締切済み

返品特約の無効

2013/06/04 11:37

先日の日曜日、ヤフーのセールで商品を買ったのですがタブでサイズを選択する形式であったため、間違ったサイズで注文をしてしまいました。それに気がつきすぐに商品のサイズ交換を希望の旨、メールをしました。月曜日になり購入確定メールが来ましたので再度同じ内容を返信しました。更に少し不安にかられ、そのまま発送されても返品するほかなく、送料の無駄になるので送らないで欲しい旨のメールを送りました。そしてその晩に発送メールが来ました。私の送ったメールにはまったく無反応で定型内容のメールでした。メールの返事がなさそうなのでもう電話しようかと思うのですが、よくよく販売ページを見ると上の方に小さく、ご利用ガイドなどの中に交換・返品のリンクがあり、そこを見ると「•セール対象品・共同購入・特別企画の対象商品の場合は返品・交換はできません。」と書かれてありました。私と同じような内容の質問があり、下記回答が過去にありました。 No.3 昨年12月に特商法が改正されて消費者がかなり有利になりました。返品特約がない場合は「8日以内なら無条件で返品可能」になります。ただし楽天市場での出品なら必ず「返品できない」ということは記載されているはずですから返品はできないと考えるべきです。ただ救いがあるとすれば【「最終申込み画面」において返品に関する特約を表示していないといけない】と定められています。これは今までは消費者が自分で「特商法に関する表記」を確認しなければダメで消費者保護にならないという批判があったためです。簡単に言えば購入段階で意識しなくても「返品できない」ということを消費者が認識できなければ「返品特約は無効」ということなのです。 http://okwave.jp/qa/q5592960.html 私が買ったのはヤフーで楽天ではありませんが、今その店の他のセール商品をカートに入れてみて返品交換のリンクを見ると、下記しか書かれていませんでした。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－返品、交換について交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認のうえ、商品到着後、7日以内に電話、またはメールにて弊社までご連絡下さい。商品到着後、8日以降の交換・返品にはできません。 □返品・交換の条件【商品の汚損・破損等の場合】お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたらメールもしくは、お電話にて弊社までご連絡をお願い致します。交換商品が売切れの場合、返金対応となりますが、交換商品がある場合は、返金は受け付けませんので、予めご了承下さい。その場合の輸送費につきましては弊社の負担とさせて頂きます。ご返品の際は送料着払いにてご返送下さい。【商品が異なる場合】ご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合は、メールもしくはお電話にて弊社までご連絡くださいますようお願い致します。交換もしくは返品にて迅速に対応させて頂きます。その場合の輸送費につきましては弊社の負担とさせて頂きます。ご返品の際は送料着払いにてご返送下さい。 □お客様のご都合による返品・交換キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。お客様のご都合での返品、交換の場合、送料・振り込み手数料等はお客様のご負担となります。商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡下さい。返品、交換方法など詳しくメールでご案内させて頂きます。 □返品・交換の場合の代金返却についてご指定の銀行口座に商品代金をお振込みさせて頂きます。 □返品・交換の場合の差額の請求または支払いについて交換の場合に差額が生じた場合は、お電話かメールにてご連絡させて頂きます。下記に関しましては、お客様負担となりますので予めご了承下さい。 ※返品にかかる送料 ※銀行への振り込み手数料－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－商品自体はそんなに高くないものなので諦めもつくのですが、正直このショップの対応に納得がいかず、そういう態度に出るなら返品させたいという気持ちが湧いてきました。つまり「返品できない」ということを消費者(私)が認識しておらず、またセール品の最終確認での「返品」についてのページにセール品は交換不可の一文がないので特約は無効という認識で間違いないでしょうか。宜しくお願いします。