仕事の適性について悩んでいます

質問

はじめまして、システム系のエンジニアをしております。

今の会社には中途で入社しました。

元々は特定製品の電話サポートや、派遣社員を経験し、
今の会社にご縁がありました。

しかし現職での業務について、全く適応ができず、
成果を出すことができていません。

以前のサポートなどがそうですが、「問い合わせ待ち」というか、
ある程度役割や作業が明確になっておりました。
派遣社員などでも、形にはまった作業や、
業務をすれば良かった部分がありました。
（担当者レベル、と言われる部分かもしれません）

しかし現職では、その担当者に業務を与えるために、
顧客や社内関係者と調整したり、作業の計画を立てたり、ということを
求められたのですが、対応できず業務が立ち行かなくなってしまいました。

経験も無いうえに、そういった機会を想定した準備も
今までしておりませんでした。
（特定製品や技術に目が行き、リーダなどを目指す意識が軽薄でした）

周囲からはきちんと考えろ、と言われ、私としても「作業の計画を立てたり、
見積もりの精度を上げること」が、直近の大きな課題だと思っています。

といっても、作業の計画を立てるにしても、
その作業自体の経験が無く、何を作ってどう進めて良いか・・

頭の中でうまく順序付けや計画のイメージができません。

計画案を作成して見て頂いても、実際の作業の時間とは
乖離していたり、見当違いだったり・・

視野が狭いため、作業のスコープが漏れていることも多いです。

目先の作業でいっぱいいっぱいです。

業務は取引先に出向や常駐が多いのですが、
上記のような状況があった場合、クレームを受けることもあり、

現在は取引先の方から「仕事がカス」、「新人から出直してこい」など
暴言を毎日受け、精神的にも自信を失ってしまい、
休職に近い状況になってしまっています。

社会人としてもう手遅れなのかもしれません・・。

今後について悩んでおり、状況は一度自社の上司に相談をして、
上記の状況を説明の上、今後のお仕事について相談しようと思います。

仕事のやり方について、きっかけを得たいと切に考えています。

上記のように順序付けや計画のイメージ、というのは
どう培っていくべきでしょうか？。やはり実作業経験の実績などが無いと
難しいでしょうか・・？。

回答No.2

itou2618

悩みが深いですね。
年相応の責任ある仕事を任されるようになりますからね。
実務経験がないと、作業手順や作業時間の見積もりは難しいでしょう。
経験のない人が、似た他事例の計画書を参考にして、作業計画を立てても、うまくいくはずがありません。
私の場合は、作業者の顔や立ち会いに来るお客の顔を思い浮かべて、あいつならこれくらいでできるだろうと、そんな感じですね。
実際には、思わぬトラブルが起きたりしますが、それぞれの作業時間に少しずつ余裕を持たせていますから、全体としては予定した時間内で収まります。（たまに大失敗もありましたけど・・・）
上司に相談されるとよいでしょう。
現場で実作業を体験されると、計画書が違ってきますよ。
会社によっては、作業計画を立てるための講習とかあって、スコープ、時間、コスト、品質などを管理する手法を教えてくれるのですが、これも実務経験がないと頭に入らないですね。

回答No.1

noname#196134

大きく歴史がある会社だと、能力が出来上がるまで時間を掛けて訓練し、これでＯＫって上司が判断するまで担当部署に配置しないものです。

能力が育って無い社員をいきなり配置してはいけないんですね。
会社の評判を落とす事になるだけです。

今日入社した社員に「とにかく営業に行って、仕事を取って来い」っていうのと同じなんですね。

転職した方が良さそうですね。