ウィルスが検索・駆除ができない

質問

OS : windowsXP
ブラウザ : IE6

4日ほど前よりPCの動作が不正になり、自分なりに色々と試してみたのですが、ますます分からなくなってしまい困っています。

(1)Net Passportが使えなくなった。
（自分のPCからではMSNにサインインできない）
(2)Windows updateの更新ができない。
（インターネットの接続はできている）
(3)常駐のウィルスチェック（Norton）でHTM.Redlof.Aが検出された。
（購読していなかったため、古い Ver.のままだった）
(4)ウィルスバスター2002をインストールし、スキャンすると新たなウィルスが検出され、駆除された（JS SPNWN.B)
(5)ウィルスバスターを2004にVer.アップし、スキャンをかけたがRedlof.Aは検出されなかった。
(6)オンラインウィルスチェックを試みたが、ダウンロードができなかった。（シマンテック・ウィルスバスター共）
検索開始ボタンを押すと「今のセキュリティの設定　ではスキャンできない」旨、表示される。
しかし、ウィルスチェックを行う際の注意事項通　　り、インターネットオプションの安全性は中に設定　しており、ActiveXコントロールも有効になっている。

これらの症状から、現在のPCの状態や解決策などが何か分かるでしょうか？
PCやネットワークの知識がなく初心者のため、説明が分かりづらくて申し訳ないのですが、アドバイス頂ければ幸いです。

回答No.2

heto2

>(1)Net Passportが使えなくなった。
下記参照ください。
NET Passport にサインインできない場合
http://www.microsoft.com/japan/security/passport_issue.asp
アカウントやパスワードを悪用されると非常に危険です。
私は、この種のサービスは信頼できないので使っていません。

>(2)Windows updateの更新ができない。
管理者権限でログインしているかしらべましょう。
「コントロールパネル」「ユーザー アカウント」
「コンピューターの管理者」になっているかどうか？

回答No.1

morinokoneko

今どういう状態になっているのでしょう
ウィルスバスターを2004とNortonが共にインストールされている状態でしょうか。
もしそうであれば競合が発生し正常に動きません
Nortonのバージョンがわかりませんがコントロールパネルアプリケーションの追加と削除から削除してください
出来ない場合セーフモードを実行してコントロールパネルを開いてください

セーフモードで起動する方法
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20020721210856953

それでも出来ない場合
NIS2003を含める旧製品であればRNAV　RNISを
利用して削除してください
NIS2004では別の削除ツールを利用します
シマンテックテクニカルサポ－トから手動削除と
入力したら出てきます
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/support_options.html

今回は上記でもアンインストールできないのであれば
OS初期化が妥当です
必要なものをバックアップしてから初期化してください
別のPCでブラスター対策のマイクロソフト社のぺージをよんでからインターネットに接続してください
またはインターネットに接続前に一応セキュリテイソフトをインストールしておいたほうがよいです
プリインストールされているセキュリテイソフトは
あらかじめアンインストールしておいてください
セキュリテイソフトはどこか1社のみでお願いします

検討はずれの回答でしたらごめんなさい