この場合、返金の要求は出来ますでしょうか。

質問

先月アメリカ旅行に行く為に、某大手旅行代理店Ｈのインターネットサイトを通してＭホテルを予約しました。
が、航空券が取れなかったので、そのサイトを通してキャンセル期日の約２週間前にＭホテルをキャンセルし、Ｈからキャンセル確認書をメールで受け取りました。

ＶＩＳＡカードの請求書が来たので見てみると、キャンセルしたはずのＭホテルから一泊分の料金×2で請求が上がってました。
すでに引き落とされた後でしたので、取り敢えず旅行代理店Ｈに事情を説明しました。

何らかのトラブルでホテル側にキャンセルがいってないことが考えられるそうで、Ｈ側よりホテル側に直接返金の交渉をするとのことで話がまとまったのですが、本日連絡が入り「再三メールを送っているが全く返答がない。もう少し待って欲しい」とのことで、過去同じことがあったがそのホテルから返金があったことは一度もないそうです。

早くても3、4ヶ月はかかるとのこと。
同じケースで10ヶ月待ってる方もいらっしゃるそうです。
ホテルから返金があればこちらに返金するようなのですが納得がいきません。

こちらに落ち度は全くないのに、泣き寝入りしなくてはならないのでしょうか。
この旅行代理店Ｈに返金を要求する事は出来ないのでしょうか。

宜しくお願い致します。

回答No.3

kagep · ベストアンサー

＞代理店Hは、ただ個人予約の場を提供しているだけであって、
＞そのHのサイトを通して客個人からダイレクトにホテル側に予約がいくシステムなので、
＞こういうトラブルに関してはH側自身に責任はないと言っているんです(-_-;)

「客が、出るところに出るわけがない」という確信に基づいてついている、
都合のいい屁理屈です。
立派に仲介をしていることになります。
場所を提供している時点で十分仲介です。
それこそが“代理”店の業務ですから。

＞ちゃんとホテル側にキャンセルがいってないのに、
＞キャンセル確認書を発行したHに責任は全くないのでしょうか。

いつぞやの丸紅ダイレクトの通販の時も問題になりましたが、
確認書を出している（自動返信であっても、です）わけですから、
電子商取引上は契約が成立しています。
何度も言うようですが「キャンセルという契約」です。

検討している間に無しのつぶてで問題は終わりますから、
出るトコ出るならとっとと出ましょう。
このままうやむやになっても致し方無しなら潔く諦めましょう。
高い勉強料だった、ということで。
向こうはそれを望んでいるのは言うこともありませんし、
今までの他の客もそのようにうやむやにしてきたのでしょう。
要は「なめられている」わけです。

＞過去に同じトラブルが起きているのにシステムを改善しようとはしないのでしょうか。

ほっておいて、「知らぬ存ぜぬ」でＨに儲けが出る仕組みなので、改善はしないでしょう。

お礼

度々のご回答有り難うございます。
お礼が遅くなりまして申し訳ございません。

VISAカードの方にも連絡を入れてあったのですが
昨日連絡がありまして、2月にホテル側より返金が
あるとのことです。
H側からホテル側に連絡を入れても何の返答もないのに
何故カード会社からだと、こうも処理が早いのでしょうか。

今回は色々勉強になりました。
ご回答本当に有り難うございました。

回答No.2

kagep

あの飛行機まで就航させちゃったとこかな？

旅行会社の加盟している「日本旅行業協会（ＪＡＴＡ）」というところに、
消費者相談コーナーがあります。
電話かＦＡＸで相談できるそうですから、早速相談しましょう。

どんな理由があろうとも、キャンセルという「契約行為」を完遂できなかったわけですから、
その「Ｈ」に賠償責任があります。
仲介しただけだから関係ない、ということはありません。
キャンセル確認書まで出したんですからね。
これだって「キャンセル」という立派な契約行為です。

担当者レベルで話を進めてはダメです。
そのうちなかったことにすらされます。
出るところに出てすっきりさせましょう。

一応Ｈ社にもお客様相談室なるところがあるようですね。
そこに連絡してみるのもいいでしょう。
でも「ＪＡＴＡに行く前にちょっとかけてみただけだ」
というスタンスでいいと思いますよ。

最終的にＪＡＴＡでも埒があかなければ、国土交通省（管轄官庁です）か、
警察に詐欺で相談するか、消費者センターに相談するかでしょう。
とにかく、出るトコに出たほうが「勝ち」ですよ。

元業界関係者からでした。

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/

お礼

ご回答有り難うございます。
お礼が遅くなりまして申し訳ございません。

代理店Hは、ただ個人予約の場を提供しているだけであって、そのHのサイトを通して客個人からダイレクトにホテル側に予約がいくシステムなので、こういうトラブルに関してはH側自身に責任はないと言っているんです(-_-;)

ちゃんとホテル側にキャンセルがいってないのに、キャンセル確認書を発行したHに責任は全くないのでしょうか。
過去に同じトラブルが起きているのにシステムを改善しようとはしないのでしょうか。

しかもそのMホテルグループに関しては過去そういうトラブルがあっても一度も返金されたことがないという事実を知りながら、いまだ掲載しているなんて・・・。
やはりHに利益があるから？？

それにしてもこういうトラブルもありますよ等の注意書きをして欲しいものですね<`ヘ´>

一応カード会社にも連絡をしましたので後は返事を待つのみです。
（調査をしてくれるとのことです。）

一度「日本旅行業協会（ＪＡＴＡ）」への相談も検討してみようと思います。

有り難うございました。

回答No.1

jujuta

申し込みの時点で何らかの取り決めはなかったですか？
　例えば、トラブルの際にはＨは責任を持たないである、
　とかの表示が申し込みのページなどにありませんか？

　それがあるかないかで話は大きく変わると思います。
　もしＨは責任を持たないということであれば、自分で
　電話をかけて交渉する必要があるかもしれません。

　状況の詳細が不明なので断定して言えませんが…。
　同じその旅行会社で、別の旅行を頼んで、返金分を
　新しい旅行代金で相殺することはできませんかね？

　時間節約にはそれが一番楽だと思うのですが。

お礼

ご回答有り難うございます。
お礼が遅くなりまして申し訳ございません。

Hに確認しましたところ、規約に金銭トラブルに関しては責任を持たない旨の記載があるとか・・・。
金銭トラブルというよりネットの回線トラブルだと私は思うのですが・・・(-_-;)

＞同じその旅行会社で、別の旅行を頼んで、返金分を
新しい旅行代金で相殺することはできませんかね？

いえ、このMホテルには先月違う日付で約一週間程宿泊してるんです。
一応カード会社にも事情を説明しておきました。
調査してくれるとのことです。

代理店Hはあまり当てにならないので、カード会社が頼みの綱です(T_T)

有り難うございました。