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職場での電話対応についてご意見をお願いします
- 職場での電話対応について皆様のご意見をお聞かせください。私は中途採用で入社して10年目を迎えており、営業所に配属されています。上司とサービスマンのリーダーがいる環境で、上司からの電話応対の指導について相談です。
- 上司からの電話応対の指導について、皆様のご意見を伺いたく思います。営業所内の電話応対について率先して行うことは解決につながるのか、ご意見をお聞かせください。私は中途採用で10年目を迎える社員です。
- 職場での電話対応についてご意見をお願いします。私は中途採用で入社して10年目を迎え、上司がいる環境で働いています。最近上司からの電話応対の指導があり、営業所内全員が率先して電話を取ることが効果的なのか疑問に思っています。皆様のご意見をお聞かせください。
- kuro1008
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質問者が選んだベストアンサー
＞上司の指導も頷けるのですが、根本的には営業所内の全員が進んで電話を取れば、解決できるのではないかと思うのですが、いかがでしょうか？ 全員が同じ品質のサービスが提供できるのならそれも可能でしょうが 営業職も技術的な知識があって対応できるということではないのでしょう。 本来の所掌区分と、自身の職務の責任と権限を自覚して 指揮系統を守れということだと思いますけど。 上司の指導は当たり前です。 電話は出る人がいなければ鳴らしたままにせずに 誰でも受けるのが普通ですが 受けた人が担当する部署（責任と権限のある人）に回すべきでしょう。
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- yosifuji20
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あなたのご質問の趣旨が良くわからないのですが、何が不満なのでしょうか。 「電話を素早く受け取るのは素晴らしい」というのは、あなたは電話をすばやく取っているのですから、ほめ言葉ですね 「自分で対応するのではなく、サービスマンに電話を回し対応し」というのは多分不正確な答えは返ってお客の信頼を損なう場合もあることを心配しているのではないでしょうか。 「電話応対を全員が率先して行えば良いのではないかと」ということはあなただけがすばやく取っている状況なのでしょうか。上記のようにほめられたことなのに、それをやり方を変えたほうが良いというのは何か筋が通ってないように思えるのですが。 ということで、この文を読む限りは確かにあなたの愚痴を聞くようなもので、ではどうしたらよいのかと疑問に思うような質問です。 その点、あなたは何をおかしいと思っているのかもう少し整理をしたほうがよさそうに思います。
- bottom1120
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色んな考え方があるので一概には言えませんが、 現上役は貴方に営業に徹しなさいと言ってるのでは？ 餅は餅屋、クレーム(技術関係)はサービスマンへと言うことだと思いますよ。 貴方が１００％解決出来ればいいですが、クレームを言う立場の人からすると 電話を替わるたびに何度も同じ状況説明するのも、何だかな～って思います。 そういう経験あるので、解決出来る人に対処(応対)して欲しい訳です。
