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ノートンインストール後の表示について
- ノートンをインストールしたがデスクトップに表示されず、タスクバーから確認する必要がある
- アクティベーションはプロダクトキーを入力することで正常に完了した
- ノートンのアンインストールが簡単にでき、前のセキュリティソフトは完全に削除された
- GREENDAY84
- お礼率60% (498/822)
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 前回回答した者です。 以下で聞いちゃったほうが早いかと ＾＾ https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact
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- dragon-man
- ベストアンサー率19% (2711/13692)
＞もしとり切れていない場合どこをみればわかりますか？ デスクトップや通常のWindows機能では見ることは出来ません。Windowsのシステムフォルダの中を探さないと見つかりません。 ＞あと、いつどのような不具合が起きますか？ 私の場合、旧版のNortonを通常の方法で削除して、上位版に変えたのですが、動作が不安定で、しばしば異常動作をしたり、異常終了したりしました。Nortonに相談したら、特殊な削除ツール（Removal Toolと言っている）で痕跡を削除するように言われました。しかしそれをやっても駄目でした。困り切ってチャットでいろいろ相談したら、関連するシステムフォルダを教えるから、手作業で痕跡を根こそぎ除去するように言われました。とてもそんな難しいことは出来ないので困っていたら、リモートデスクトップで取ってやると言われ、頼みました。画面を動く先方のカーソルを見ていたら、あちこちのフォルダを探し回って、２０個ぐらいのファイルを削除していました。とても素人には出来ません。これに懲りて、今では別のソフトを使っています。
Norton internet security利用者です。 デスクトップにはNorton internet security（以下NISと書きます）のショートカットアイコンがあるだけです。 右下のタスクバーにNISのアイコンが表示されていると思いますが、緑色に白いチェックマークが付いていればNISが正常に動作している（パソコンが保護されている）ことを示します。 ですから私はいつも、NISが正常動作しているかどうかの確認はタスクバーを見て確認しています。 アクティブ化されたとのメッセージが表示されたら、それでＯＫです。 ノートンをアンインストール（削除）される場合は、ノートンのホームページから削除ツールというものをダウンロードして実行してください。
お礼
ありがとうございます。 私の場合タスクバーを見ただけでは正常に動作しているのかわかりません。 タスクバーには、黄色い四角の中に丸くて黒いマークが入って、それ自体に安全かどうかあらわすようなチェックマークはついていません。 ヤフーのセキュリティに関して書かれていたように『アンインストールと変更』みたいなとこで標準的にアンインストールしてしまいました。 この場合は、必ず取り切れていなくて、また必ず不具合が起きるのでしょうか？
- dragon-man
- ベストアンサー率19% (2711/13692)
セキュリティソフトの完全削除は難しいです。いろいろな痕跡がＯＳコア部分に残っていて、標準の「プログラムの追加と削除」では取り切れません。特にノートンはそうです。ノートンのwebサイトから、バージョンに合った特殊なRemoval Toolをダウンロードして、それで削除しべきです。 私はこれで一苦労しましたよ。取らないといろいろ不具合が起きます。（私の場合Toolでも取りきれなかった） ノートンは常駐プログラムです。タスクバーに必ず自動的に表示されます。表示されなかったらおかしいです。インストール、アクティブ化が出来て、何も表示されないのはおかしいですね。
お礼
ありがとうございます。ヤフーのヘルプに書かれていた通り『アンインストールと変更』のとこで削除しましたが、とりきれていないのでしょうか？ もしとり切れていない場合どこをみればわかりますか？ あと、いつどのような不具合が起きますか？ とても心配です。
お礼
ありがとうございます。 今、ノートンの方に遠隔操作して頂きました。 これで大丈夫かまだ不安ですけど。