修理から返ってきたのに傷が増えていた。

質問

先日、事故に遭いリアバンパーを修理に出しました。
全額相手の保険での修理で、リアバンパー本体もその内側の部品も一式すべて新品のものに取り替えてもらいました。
ですが…返ってきたバンパーを見ると、フェンダーとの合わせ目部分のリアバンパーの角の部分の塗装が若干欠けており、タッチアップで補修したような跡がありました。
恐らく取り付け時に何かにぶつけるなどして欠けてしまったものと思われます。
更にタイヤハウス内部の樹脂製のタイヤカバーが、助手席側はきっちりとバンパー内部に巻き込まれるような感じで納まっているのですが、
運転席側の樹脂製のカバーは飛び出たような感じで、バンパーに納まっていません。

おまけに今回の修理箇所ではないフロントバンパーに底に今までなかった傷がついていました。
定期的に底部もチェックしておりますので、恐らく修理工場への納車の際、傷ついたものと思われます。

ただ、工場が正月休みに入っているため、すぐにこれらの内容を留守電に入れておきました。
年明け早々全部やり直させるつもりですが、
どこまでやり直しが可能でしょうか。

ちなみに車高は若干低くしてありますが、よほどの段差でない限り、斜めから入ると擦ることはありません。
車を扱う店がこのようなことをしでかすことなんて、日常的にあることなのでしょうか。

回答No.3

usagi_kun · ベストアンサー

修理工場は、どこに出しましたか？

信用出来る場所なら良いのですが、相手の保険から修理代が出るなら、ディーラーが一番よかったですね。

ディーラーなら、問答無用で、やり直しですね。

お礼

おっしゃる通りですね。
ディーラーは価格も高く、大した技術もないという認識でしたので、これまで避けて来ましたが、
修理（特に保険を使った純正部品交換の修理）は、ディーラーに持ち込むべきでした。
今まで社外品のパーツの取り付けをしたり、車高を落としたりといったことでショップの方がノウハウがあると思ってましたが、今回いい勉強になりました。

回答No.4

jupitan

まず、あなたの車は何ですか？

事故は物損だけで済んだのでしょうか。（そうならば不幸中の幸いじゃありませんか）
相手の車はどの程度破損したのでしょう。（相手とて少なからずダメージは受けています）

私の車はＢＭＷですが（新車で買いました）、バンバーなんてあちこち凹んでます。
多分、どこかの駐車場に止めた際に自分で当てたか他の車にでも接触されたのでしょう。
全然気にしません・・・というのはウソになりますが、車なんてそもそも家の中に飾っておくものではないし屋外を走る移動の為の道具ですのでね。ま、仕方ないか・・・てな感じです。
ヨーロッパの街角では皆、平気でバンパーに当てて駐車してます。ＢＭＷやメルセデスとて例外ではありません。笑

保険で修理出来たのだし、バンバーなんてもともと衝撃を和らげる為にありますからね。
ま、確かに当てた側と当てられた側とでは立場が全然違うのも理解出来ますがね。
仮に自分が逆だったらどうでしょう？
というわけで、そんなに神経質にならなくてもいいのでは・・・

お礼

車種は書いておりませんでしたが、
じつは私の車もＢＭＷです（３シリーズ）。
ただ、車種がどうこうではなく、価値観の問題だと思います。
それからここはヨーロッパではなく日本です。
日本では他人のバンパーに駐車の際当てたのであれば、加害者側の保険で原状回復するのは当然のことです。

それから、加害者の方は誠心誠意謝罪してくれましたし、こつんと当たった程度ですが、保険会社もバンパー及びその内側のブラケットまで新品交換を了承してくれましたので、何の不満もありません。
今回私が疑問に感じたのは、ショップの対応の非常識さに対してです。

回答No.2

tadasi8

私の場合ですがプジョーデイーラーに全額保険で修理依頼したとき外注業者に板金依頼したという事で車両本体に修理以前には付いていなかったボデーの傷を数か所指摘したところ全て無償で塗装してくれました。ので質問者様の場合も指摘箇所は全て無償で対応してくれると思いますが一応新しい？傷の個所を指摘されて納得いくで、交渉されることとある程度の妥協は必要ですが決して遠慮する必要はないです。

お礼

さすがディーラーはその当たりのトラブルの扱いに関しては一流ですね。
ディーラー：修理工場の関係は、親会社：下請けの関係になると思いますが、
私の持ち込んだショップは名前こそ有名なものの、修理工場との関係は、ショップ＜修理工場といった感じで、
以前チリが合ってないことを指摘した際も、修理工場にクレームを付け手直しさせるのではなく、ショップの作業場で従業員に手直しさせてました。
やはり後々のトラブルを避けるためにも、ある程度権限のあるところへ持ち込むべきですね。

回答No.1

poizcn19

分解時に多少の傷は仕方の無い事だと思います。

お礼

分解時に傷付くのを仕方ないとは思えません。
知人などに好意でやってもらったのならまだしも、
お金を取って（今回は保険会社から）仕事をしている以上、傷付いたので仕方ないでは済まされません。
そんなことがまかり通るのであれば、世の中クレームや手直しは存在しくなります。