楽天オークからの発送指示メール以降進めない。

質問

楽天オークに詳しい方にお尋ねいたします。

楽天オークでの初出品が落札され、楽天から商品発送を促す自動メールがきました。
匿名配送なので伝票をプリント印刷して〒に持ち込むとのこと。

そのメール文中の『１：次のページから「伝票を印刷する」ボタンを押して伝票を印刷してください。』
を押しました。
画面が切り替わりますがエラーと出ます。それ以上進めません、お手上げです。

肝心の楽オク画面での「落札された商品リスト」にも（取引番号、商品名など入力しても）
該当商品なし、と出る始末です。

基本的に何が間違っているのかわかりません。
スムースに早く落札者さんに送ってあげたいのに困ってます。

よろしくご回答お願いします。

回答No.2

atsu43yuki

落札された商品リストに表示がなければ終了分から見れませんか？
落札者が手動でキャンセルした可能性もあります。

何とか取引詳細が見れれば 手書きでも発送は可能なので スマホやケータイから楽オクのマイオクへ進み そちらでも確認してみてください。

後は困った時にはこちらから楽天事務所へ大至急問い合わせてみる事も大事です。
なにかのシステムエラーでしたら楽天も調べてくれると思います。

お礼

atsu43様お礼が遅れましてすみません。

ご指摘の通り楽天に質問したところ

一旦ログオフしてから再度ログインで解決しました

詳細なご説明に感謝いたします
有難うございました。

回答No.1

noname#176089

楽オクですよね。

出品した商品の終了分の中にも、落札された商品がありませんか？

Adobe Readerはインストールされていますか？

相手がキャンセルをしていませんか？

「落札された商品」と「落札できた商品」を勘違いされてクリックされている方も時々います。質問者様は違うとは思いますが、一応念の為。

落札された商品の終了分の部分にありませんか？→落札者が間違えて受け取り確認をすると終了になってしまうケースあり。

プリンターの電源、プリンターのソフトはインストールされていますよね。

お礼

早速の御回答有難うございます。

キャンセルは無いです。
落札された・・は間違いありません。
プリンターのソフトインはＯＫです。

adobe～なるほど。

しっかり隅々まで理解していないと苦労するんですね。
再挑戦してみます。

頼りになります。詳細なご回答に感謝します。