至急 楽オク 匿名配送について・・・ 落札者です

質問

楽オクの匿名発送についてお知恵をお貸しください。

先日、評価の一桁の方から楽オクにて商品を落札いたしました。

発送方法が、匿名発送しか選択できなかったので選択し、即日入金処理をし一応落札の挨拶をメッセージに残し商品到着を待っておりました。

数日後・・・「発送しました」のメッセージと思いきや、「住所を教えて下さい」と返信が有り、
過去の質問から、「匿名発送の場合は住所などはメッセージ欄に記載できない」と有りましたので、
そのようにご連絡をしました。
また、初心者なのでわからないのかな？と「失礼かもしれませんが・・・」と一言添えて匿名発送の方法のURLを添付し、数日間待っていたのですが商品が届かず・・・

期限ギリギリに再度「早く送りたいので発送先を教えて下さい。それでも匿名でというならそうしますが・・・」とメッセージが来ました。

発送方法の変更ができないものと思っていましたので、そのようにご連絡し、
匿名発送手続きをおねがいいたしました。

数日後、表示が「発送中」となっていたので匿名配送処理をしていただいたと思っていたのですが、
何日待っても商品が届かず、「受け取り確認期日」が迫っていましたので再度、発送のご確認、またご連絡がない場合は「返金手続き」をする意向を伝えた所
「発送方法を変更したのに住所を教えてくれないので、こちらも困っている」
と返事が来ました。

「匿名発送」ヘルプには発送方法の変更が出来ないとあったと思うのですが
変更になったのでしょうか？

また変更が出来ているとして、通常発送より手数料が掛かっていると思うのですが、
やはり泣き寝入りでしょうか？

このままでは、商品受け取り確認期日が迫っておりますので、商品の無いまま入金されてしまいます。

どのように対処すれば良いでしょうか？

長文になりすみません。ご回答よろしくお願いいたします。

回答No.1

otasukeman2011 · ベストアンサー

>「匿名発送」ヘルプには発送方法の変更が出来ないとあったと思うのですが
>変更になったのでしょうか？
発送方法の変更は出来ません

>表示が「発送中」となっていたので
発送番号(荷物追跡番号)は書いてなかったですか

出品者に非がありますので返金申請をして応じない場合は

■STEP4　返金審査を申し込みましょう

----------------------------------------------------------
・商品が送られてこない
・返金申請に同意してくれない
・返金申請後、3日が経過しても相手と連絡がつかない

上記3点があてはまる場合は、次のページから楽天オークションへ審査要請をしましょう。
http://auction.rakuten.co.jp/guide/save/save.html

お礼

ありがとうございました。
その後、返金申請にはすぐ応じてくれました。

ただ、配送変更できたのかは、未だ？で、楽天にも問い合わせ中、回答はまだ頂いておりません。

補足

ご回答ありがとうございます

＞発送番号(荷物追跡番号)は書いてなかったですか
有りません。それは出品者様が好意で記載していただくものですよね？
匿名発送では、自動的にどこかの欄に記載されるのでしょうか？

その後、現状が良くわからないので通常発送に変更できたのか？なぜ送ってないのに配送中になっているのかと訪ねました。

すると「楽天に申し出たら通常発送に変更できた」とメッセージがきました。

ですが、表示では送付元情報・匿名配送のため非公開となったままです。
どちらが正しいのでしょうか？

返金申請で、通常発送と匿名発送では状況が変わり、返金金額が違うと思うのですが・・何か確認方法はあるのでしょうか？

回答No.2

NYANCHUKOCHA

手数料や匿名発送関する質問については参考URLを。

届かないようでしたら返金申請「商品が届かない」をする。

返金申請をすると出品者へは入金されず、返金申請の時間が設けられる。

返金申請中にもし商品が届いた場合は、出品者へ支払うことも可能です。

次に返金申請を出品者が了承しない場合は楽天へ返金審査をする。

（出品者が発送した場合、追跡番号が残っているはずなのでまず配送状況の確認を。

ただ追跡番号を入力されていない場合もあるので、それの場合はメッセージで尋ねる必要がある。）

配送状況の確認ができない場合は、発送した証拠がないので、楽天への返金審査は通り、返金されると思います。

参考URL：

http://okwave.jp/qa/q6314747.html

お礼

ありがとうございました。
その後、再度メッセージにて発送もしていないのに、発送済みの処理をしたことを問いましたら、返金申請にはすぐ応じてくれました。

ベストアンサーにしたかったのですが、先に同様なご回答が有りましたので、
申し訳ございません。

補足

ご回答ありがとうございます。

＞出品者が発送した場合、追跡番号が残っているはずなのでまず配送状況の確認を。

発送していないのは明らかなんです。「住所を教えてくれ無いから発送できない」とメッセージが有りますので・・・

不本意ですが、相手の対応、事情次第では通常発送でも・・・と思っておりましたが、その後、逆ギレされまして「受けとる気がないなら、他の人に譲るのでなんなりと手続きして下さい」とメッセージがきました。

もともと匿名発送をしてくれていれば何の問題ないことです。
それを勝手に通常発送に変更し、あげくのはてに住所を教えないこちらに否があるような事をいわれました。

匿名発送は初めてでしたので、自分なりにヘルプ、質問をみて相手には対応したつもりです。ですがメッセージを読んでないのか全く通じず・・・
こんなに長期期間嫌な思いをして過ごしたお取引は初めてです。

もう商品を受け取る気はございません。

返金申請、返金審査には、時間がかかるのでしょうか？
一日も早くこの取引から解放されたいのですが・・・