説明と違う商品を落札してしまいました

質問

ヤフーオークションでサイズ1（7号サイズ）のスーツを落札したところ、
ジャケットは7号でしたが、スカートはサイズ2（9号サイズ）でした。

説明と異なるので、出品者に連絡したところ
「返品不可と書いてあるが、今回は受け付ける。ただし、往復の送料を除いた
商品代金のみを返金する」とのことでした。

その理由として出品の際の説明文に
「サイズは1で7号程度だと思います。
当方は身長153cm、体重44kgでサイズ的にはピッタリでした。」と身長体重が書いてあったからだそうです。

私としては、サイズ１の表記を参考に落札したのに
サイズ2のスカートをわざわざ送料負担までして送り返さなけばならないことがちょっと悔しいです。

穏便に相手に送料負担をしてもらって送り返す方法はないでしょうか？

回答No.7

thunder-bird

売買トラブルの場合、最悪の場合でもセンドバック方式と言って双方送料片道づつ負担が一般的です。
購入者が往復送料を負担はありえません。
他の方も仰る通り、本件では出品者が必要経費・代金を返金すべきです。
ショップ購入の場合は店側が往復送料負担が一般的ですが。

＞穏便に相手に送料負担をしてもらって送り返す方法はないでしょうか？

２つに１つです。
１．返品を諦めるか、
２．正当性を争って全額返金を獲得するまで戦うか？

２を選択した場合、泥仕合になることは必至です。

中途半端な対応をすると、もっと嫌な思いをしますので１か２以外は無しです。

回答No.6

deepslow00

アパレル業ですがスーツだと1サイズ大きいと不格好になる場合もあるので
ちょっと軽視できませんね。

おまけに
＞サイズはタグの部分で分かりました。

要するに結局のところ出品者の確認ミスと思いこみですよね。
自分は大丈夫だったんだから、ってことで。
だけど同じサイズの服を着ても、すべての人が同じ体型でもないし
微妙に違います。
ついで言えば体重なんか関係ないし。（細い人用ってわかるでしょ？って言いたいのかね）

私なら、
「そもそも「スーツ」であれば上下のサイズは同じのはずですが
スカートのサイズが違うのはどういうことでしょうか。
あなたのサイズは関係ありませんのでこの点説明お願いします。」つって様子見するかな。
「スーツ」じゃなく、セットアップですからね。上下サイズ違うのなら。
それならジャケットは7号ですがスカートは9号になりますとか（例ですよ）の記載が必要です。
説明不足をつつけますけどね。
スーツなのに上下サイズ違うなんてのは基本的にあり得ません。
サイズ違いで組んで卸す会社もありません。

オークションは「正確な情報を記載して出品する」という決まりがあります。
セットアップをスーツとして出品したのであれば
勘違いして落札したのは当然と言えるでしょう。スカートも7号って思うでしょうから。

でもまぁどうですかね、私は専門ですからイロイロ突っ込めますけど・・・(´・ω・`;)。

＞穏便に相手に送料負担をしてもらって送り返す方法はないでしょうか？

穏便にというのはこれ以上何か言えば難しくなるばかりでしょうね。
向こうは間違ってないと思い込んでるので尚更。
このまま折れるか、頑張るかしかありませんが。
自分は正しいと思ってる出品者ならこの機会に間違いは気付いてちゃんと正し、
自分も勉強してもらいたいと思いますが。私なら。

回答No.5

poti1234

身長153cm、体重44kgってありますが
そういうアイマイな事で間違わないように
洋服の号ってあるんだと思います
で
明らかに表示ミスでしょう
サイズ1で落札してサイズ2がきた
極端に言うと
みかんを落札したのにりんごがきたって事です

違うものが届いたので交換もしくは返品の対象と思います
その場合の送料は出品者負担と思いますが

いいぐあいの落とし所を探して下さい
おそらく入金はされてるのでしょうから
今度は返品しても返金が無いって事がないように
慎重に。。

お礼

回答ありがとうございました。

そうですね、予想外のリンゴがきてしまった気分です。
せめて、返品時の送料は負担してくださるといいのですが。
相手の方は200以上の評価が付いた出品者なので、
いくらなんでも返金はしないというような
あくどいことはしないと思います。

こんどからは落札時は、慎重に質問をして落札したいと思います。

補足

みなさんのアドバイスから出品者の方に再度ご連絡しました。
ですが、帰ってきた答えが
「申し訳ありませんが、前回お伝えした通り送料を負担していただける場合のみ返品に対応したいと思っています。

それでは失礼致します。」でした。。。

なんだか、こういう人っているんだなぁと
とてもガッカリです。

回答No.4

selebich

それは出品者の頭が湧いてますね。。。
質問者様はなぜ2号だとわかったのでしょうか？
タグに表記があったからですか？
だとしたら出品者に落ち度があります。
きちんと調べずに出品して、一見してサイズの違いがわからない衣類ですから、
普通は1号だと思って落札しますよね；

身長体重が書いてあっても体型は人それぞれなので、
落札の際購入したのは1号と書いてあったからで、身長体重で判断したわけではないと伝えましょう。

また、代金を先に返してもらい着払いで送り返してはいかがですか？

悔しいですが勉強代だと思うのも大事なことです。見えない相手と取引しているので双方で思い込みや思い違いがあって然るべきです。

今後は不明瞭な点があれば落札前に必ず質問しましょう。
今回は1号といっていますが、だと思います、とはっきり明言しているわけではない点を質問するべきでした。
衣類ですから、着てみた感じや色がイメージと違ったのは仕方ないにしても、サイズは重要ですもんね。

穏便に済ませるつもりでも返品不可の品を返品したいと言っている時点で出品者はイラッときてるはずですし、下手なことを言っていつ逆鱗に触れるかわかりません。

お礼

回答ありがとうございました。

サイズはタグの部分で分かりました。
多分6年ぐらい前に購入されたとのことで、
もしかして上下をサイズ別で買われたのを忘れていたのかもしれませんね。
サイズ別の出品だと、上は〇号、スカートは〇号と書かれている方が多いので、
私も大丈夫だろうと思ってしまいました。

きっと出品者の方はかなりイライラしていると思います。
返品のメールをしても、2日ほど返事も来ませんでしたし。
わたしも就職活動でつかうつもりのスーツが手に入らずショックです。

回答No.3

splosplosplo

私はオークション出品経験のある者です。
スーツのサイズを明記していないのは出品者の責任ですが何しろ専門知識の無い一般人が参加するオークションなため責任を問えるかといったら一般のお店のようにはいかないと思います。返品不可と書いてある商品は原則返品できないと割り切って落札した方がいいと思います。
ただ聞くのはただなので取り引き連絡で質問すればいいと思います。「恐れ入りますが、身長体重が表記してあってもスカートのサイズが9号であるのは想像しかねます。商品説明に不備があったということで送料も着払いで返品させてはもらえませんでしょうか？」などど丁寧に質問し、断られたらオークションってそんなもんだと次回からの教訓にしたらいいと思います。

お礼

回答ありがとうございました。

返品不可ということは、原則返品ができないのですね。
ということは、出品者さんの善意に任せるしかないというのが
なんとも残念です。

質問の仕方を教えてくださってありがとうございます。
出品者さんが揺ぎ無い姿勢で、「送料を除いて返金です」と連絡してこられたので
こちらが悪いことをしたような気持でした。

わたしも教えてくださったように質問だけでももういちどしてみようと思います。
それで、泥沼にならないうちに手を引こうと思います。

回答No.2

mamesuke123

内容を見ると希望に応じないでしょう。
そこで、スカートをオークションに出品するのはどうですか。
私はこの様な時いつもそうしています。
きちんと撮影し、説明も丁寧にすると落札した時より高く売れます。

お礼

回答ありがとうございました。

往復の送料を考えると、落札金額の半分ぐらいになってしまうので
それも考えました。
ただ、元値が分からないし、あまりわからないブランドのスーツなので
下手なことが書けないなぁと思って
躊躇しています。

回答No.1

theworld4

出品者が往復の送料を負担すべきです。

穏便には済まないと思いますよ。ハッキリと伝えた方が良いかと。相手のミスだと認めさせればいいのです。もっと強気でいきましょう。

お礼

回答ありがとうございました。

穏便には済まないですか。。。
相手の方も評価200以上の悪い評価が一つだけの方なので、
返品時の送料ぐらいは負担してくれるかなと思ったのですが、
なかなか甘くないですね。

強気に、感情的にならずにがんばってみます。