかないのでは？

ちなみに。
先生に文句や経過を説明すると失敗します。
私の場合は、外来の後、入院患者の回診だったらしく、先生を呼び出してもらえましたが、予定を狂わされたうえに、聞きたくない話を聞かされ、適当に診察された印象でした。
そりゃ先生も人間ですから、気分よく診察できませんよね。

病院には苦情を言っても先生には何事もなかったようにするのが最善だと。
公的に苦情を言っても、ありきたりに対応策を出すだけで、満足いかない答えが返って来るだけだと思いますよ。