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上司の休みによるお客様のお手間と対処法
- 上司の休みによりお客様が来店されたが、明日も休みと判明しました。連絡先も分からず、お客様は来店されるのに対応できる人がいません。
- お客様の手間を取らせてしまったことを反省し、自己満足ではなくお客様の立場を考えた対応方法を模索しています。お客様に謝罪し、仕事内容を聞いてから上司に連絡してもらうことを考えています。
- 皆さんはどのような対処方法をとるか、アドバイスをいただけると助かります。お願いします。
- damedamesa
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質問者が選んだベストアンサー
あ～あ、やっちゃたね (笑) 得べかりし利益をみすみす逃す可能性もあるので上司は激怒するだろうな。 ------------------------------------------------------------------ 申し訳ございません。 わざわざご足労頂いて誠に恐縮ですが、実は本日も○○(上司)はお休みを取らせていただいております。 昨日、私が確認を怠り“本日なら”と申し上げてしまった為です。 本当に申し訳ありませんでした。 ○○(上司)が明日も出社しない、という事はすぐに気付いたのですが、これも私の不手際で 訪ねてこられたお客様の氏名や会社名、連絡先などをお伺いするという基本的な事も出来ていなかったため、ご連絡差し上げる事が出来ませんでした。 重ね重ね申し訳ありまりません。 昨日確認しました所○○月○○日でしたら間違いなく出社しております。 ついては、上司と共にお伺いさせて頂きますので、お客様の会社名とご連絡先を教えて頂けませんでしょうか。 ～会社名・連絡先を目の前でメモを取る～ ありがとうございます。 あと、お客様のお名前を教えて頂けますでしょうか。 ありがとうございました。 では、○○月○○日お伺いさせていただきます。 その節は何卒よろしくお願い致します。 今回は本当に申し訳ございませんでした。 ------------------------------------------------------------------ ※事前に上司に誤って一緒に出向いてくれないかと了承と得ておくのは必須。上司にも怒られとけ。 口頭だから砕けてて文章だと少し変に感じるけど、固い文章をそのまま読むと心が棒読みになるし 少し砕けてる位がいいんじゃねえかと。 あと、謝る時は相手の話しを最後まで聞く、相手の話しに絶対に被せない。 これくらいは俺でも知ってるし、していることなので、やらないよりはやったほうがいいんじゃねえかな
その他の回答 (3)
- hidechan2004
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まずは、上司に連絡ですね。 もしかしたら、出社できるかもしれませんよね？ とにかく、適切な対処法も教えてくれるでしょう。 怒られますが、それは覚悟してください。
お礼
ありがとうございます。優しいお客様でまた来て頂けることになりました。ムッとされましたが上司が丸く納めてくれました。大口の発注だったので本当によかったです。
上司に連絡つくなら連絡しましょう。 名前など聞いてなくても、容姿は特徴などで 上司はお客さんが誰か分かるでしょう。 上司から連絡するか、連絡先を聞いて あなたが連絡するかは状況判断です。 お客さんが来社した時では遅いですよ。 先手必勝です。
お礼
やはり上司に連絡は必須のようですね。あれこれ考える前にまずは上司に連絡してみようと思います。ご回答ありがとうございます。
- adobe_san
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直ぐにその上司に直接連絡。 そして状況を話して対処方法を聞く。 これしかない。 多分状況の話をしたら客のこと上司は判るはず。 でないと仕事発注他社に回るよ。
お礼
そうですね。会社にも上司にも顔向けできません…上司に連絡します。ご回答ありがとうございます。
お礼
詳しくありがとうございます。せっかくの仕事の発注にお客様や上司の怒りの顔が…(泣)でも自分の確認不足ですよね。あれこれ考えててもダメですね。早急に上司に連絡を取って怒られようと思います。 ご回答ありがとうございます。