美容室を経営しております先日新規お客様でカットとエ

質問

美容室を経営しております先日新規お客様でカットとエクステンションでご来店しました次の日カット気に入らないとのことで提訴すると言われました私は皮膚疾患で障害者手帳持ってるとのことも、言われました 交通費ほかの店でのカット代時間考慮して誠意を見せて欲しいと慰謝料的なことも言われましたどうしたらいいのでしょうか?

回答No.9

iwata4989

連投ごめんなさい。ひょっとしたらクレーマーを障害者で可哀想と思っているのかもしれないと思いました。でもそれがもっと可哀想なことにクレーマーを追い込みますよ。これでヘンな学習をして図に乗ればいずれ逮捕というのも時間の問題です。対応できるところはとことんやってますから、そういうところに当たったらその人はおしまいです。「犯罪者」にさせないためにも厳しく対応することこそ、その人のためになると思います。

回答No.8

iwata4989

精神障害者手帳を持っています。勝手な偏見でクレーマーを精神障害者や知的障害者というレッテル張りはこちらが非常に差別を感じますので書き込みます。福祉関係者がそろいにそろってまたか、と思っています。障害者の我がままなどそれをあえて指摘しても偏見を増すだけで回答になりません。

　さて、
　手帳を持っていようがいまいと、健常者のかたと同じ対応をすれば良いと思います。健常者のクレーマーでも「誠意」で恫喝する人は多いです。ルールを逸脱して他のお客様と特別に違うことをすればお店の経営にも支障がありますし、他のお客様が不満に思うでしょう。「公正」でありません。手帳のあるなしにかかわらず、健常者と同じにすればよいのです。

　なぜ障害者手帳を持っていることが問題なのですか。健常者にも居ますよね。クレームに特別に配慮することは社会的に求められていませんよね。

　誠意で恫喝するヤクザは、法的に闘えるように文章にできるだけ残して対応するのがベターです。大人の喧嘩は大声の恫喝ではなく、法で闘うのが常識です。裏でコソコソするのは現在、コンプライアンス違反やモラル・ハザードに問われかねないのでやめたほうが良いですよ。

　大声で解決しようとせず、法知識を勉強して対応する。執拗な謝罪要求の電話、店先での恫喝、２ちゃんねるによる流布がどういう法に触れるのか、よく勉強しておくことではないでしょうか。

　経営すれば障害者だけでなく、もっとタチが悪い反社会的勢力にも遭遇すると思いますけど、法知識を勉強することこそクレーム対応の大道ですよ。

回答No.7

WinWave

＞ 私は皮膚疾患で障害者手帳持ってる

これ、身体障害者手帳のことでしたら、ちょっとあり得ないです。
お客さんがウソをついてるか、はったりを言ってるかのどっちかだと思います。
手帳を受けられる障害の範囲が決まってますので、皮膚疾患単独で出ることはないですから。
（障害の範囲＝視覚、聴覚、平衡機能、音声、言語、咀嚼、肢体不自由、心臓、腎臓、呼吸器、膀胱、直腸、小腸、ＨＩＶ、肝臓）

障害者手帳には、ほかに精神障害者保健福祉手帳と療育手帳（知的障害者）があります。
もしほんとうに障害者手帳を持ってるんだったら、たぶん、こっちのほうですね。
言い方は悪いですし決め付けるつもりはありませんけど、おそらく、精神か知的に問題がある人ということ。
そんなところだと思います。正常な心の持ち主の反応とは思えないですもの。

＞ カットとエクステンションでご来店しました
＞ 次の日カット気に入らないとのことで提訴すると言われました

普通、たったそれだけの理由で提訴なんてあり得ないでしょう？
そんなにひどいことをなさいました？ 身におぼえがないんじゃないですか？

＞ 交通費ほかの店でのカット代時間考慮して誠意を見せて欲しいと慰謝料的なことも言われました

はい？
なぜそんなことを言われたのでしょうね？
さっぱり、このお客さんが慰謝料を要求する理由がわかりません。
例えば、とりかえしのつかない傷を負わせてしまったとかというならまだしも、決してそんなことではないのですよね？

＞ どうしたらいいのでしょうか？

まあ、勝手にやらせとけばいいんですよ。相手にしないこと。
ほんとうに提訴するんだったら、お客さんはするでしょうけど、質問を拝見するかぎりだとあなたに非があるとはとても思えないんで、堂々としてればいいんじゃないですか？

回答No.6

kurikuri_maroon

障害を言い訳にして恫喝しようとする輩です。
この手の輩は結構いるもので、障害福祉にたずさわっていると日常的に接します。行政窓口でも。
何かというと「訴えてやる！」などとわめき立ててくれます。

権利ばかり主張する輩なので、あなたに過失がないかぎり、決してめげてはダメです。
彼らは、何でもかんでも理由にして「差別されている」だの「障害があるのに配慮されなかった」だのと口にしますが、そんなものはクソにもなりませんからね。
甘やかしたりスキを見せたりしてはいけません。

皮膚疾患があって、特定のパーマ液が使えないとかなどがあるんでしたら、そのお客がお店に対してあらかじめ申し出ておくのが義務というものです。
あと出しじゃんけんのようにぎゃあぎゃあ騒ぎ立てるのは、物の道理として通用しやしませんよね。障害がある・なしには関係ないんです。
障害者だから特別にゆるされる、なんてこともありません。あたり前のことですよ。

こういう輩は、義務を果たせずに権利ばかりを声高にわめき立てる迷惑者。
必ず、組合でもきちんと情報を共有して下さい。
同じようなことをほかのお店でもやっているはずです。このような輩は常習者が多いですから。

回答No.5

noname#252929

どうぞ訴えて下さい。
で良い話です。

そう言う事をやって、味を占めた人なんでしょうね。
図に乗らせてはいけない人に成ります。

組合なども有ると思いますので、
そちらへも、こんな客か来たと言う事を、流されておく事をお勧めします。

回答No.4

noname#196134

「どうぞ告訴してください、いつでもお受けします。」

弱みを見せてはいけません。

今の所法律に違反してないので、警察は動かないと思います。

回答No.3

6xb

貴女が普通に作業しての　結果に慰謝料請求されるのなら　理由を聞いて　警察に相談する
脅迫に当たるかも　堂々として対処する事　びくびくすると　相手の思う壺です

回答No.2

benriji

提訴してもらって公の場で相手の主張を聞いてあげればいいと思います
弁護士の法律相談なら市役所等で無料でやってますよ

回答No.1

nekonynan

警察へ相談して下さい。どうせ同じような手口でやっていると思われます。私は皮膚疾患で障害者手帳持ってるとのこと・・・これは因果関係はありません・・おかしすぎます。提訴するには以外にお金が掛かるので数万円位では提訴側が確実に損をします。　相手から連絡があれば、警察へ相談してますよ言えばいいのです。