【楽天市場】誤商品の交換について

質問

先日、上下セットLサイズの衣類を購入したのですが、
上だけがMサイズで届きました。

その旨連絡すると、お店側より送料着払いで送ってください。正しい商品と交換させてください。と連絡があり、その日の内にゆうパックにて発送しました。

３日たっても連絡がなかったので荷物の追跡をしてみると、日本郵便の方いわく、送料が納得いかないらしく荷物の受け取りを拒んでいるとの事でした。

確かに服一着（パーカー）で80サイズは大きいかもしれませんが60サイズで送ってくれとは言われてませんし、
金額にしても800円と600円の差です。

郵便の方が言うには、このまま受け取りを拒否すると品物が返送されてしまい送料を負担することになってしまいそうです。

とにかく正しい商品が届くのであれば、差額の200円くらい払ってもいいと思っているのですが、
相手が電話やメールに応答してくれないので困っています。

なにかいいアドバイスをいただけないでしょうか？
こんな年末の忙しい時期に申し訳ありませんが宜しくお願いいたします。

回答No.2

noname#223804

お返事のコメントに対して

えっと送料のことですね

質問者様が一応返品の際に送料を負担してますよね
これはSHOPさんが負担しない場合は
そのまま質問者様が負担する事になります
プラスSHOPさんが受け取り拒否でも
一度届いてる事になりますから
そこから返却の送料が発生しますので
簡単に言いますと往復送料を負担する事になります
返品の際の送料と返却された時の送料です

これからは気を付けてお買い物して下さいね

本当にオンライン、インターネットショッピングやオークションは
全て買物した自分の責任になってしまうので
騙されても解決できない事が多いです
ですから詐欺紛いのSHOPさんも多く存在しますので
本当にご注意して下さいませ！

回答No.1

noname#223804

確かにこれは困りますね
しかし最初の連絡したときに具体的なことを
そのSHOPさんときちんとお話したのでしょうか？
只、商品を返品交換だけでお話が終了してしまっていたなら
質問者様にも非が無いとは言えませんが
その後連絡応対しないSHOPさんもおかしいです
手続き上どこの配送業者も大体１週間の保管期限ですので
この先も連絡とれずこのままなら返品送料と返却送料が無駄になってしまいますね
もし、楽天に相談したところで楽天はノータッチに近い返答するでしょうし
返答を待っている間に保管期限が切れてしまい
強制的に返却されるでしょう
ただし楽天にこのSHOPさんのクレームはできますが
解決にはなりません
これはSHOPさんが応対しない限りしょうがない事だと思います
今回は泣くしかないと思います
インターネット、オンラインでのお買物は
そのSHOPさんの履歴のような評価を見てお買物したらいいと思います
楽天では商品ページにレビューが見れる様になってますから
それを参考にお買物すれば良いと思います
申し訳御座いません
質問に対してなんのアドバイスも出来なくてすみません
気になったのでコメント致しました
ごめんなさいm(__)m

お礼

回答ありがとうございます。
相手方とは始めのやり取り以後まったく返答がないので、
とりあえず商品を指定された場所へ発送した次第です。
相手方の落ち度で返品する事になったのに、まさかたったの200円の送料で文句いうとは思わなかったので・・・
とにかく直接連絡さえ取れたら解決出来そうな気がするのですが。

ちなみに返却された場合、送料が倍になったしまうのでしょうか？