楽天オークションの落札後の発送遅延について

質問

予約済みの商品を出品し、楽札頂いたのですが手元に届くのが、楽天オークション出品期限後の為、出品していないのですが、出品しないとキャンセルになるとメールが届きました。
商品説明文にも、発送時期は明記し、落札者にも、落札後再度出品時期をお知らせし了承いただいています。
キャンセルにならないようにできるのでしょうか？
又、仮にキャンセルになった場合、どのような対応が必要でしょうか？
期限が迫っていますので、早めにご回答いただけると、幸いです。

回答No.2

nendoro3500

違反出品をしたという自覚は有る?

違反行為ガイドライン
http://auction.rakuten.co.jp/guide/rule/prohibit_act.html

(2)出品について
・定められた期間内に発送等の対応ができない商品を出品すること、および落札者に引渡し可能な数量を超えて商品を出品すること
※落札者に実際の商品を発送できないために、契約書・引換券・証書などを代替として発送することも含みます。

キャンセルにならないようにできるのでしょうか？
＞ルールを無視すれば可能だが、何か問題が起きた場合、より深刻なトラブルに発展するよ。

又、仮にキャンセルになった場合、どのような対応が必要でしょうか？
＞取り敢えず落札者に誠心誠意謝罪。　
あとは↓のヘルプを読めば分かるでしょう。

[出品者向け] 取引をキャンセルしたい
http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10529&event=FE0006

回答No.1

bluestorm666

少々言葉が混乱しているようですが、オークションに、今現在あなたの手元にない商品を出品した、それを落札した方が、今すぐ発送しないとキャンセルする、と連絡してきた、ということでしょうか？

本来なら、発送時期を落札者に伝えてあるわけですから、「今すぐ発送しろ」、というのは、落札者の落ち度ですね。
ただ、それでキャンセルされても、お金の支払いはまだのようですし、相手が、「もう要らない、金は払わない。」と言っているのなら、あなたに出来ることは、落札者の評価を下げることくらいでしょう。法的措置をとることもできなくはないかもしれませんが、おそらく差し引きマイナスになるのではないでしょうか。

今出来ることとしては、落札者に「最初から明記してあるように、〇月〇日より前には発送出来ない。そういう条件での出品だったので、もう一度商品説明をよく読んで理解してもらいたい。そちらが最初の条件に反して、無理な時期に発送しないとキャンセルする、というのなら、悪質な落札者と評価しなければならなくなる。こちらの条件通りの期日まで、発送を待ってもらいたい。」と連絡することくらいでしょう。

それでもキャンセルされたら、もう、そういうたちの悪い人だった、と思って、落札者に悪い評価をつけ、新たに出品し、新たな落札者を探すしかないでしょう。