商品が入っていなかった場合。

質問

今日、近くのホームセンターで化粧品を一つ買ったのですが、帰って箱を開けてみると、説明書も商品も入っていませんでした。

レシートも、商品の箱も残しているのですが、明日お店に行っても新しい商品を受け取ることができるでしょうか？

そんなに高くないものなのですが、正直商品が箱に入っていないという経験が今までにないのでお店の人に信用してもらえなかったらどうしようかと思ってしまいます。

一応、商品を作っている会社にも問い合わせはしたのですが、返事はまだ返ってきていません。

回答No.2

koujikuu · ベストアンサー

空箱を売ったことは店の落ち度でもあり、良心的な店ならば交換に応じてくれるはずです
万引きが横行している店ならば、他にも被害者がいるはず、泣き寝入りが一番良くないと思います。

お礼

回答ありがとうございます！
そうですよね、諦めるべきか…なんて思っていたけどやっぱりどこか諦めきれないところがあってこうして質問させていただいたのですが、そう言っていただけて安心しました。

おかげですぐにお店に行ってみたら丁寧に対応してくださり無事に商品を受け取ることができました！

回答No.4

BC81

コンビニやってます。
仕事柄、詐欺（未遂）の対処にはそこそこ慣れております。

とりあえず、まずは電話でお店の責任者に事情を話して下さい。
連絡なしにいきなり来られても、
調査の時間がなくお店も困るはずです。
万引き犯が中身だけ抜き取ったなら、
売り場が特定出来るので、防犯カメラの映像で調べることも難しくはないですが、多少時間がかかります。

空箱だと、店員もレジ打ちするときに気付く可能性が高いですし、
商品によっては、正直、質問者が疑われる場合も無いではないですね。

・極力穏やかに主張し、店を急かさないこと。
・返金ではなく、交換をお願いすること。
・当然の権利として「要求」するのではなく、形だけでも「お願い」すること。
・住所氏名などの個人情報を明かすのを嫌がらないこと。

以上をおすすめします。
詐欺犯ほど、足が付かないよう、上記に反する行動を取りがちだからです。

お礼

とても詳しい回答ありがとうございます。
レシートと箱を持っていったら個人情報等は聞いたりすることはなく、すぐにサービスカウンターで新しい商品と交換してくださいました。

もうこのようなことはないようにと願うばかりですが、私にも責任がありますし、気をつけていきたいと思います。参考になりました。

回答No.3

paddybird

私は友人に海外旅行のお土産のチョコレートをもらった時（10個入りで5個ずつ横並びの箱入り）、一列空で5個しか入っていなかったことがあります。もちろん未開封の商品です。その時は「海外って商品管理がアバウトなのかな？」と軽く驚きました（友人にはおいしかったよしか言いませんでしたが）。

それはさておき、質問者さんは全くの空箱を手に取られたとき「軽すぎるな？」とは思われませんでしたか？化粧品と言ってもいろいろなので、それほど本体が重くないもの（アイライナーとか）なら気づかなくても不思議ではないですよね。

私なら率直にホームセンターに話して交換を求めます。心無い誰かが中身だけ抜き取って行った可能性も否定できませんし、商品管理ミスの可能性もゼロではありません。「正直、困惑しています・・・」と話して理解してくれないような店なら本部に相談します。

その分の手間暇が惜しいと思われるなら、また買いなおされてもいいかもしれませんが・・・でもびっくりしますよね。ここは日本ですし（海外でも珍しいことかもしれませんが）。

お礼

化粧品というのは例えるなら油とり紙のくらいの軽さだったんですが、外の箱から中身を見ることができず、箱よりも中身の方が軽いくらいのものなので私も判断しきれなかったのです。

でも、ほかにも確認方法があったかもしれませんよね。
私も中身を見てかなり驚きました(笑)

買い直すのもなんだかもったいないなって思っていたのでご意見、とても参考になりました。
ありがとうございます。

回答No.1

noname#182395

返事が来ない、当たり前。相手になんかしない。
買う時気づきなよ。
返品なんて行ったら恥かいて終わり。
他の人が中身だけ万引きしたんだろうね。
あきらめな。

お礼

そうですよね、今後気をつけたいと思います。
お早いご回答ありがとうございました。