通販での商品未着、支払いトラブル（長文です）

質問

1月末に初めての通販会社で子供用品を買いました。
その商品のうち1点が名入れ商品だったため、メーカーより直送ということでした。先についた他の商品には直送品を含めた請求書が入っており、直送品到着後、1週間以内に支払うよう注意書きがされておりました。

直送品は15～30日到着が遅れることがあると書かれていたのですが、30日経ってもこないため、使いたい日にちにも間に合わないのでキャンセルを申し伝えました。その際、こちらで請求書を訂正して振り込む旨を伝えたのですが、その会社では振込用紙再送という形をとっており、それは不可だといわれました。「すぐに再送します、近くなので2～3日中には届きます」、といわれたので待ちましたが、10日経っても届きません。
また、電話で同じように振込用紙を請求いたしましたら、「直送品はすでに2月の上旬に発送しております」といわれました。受け取った覚えがないので、受領書などを調べていただけますか？といったところ、普通郵便で送ったため、受領書はないとのことでした。
商品は受け取っていないのに支払いはできませんと伝えましたら、一度詳しく調べてから電話をくれるとのことで、再度あった電話では「確かにお送りしたのですが、普通郵便のため、確認ができません。しかし、受け取られてないとのことでキャンセル処理いたします。請求書は早急にお送りいたします」との返事でした。

しかしそれから2週間経った今でも請求書が送られてきません。電話は通じにくいのでＨＰの問い合わせ欄より１度請求しましたが、返事もありません。

このまま振込用紙が来ない場合、そのままにしておいてもよいのでしょうか？その間の延滞料金の発生は？
購入から数ヶ月がたっておりますので延滞料金が発生しますか？
また、住宅ローンなど組む際、ありとあらゆることが調べられるとのことですが、それがマイナス要因になったりしないでしょうか？

回答No.2

7AXJ · ベストアンサー

いい加減な会社ですね。おそらく電話に出たのはパートがバイトでしょう。名前は聞いていますか？こういうクレームの時は絶対名前を聞いておく必要があります。
再送すると言うのであれば再送されるまで待っていてはどうですか？相手も売掛金として残るはずですからいずれは何か言ってくるでしょう。
間違っても勝手に判断して送金してはダメです。トラブルの元になり兼ねませんから。それに払ったお金は絶対に返りません。
請求書があって払わないならば延滞料も発生するでしょが請求書がないのに延滞料が発生する道理がありません。
ローンもそこまで分からないでしょう。給与明細、納税証明、など公的な物だけだと判断しますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。

小心者なので、未払いがあるのが、気になっています。
もう少し待ってみようかと思います。ありがとうございました。

回答No.1

noname#200366

こんにちは。

「すぐに再送します」と言ったにも関わらず送られてこない、「調べて欲しい」と言っても受領書がない……ですか……（はぁぁ）
ちょっとひどいですね。

「普通郵便のため、確認ができません」って、通販会社だったら普通は、大手の宅配業者と契約をしているものなのではないでしょうか？

私がよく利用しているショッピングサイトは
荷物の行方が解らなくなると困るので、郵送は一切使わないし、メール便も受け取り確認が出来ないのでやらない
となっています。

今後やりとりしても同じことの繰り返しになると思いますので、『消費者センター』へ相談されることをお薦めします。

泣き寝入りせず、頑張って下さいね。

お礼

ご回答ありがとうございました。

消費者センターってそういったことも受け付けてもらえるのでしょうか？
私もよく利用しているところはきっちりしているのですが、義姉に紹介していただいたところなので・・。
今日も電話が通じなかったのでFAXで苦情を申し立てました（笑）。もう少し、待ってみようかと思います。