社内メール

質問

社内メールにいらつきます。
私の守備範囲ではあるけど、私一人では完結しない業務や（例えば当該部署の責任者から同意を得る必要があったり、私から他の担当者に何らかのリクエストを行う必要があったり）、
他に適任者や部署があるにも関わらず、送信者がたまたま私を知っている、というだけの理由で安易に寄せられる問い合わせに、しばしばイラっとさせられます。

私の立場としては、こういった問い合わせは無視することもできるのですが、(私のJob descriptionにはない業務だし、私のJob partner以外の、ただの・か・お・み・し・り・さんからの依頼なので）
几帳面な私は、その都度その依頼を受けられない理由を返信してしまいます。
最悪なのは、その後その依頼者から返信がない場合です。
少なくても「分かりました。」くらいの返答があってしかるべき！と思ってへこむからです。
そんな日は一日を嫌な気持ちで過ごすことになります。そんなな思いをするくらいなら、いっそのことそういった「簡単だけど時間がかかる」厚かましいむちゃぶりも、さくっと受けちゃったほうがいいのかな？とか正直悩んでいます。

それ以外に最近、「添付された見積もり書にある項目のうち、グループ会社から仕入れを行えるものがあるかどうかチェックしていただけませんか？」といった内容の依頼をメールで受け取りました。
やはり、直接は私の業務に関係のない方からです。

--私はあるチェーンレストランで、店舗開発を行う部署におり、調理器具・設備の仕入れと設置が私の主な、というか唯一の業務です。本社には席こそあれ、基本的には店舗立ち上げプロジェクト以外の方とは仕事はしません。にもかかわらず、既存店や、PR、デザイナーなど、プロジェクトには無関係な方たちから、キッチンに関する問い合わせを始終受け取ります。--

で、その添付されていたFileがあけられなかったため、めんどくさいとは思いながらも、その旨送信者に伝えたころ、なんとその送信者は、無礼にも、
「Fileを空けられないのならITに問い合わせて下さい」といった趣旨の返信を寄越しました。

はぁ～？？私は一瞬ん目を疑いました。
だって、私には全く無関係な、同じ名前の会社に籍を置いている、というただそれだけの他人から、
「すみませんが、添付の見積もりを見ていただけませんか？」といった社内メールを突然受け取り、そのファイルが添付された後送信されるまでの間に更新されてしまったかなんかのため、受信者である私は開けることができず、その旨送信者に伝えたら、あたかも開けられないのは私の責任で、しかも私が送信者に対して開けられるようにお願いしているみたいに、送信者に受け取られてしまったことが、腹だたしくてなりません。
私はそんなFile見る必要なんて、全くないのですから。

たぶん社内メールに関して、私は過敏になりすぎているのでしょう。
せっかく返答した問い合わせに、相手がお礼を返してくれなかったり、反対にこちらからの問い合わせを無視されたり、そのたびにへこんでしまいます。

社内メールに関して、会社の規定やガイドラインは何もありません。
返信を行わなくてはならない、といったルールも存在しません。
メールを無視したからといって、そのことで電話をかけてくる人も多分いません。
私が無視をすれば、彼/彼女は、上司や同僚を通じて本来の業務担当者に問い合わせを行うからです。

そういうメールを受け取ると僕もイラッとしてしまうので、返信すると相手にもそれが伝わってしまうのかもしれません。それで相手は無視、といった暴挙にでるのかもしれません。

みなさん、イラっとさせられる社内メール、どうのように対処されていますか？
もしよろしければお考えや、ご経験をお聞かせいただけませんか？

けっこう、無視とかしてますか？

ありがとうございました。

回答No.2

dsdna · ベストアンサー

＞みなさん、イラっとさせられる社内メール、どうのように対処されていますか？

　「本来の業務に支障を来たすため、その件はお引き受けできません。●●様にお問い合わせください」というテンプレを作成しておいて、読み終えたらすぐに送信者に返信。自分の上司、●●様にCCを付けておく。

回答No.3

jjlate

問い合わせスキームを確立しておくということは
できないでしょうか？
最初はめんどくさいと思いますが
整理されてくれば問い合わせのメールも減るのでは？

自分もたまに「知らんがな」ってメールがきますが
返信して返答なしってのはさすがにないです。

御社のメールに対する文化が若干ルーズな気もしますね。

お礼

そうなんですよ。私の上司のように常にメーラーを開けながら業務を行う社員もいれば、
メールなんて上司からのものしかそもそも開けないとう社員もいたりします。
現状はかなりむちゃくちゃです。 ご回答ありがとうございました。

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

貴方は人間として自己中ですね。

始めの方で……
他に適任者や部署があるにも関わらず送られてくるメールに憤慨してる

一方で……
添付ファイルが開かない事を適任者であるIT部門に聞かずに送信者に返してる。

まぁ、私なら担当外のメールが来たら担当者に転送するがね...
そうすれば担当と当事者で話しが進む

補足

そうでしょうか？
普通添付したFailが開けられなかったと、相手から返信が合った場合、再度添付するなり、別のFormatに換えるなりするのではないですか？
添付されていたFailはpdfです。IT部門とかそういう問題ではそもそもないのでは？
ｇ４４３０さんにも分かりやすい例でいうとこういうことです。
私は自動車販売店でカーナビのセールスを担当しています。
そこに同じ会社のタイヤ部門の同僚が「カーナビの設定をみてもらい」と言って車を私のところに持ってきた。
ところが、その同僚はドアの鍵をかけた上、その鍵を持ち帰ってしまった。当然私は中には入れないので、
その旨同僚につたえた。その同僚はすみませんの一言もなく、「そういった場合、修理部門にサービスを依頼
するのが筋では？」とことらに非があるような口調で返事を返した。

とういことです。

質問者の脈略の乱れを指摘して「あなたは人間として自己中心的」と断じることに何の意味があるのですか？
そもそもG4430さんは日常的に仕事でemailを使用したCommunicationをしてないですよね？
みたいな反論を私がG4430さんがくれた回答内容をもとにしたら、G4430さんは気分を悪くしないですか？
それはただの私の憶測にすぎないからです。

G4430さんが私を自己中心的とするのも、わたしの質問文から受けたG4430さんの憶測でしかありません。
そうは思いませんか？
ただの憶測で「貴方は人間として・・」なんて言わないほうがいいですよ！