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営業時間を過ぎての買い物について
- 夏物の洋服をまとめ買いしようとした私。しかし、営業時間を過ぎていたことに気づき、店員に申し訳ない気持ちでいっぱいになった。
- 接客業で営業時間外まで居座ってしまった客にとって、店員の反応は気になる。次回も行くべきなのか、みなさんの意見を聞かせてほしい。
- 今後、営業時間を守ることに注意しながら、迷惑な行為をしないようにするつもり。みなさんのご意見をお聞かせください。
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質問者が選んだベストアンサー
服飾・雑貨関係で約7年（販売含む）働いていました。 一般的な感覚で言うと、販売職につかれている方は、売ってなんぼの世界です。 私の勤めていた先ではノルマはありませんでしたが、売上目標とか、スタッフの成績表が毎日張り出されるとか、一日の売上集計は皆確認して、各自自覚を持って明日に備えるとかetc...売上向上のための心構えの指導がいろいろありました。 また、どの業界でも、お店（会社）によってはノルマを課せられるところも少なくありません。 このような背景を考えれば、質問者さんは、買う気もないのに、暇つぶしの着せ替えゴッコに付きあわせて閉店後まで居座っていた訳ではないので、全く気にされることはないと思います。 質問者さんは、気に入ったものを結果多数購入したのですから、接客を担当した方は、質問者さんを良いお客さん、また自身も良い接客ができたことの方を、時間の超過よりも、強く記憶しているのではないでしょうか。 販売職の方が一番ムカつくのは、商品を雑に扱う客、遊びで何着も試着して最後は「お金ないんで」って素っ気なく帰るパターンの客だと思います。 質問者さんが、次回そのお店を訪れたら、きっと挨拶されると思います。 そしたら、気軽に「この前は遅くまで、すいませんでしたぁ～」みたいなことをニッコリ笑顔で言うだけで十分だと思いますよ。 それ以降は声かけられたら、「今日は～～探しているの」とか、「今日はちょっと見に寄っただけ」とか、目的を告げれば、結果気に入ったものが無くて買い物しなかったとしても、悪い印象は持たれないと思います。 あえて裏事情を言うなら、私が勤めていたところの中には、担当制で接客するところもありました。 「接客をしたスタッフ＝そのお客さんの担当」…みたいな暗黙の了解がスタッフ間であって（お客さんにはわからないよう）、担当外のスタッフが必要以上に声掛けしたり、そのお客さんを接客しないのがルールでした。 当然そんな事情を知らないお客さんが、ずいぶんと接客したスタッフを素通りして、レジに行き、購入することもあります。 そんな場合は、残念ながら、長く接客したスタッフではなく、レジを打ったスタッフの売り上げとして計上されてしまうこともままありました。 （スタッフそれぞれにレジ打ちの際、認識番号を割り当てられていて、各々がいくら売上げたのか集計できるようになっており、すなわち評価に繋がる） なので、私自身が買い物をする時は必ず、接客してくれたスタッフに「これください」と言うようにしてます。 もちろん、そんな制度はなく、勝手にレジに行ってくださって大丈夫ですよ、的なお店（例えば、ユニクロなどは有名ですよね）もありますが、事情はその店それぞれで、把握できないので、とりあえずはそのようにしてます。 ご参考まで。
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- 大阪 太郎（@osakajapan2300）
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貴方はかなり気の使い過ぎですね 商売で営業時間が過ぎて買い物をするほどに良い顧客は居ない事でしょう それ程に商品を気に入ってくれて あれこれと決めかねているお客様が居る事に感謝こそすれ 何故迷惑がるのでしょうか 店員の教育もさることながら何も問題はありません 使用人の感覚を気にしすぎても仕方がありません 商売はお客様の為のものです 次回も堂々と買い物に行って下さい ※貴方の感覚も今後は現実のものとなることでしょうが まだ少しの間は客が客である事に不思議はないでしょう
お礼
ご回答ありがとうございます。 今回は店内に私ひとりだけで、「私だけのためにレジを閉めず、時間外にも関わらず接客をしてくれている」という考えがあり、申し訳なく思いましたが、もしも店内に私以外のお客さんが居たら、これ程気にしなかったのかもしれません。 お客様は神様とよく聞きますが、だからといって、横柄な態度にならないように気をつけたいと思います。 次回お店に立ち寄った際は、今回のことを一言お詫びして、またお買いものをさせてもらいたいと思います。 本当にありがとうございます。
何も買わずに帰ったらムッとされたかも知れないけど５着も買ってくれたんだから上客です。 いっさいご心配無用ですよ！
お礼
ご回答ありがとうございます。 行きつけのお店が少ない私にとって、またそのお店に足を運べることが嬉しくて、ほっとしました(*´ -`) 次回そのお店に立ち寄った際は今回のことを一言お詫びして、またお買いものさせてもらいたいと思います。 本当にありがとうございました☆
- ka28mi
- ベストアンサー率41% (969/2315)
店側としては「買い物に来なくなる」方が困ると思いますよ。 要するに客を逃がしたことになりますから。 ヨーロッパだと営業時間がくれば終わりという店の方が多いそうですが、日本の場合は営業時間の終わりは、新たな客入れない、新たな商品は見せない、がルールの店が多いそうです。 私でしたら、むしろ近いうちに顔を出して、「この前はごめんなさい」と詫びておくと思います。 詫びも兼ねて何かを買うかどうかは、程度問題ですけれど。
お礼
ご回答ありがとうございます。 次回お店に立ち寄った時は、今回のことを一言お詫びして、またお買いものをさせてもらいたいと思います。 今回の件を通して、皆さんの気持ちがわかったような気がして、安心しました。 本当にありがとうございました。
故意に営業時間外までいた訳ではないので、気にする事はないです。又買い物をしてあげれば、お店側も喜ぶと思いますよ。店員さんの言った言葉も本心からだと思いますよ。今度行った時に、「この前は遅くまですいませんでした」と軽く言って見てはどうでしょう。いい関係を続けて下さい。
お礼
ご回答ありがとうございます。 みなさんの回答からも分かるように、店員さんの言葉も本心で言ってくれたんだと感じられました。 次回お店に立ち寄った際は、今回のことを一言お詫びしてまたお買いものをさせてもらいたいと思います。 本当にありがとうございます。
お礼
ご回答ありがとうございます。 どの業界にもノルマや売り上げ目標、成績表があるのは存じていましたが、毎回ただのお客として足を運んでいただけなので、上記のような事は意識せずに店員さんとお話し、関わっていました。 今回は営業時間1時間前で、店員さんも一人しかいらっしゃらなかったので、店員さんの成績はあまり関係ないかなと思います。 ですが、お店の売上にはほんの少しばかりですが、貢献できたのではないかなと思います。 ユニクロさんなどはあまり行かないので、様子がわかりませんが、私がよく行く今回のお店は、必ず店員さんがついて洋服を選んでくださり、レジまで洋服を運んでくださっていました。 kuwaraさんが回答してくださった内容のことが、振りかえると「そういえば・・・」という風に感じられました。 お客さんにはわからない、スタッフ間でのルールというのがあったんですね。 次回お店に行った時は、今回のことを一言お詫びして、またその店員さんに洋服を紹介してもらえるようにコミュニケーションをとりたいと思います。 本当にありがとうございます。
補足
たくさんの方からのご回答本当にありがとうございます。 今回は服飾関係の販売を経験していた、kuwaraさんをベストアンサーに決めたいと思います。 私自身これを機に、目的だけの買い物をしていた、ただのお客さんではなく、お店の店員さんとのコミュニケーションができるお客さんになりたいと思います。そして、これから楽しい買い物をしていきたいと思います。 本当にありがとうございました。