【至急】楽天オークションでのトラブルについて…！

質問

楽天オークション初心者です。
只今取引先の相手とのやりとりで困っているので、教えてください。

出品者側は商品説明文に「○○の理由で、この商品は激安・送料無料です。」と明確に記載していましたが、
送料方法に送料無料のオプションを設定していなかったようです。

私は初心者のため、送料無料オプションというものがわからず、
説明文に書かれていた「送料無料」の文字を鵜呑みにして、入札し落札しました。

その後入金手続きでは「特定郵便」しか選択できず、
取引メッセージのやりとりによると、「送料無料ではない・記載は間違え」「落札者側も質問欄から質問して確認できたのにしなかった確認不足」と言われてしまいました。

送料無料だということで購入した訳で、
特定郵便では普通郵便よりお金がかかってしまうのでキャンセルしたいのですが、
相手側は落札者の私が悪いということと、システム上キャンセルできないと言っています。

現状でまだ入金手続きはしていません。

質問ですが
(1)現状では出品者側がキャンセルすることはシステム上無理なのですか？
(2)入金した後に、出品者側がキャンセルし、（この時点で落札者側にペナルティ・悪い評価が付くとのこと）、
そのあと楽天オークションへ問い合わせをして事情を説明すれば、落札側のペナルティが免除されると、ヘルプに書いてありましたが本当ですか？
「免除」ということは、悪い評価が削除されるのでしょうか？
（３）その際、返金額は振込手数料は差し引かれた金額ですか？
(４)今の現状のまま入金手続きをせずに期限が過ぎれば、私側に自動的にペナルティになりますか？
回避する方法はないでしょうか？

楽天オークション初めから悪い評価つけられたら、本当に困ります。
（ちなみに出品者側は既に悪い評価が複数ついている出品者でした。）

アドバイスどうかよろしくお願いいたします。

回答No.2

mako013

楽天オークション利用者です。

楽オクの評価は、手続きのどの時点でキャンセルとなったかによって、出品者と落札者のどちらに悪い評価が付くかが決まります。
ちなみに、オークションが終わる前(落札する前)であれば、出品者に事情を説明して、入札を取り消してもらうことができます。(この場合は、どちらにも評価は付きません。)

今回のご質問についてですが、取引は開始されているのでしょうか？(取引は開始していて、入金待ちの状態ですか？)
そう仮定して書かせていただきますが、回答としては、
(1)この時点ではシステム上、出品者側からキャンセルできません。
(2)入金後ということは、特定記録の郵便代も一緒に払わなければいけません。(楽オクの場合、郵送代を除いて支払うことは、システム上無理です。
仮に、全額振り込んだ後に商品が発送されなければ、出品者に悪い評価が付きますが…。)
入金前にキャンセル(取引手続きをしない)した場合、一旦落札者に悪い評価が付きますが、楽オクに評価の免除(おそらく悪い評価の取消のことだと思います。)は、出品者側から依頼しないといけないようなので(楽オクの利用ガイド、Q&A参照)、今回のお話から察するに、出品者が非を認めるとは思えません。
(3)返金額は、振込手数料を引いた金額となります。(楽オク利用ガイド参照)
(4)出品者が非を認めない限り、落札者の悪い評価は免れません。

今回はお互いの確認不足となりますが(私はどちらかというと出品者の方が悪いと思いますが、非を認めるような出品者ではないようなので…。)、落札してしまった後となりますので、今の状態ですと、落札者に悪い評価が付いてしまいます。
楽オクに問い合わせ(相談)もできますが、最終的には両者で話し合って下さいと言われます。納得できない、長引いてでも交渉したいというのであれば、それも良いかと思いますが…。

悪い評価が多い方は必ず過去にトラブルがありますので、例え安くても入札しない方が賢明です。
疑問点があれば、必ず入札前に質問することも大事です。(私も一度、質問をせずに痛い目に会ったことがあります。)
今回は残念ですが、いい勉強になったと思って、諦めるよりないと思います。

回答No.1

nahaha55

100％出品者が悪いです。
記載を間違えた、質問しないのが悪いだの、悪質な出品者です。
楽天オークションガイドの『取引のマナーを守ろう』にも
ハッキリとNGだと記載されています。

つーか、後出しは無効というのは常識です。

楽天に申し入れしましょう。