楽天オークション 返金依頼 （出品者）

質問

ご覧頂きまして有り難うございます。

出品者

2012年8月30日 13:51のメセージに

メール便のため荷物発送したのに届かなかった場合は差分以外の返金はしませんのでよろしくお願いします。

と書きました。

落札者

2012年8月30日 15:34に

了解しました。

迅速な発送も有難う御座いました。

とても欲しかった物ですので届くのがとても楽しみです♪

受け取りましたらまた連絡します!!

とメセージがきていす。

了解しました。とメッセージがきているのに返金依頼を受けました。

この場合どうしたらいいですか？

回答No.2

noname#173608

楽オクと他社オクはルールが違うので、楽オクにのみ限って回答します。

楽オクのヤマトメール便は、未着返金の対象内です。
楽オクの未着対象外は、ゆうメール発送と普通郵便のみです。

楽オクのヘルプにも記載されていますが、返金対象外として楽天が定めて記載があるのは、ゆうメール便と普通郵便のみなのです。

ですから、到着補償無しと出品者が勝手に記載しているだけ、という事になります。

また、ヤマトのサイトのメール便の注意としても、•補償が必要となるものはお預かりできません。
※オークションの落札品など売買にかかわる商品で補償が必要となるものは宅急便をご利用ください。
と書かれています。

楽オクでは、発送通知をする際に、メール便の番号を入力していると思います。
出品者は、到着までメール便の番号を保存していると思いますので、その番号から荷物がどこで止まっているか、または到着しているのか調べる事もできるはずです。

そこで未着のままであった場合、ヤマトメール便では送料が発送者に返金されますので、落札者に送料を返金しなければ、出品者が落札者からの送料とヤマトから返還された送料の２重取りをする事になります。

ですから、未着である事を確実にヤマトに問い合わせて確認してから、送料返金の手続きをヤマトにしつつ、落札者には未着による返金をするのが妥当です。

未着返金で困るもの、売買に絡むものは、ヤマトサイトの注意書き通り宅急便にすると良いですね。
また、今後も未着でこのような返金のトラブルにならない為には、未着での返金補償対象外のゆうメールを使うと良いです。

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

noname#163972

あなたがしたいようにすればいいだけのこと。

どうしたらよいのか判断できないというならその理由を示さないと。

＞了解しました。とメッセージがきているのに返金依頼を受けました。
まずは意思確認。

即日で、多分受け取ってもないのにこのメッセージがきたなら間違いの可能性が高い。
受け取っただろう後にこのメッセージが来たなら、現物を見て気に入らなかったから返したい、
という事かと思いますが
部外者の勝手な想像で、真実は当事者(出品者=質問者、落札者)しかわかりません。

お礼

ありがとうございます。