楽天カードのカスタマーセンターについて

質問

２年程前から楽天カードを利用しています。

今まで、リボ払いで毎月の支払いをしていましたが、去年の年末から使いすぎてしまい、
（恥ずかしい話ですが）払っては使い、の繰り返しをしてきました。

貯金からなんとか払ってはいたものの２、３カ月前からは引き落とし日には間に合わない状態で
支払いをしていました。
こうなる前に使用をやめればよかったのですが、今回は支払いが厳しいのです。

月々の請求額が大きいく、一定額ではないので例えば１万円なら月々１万円ずつの支払いに
してほしく、楽天カードのオペレーターの方に聞いてみました。
（どこにかけていいのか分からなかったので）
すると、現在はリボ利用可能額ギリギリのため、リボ払いの金額と一括払いの金額とが
請求されているようです。
その一括払いの額が大きいようでした。

そして、その方はうちではなく、カスタマーセンター（サービス？）に電話をして
相談してくださいと教えてくれました。

いろいろな口コミやこういう相談内容で楽天カードの人の対応が悪いと知り、オペレーターの
方の対応がとてもよかったので拍子抜けしてしまったのですが、
カスタマーセンターの人の対応のことだとわかりました。

電話をしなくてはいけないのはわかっているのですが、怖くてためらってしまっています。
脅しまがいとか言い方がひどいとか・・・あまりイイ話がありません。

やはりそうなのでしょうか？
口コミなどが今年に入ってからのはあまり見ないので、改善されてるかも・・・と
淡い期待をしなくもありません。
探し方が下手なだけで、今年に入ってからのもたくさんあるかもしれません。

どっちにしても電話はします。
が、知っておきたいので、どなたかご存知の方どんなことでもいいので教えてください。

お願いします。

回答No.1

doctorelevens

（対応が）良い悪いは受けた人によって違いますよ。
気にしても意味ないです。

あと、ネットの口コミは信じすぎないほうが良いです。
普通、
・悪い評価は書かれる率が高い（書く人は怒っているので「気持ちのやり場」としても書く確率が高い）
・良い評価は書かれにくい（ステマと言われる可能性もある）
等ですね。

他に、
・悪い評価を書き込む人は、自分の態度や問題点を隠しているので公平な評価かどうか疑わしい
というのもあります。
あなたの場合だって「楽天カードに問題がある」わけじゃないでしょ？
自分の問題なわけです。
ところが、そういう場合でも「自分の無理を聞いてくれなかった」ことで相手の悪い評価を書き込む例もあるんです。

とりあえず、相談してみるしかないですよ。