EC,通販 督促の仕方

質問

ネット経由商品の販売をコンビニ決済で行っているのですが
代金未回収のひとへの督促をする場合何か役に立つサイトやマニュアルなどあれば教えていただけますでしょうか？宜しくお願いいたします。
請求書再発行→督促状→電話　といった流れが普通でしょうか？
回収代行業者に頼むのは費用対効果からみるとあまり賢くないのでしょうか？

回答No.1

masadayo · ベストアンサー

1回目→ご多忙の為、お忘れでは？
2回目→もう大分期限が過ぎております・・・
3回目→最終通知書・・・○月○日までにお支払いいただけなければ、債権回収業者に委託します・・・

というステップで、3回目のメールまで行ってしまい、3回目の期限が来て入金が無かったら電話をするのが良いと思います。この電話では、本人が出なくても家族が出たなら、毅然とした態度で、説明して下さい。たいてい払ってもらえます。

ポイントは、3回目についてはメールと同時に、同じ内容を郵送することです。（その際に、振込み用紙を同梱するのをお忘れなく）

代行業者は回収金額の半分もってかれたりします。とすると、3,000円未満の債権だったら事務手続きなどを考えたら放棄したほうが得な場合もあります。

今回のお答えは、ご注文者様のご注文情報がきちんとログとして残っていて、しかるべき場所に出てももちろん問題ないという前提での対処なのでご注意下さい。