ビジネス日本語（用件を聞く、電話を変わった）

質問

日本語を勉強中の中国人です。ビジネス日本語についてお伺いします。

１．担当者が不在で相手の用件を聞きたい場合、「何のご用件でしょうか」という日本語は不自然なのでしょうか。

２．電話を変わった時に、「お電話が変わりました」の「が」は不要なのでしょうか。

　また、質問文に不自然な表現がありましたら、それも教えていただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

回答No.2

hakobulu · ベストアンサー

１．担当者が不在で相手の用件を聞きたい場合、「何のご用件でしょうか」という日本語は不自然なのでしょうか。
：
意味は通じますし、文法的に間違っているわけではありませんが、「応対するのが面倒だ」という意図の表現になってしまい、相手に良くない印象を与えます。
最低限、
「どのようなご用件でいらっしゃいますか」のように言う必要があります。
ただ、これでもまだ相手を突き放した慇懃無礼な表現です。
一応の礼儀はかろうじて保っている、という程度の表現で、相手に好感を与える表現ではありませんが、明らかな不良顧客に対応する際には、このような表現が必要になることもあるでしょう。

通常の顧客に対しては、
『あいにく△△は外出しております。（×時頃には戻る予定ですが、）よろしければ、私◇◇がご用件をお伺いして伝言いたしますがいかがでしょうか？』
『あいにく△△は外出しております。もしお差し支えなければご用件を承りますがいかがでしょうか』
のように応対すると満点です。
後者の表現のほうがすっきりしているかもしれませんね。

２．電話を変わった時に、「お電話が変わりました」の「が」は不要なのでしょうか。
：
不要です。
というか、別の意味になってしまうので間違いです。
変わるのはあくまで「電話に出る人」であって「電話」が変わるわけではありません。
「お待たせいたしました。○○でございます」
「お電話代わりました。○○でございます」
などのように言うのが自然です。
因みに電話をかわる場合は「代わる」という語を適用します。
http://jobform.kh23.com/info/archives/2006/01/post_175.html
http://www.jp-guide.net/businessmanner/tel/ukekata.html

お礼

ご親切に教えていただきありがとうございます。いろいろとても参考になりました。助かりました。

回答No.3

hakobulu

＃２です。

もし助詞を付けるとすれば、「お電話を代わりました」ですね。
しかし、助詞は無いほうがベストです。
・お電話代わりました。◎
・お電話を代わりました。○or△
・お電話が代わりました。×

お礼

この「代わる」は難しい使い方ですね。参考になりました。どうもありがとうございました。

回答No.1

kamobedanjoh

１．「（失礼ですが）どのようなご用件でしょうか？」
２．「代わりました，担当の○○と申します」

その他に不自然さは感じません。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。とても参考になりました。