ホテルの客室の設備が違う

質問

ホテルの客室の設備についてです。某温泉街のホテルを予約しました。
部屋にパソコン完備と書いてある部屋を予約しました。インターネット環境でなく
パソコンを部屋に設置と書いてある部屋です。

しかしながら泊まった時に部屋に入ったらパソコンありませんでした。
フロントに電話したらパソコンは現在は撤去したので、ありませんと言われました。

予約時にパソコン完備とかいてあるから予約したのに無いのは契約違反じゃない？
と話したら社員の方が申し訳ありませんでした。謝るだけでした。

もう済んだ事ですが。この様な場合は契約と違うので部屋に入ったけど同じ値段で
客室グレードアップもしくはキャンセル料なしでキャンセル出来たのでしょうか？

回答No.1

FLHTCU · ベストアンサー

文面からすると予約サイト(じゃらん・るるぶ等)で予約されたと思います。
この場合部屋のタイプやプランは宿泊施設が自由に書込み・削除ができます。
この場合宿泊施設の怠慢以外何物でもありません。
その場で納得する対応を求めるべきでした。グレードアップやキャンセルも可能です。
でも宿泊した場合、納得したと取られますね。