コールセンターで発信業務をしてますが上手くできない

質問

もともと人見知り、しかも口下手の癖にコールセンターの発信のバイトを始めてしまいました。

内容は、ある商品をお勧めして購入に持って行く、というようなものです。

まだ研修が終わって実践５回目くらいですが、すでに自分の無力さと言うか、話の下手さに落ち込む日々が続いています・・・

まず人と話すことに対してかなり緊張してしまうため、電話が繋がってアピールポイントを言おうとしても、お客様から「結構です」「間に合ってます」と言われると何も言い返せません。

しかも、トークスクリプト通りになんとかトークが進んでも、ちょっとでもお客様から予想外のことを言われると頭が真っ白になり無言になってしまいます。

それならと思って、個人的に、お客様がこう言ったらこう言う、というカンペを作って自宅で何度も練習しているのですが、いざ職場で本番となると、また頭真っ白になってしまいます・・・

おまけに、話し方に抑揚がないらしく、電話口で聞くと「怖い」そうです。

始めたばかりで諦めたくないのですが、こんな私は上達する見込みがあるのでしょうか？

これまでいくつかの飲食店で接客の仕事をしてきましたが、色々な人を見る中で、接客の仕事にしても「この人は天職だな」って人もいれば「この人絶対上達しないな」って人がいるように思うようになりました。

私はどちらかというと、その後者だと思います。

コールセンターも接客に似ているとことがありますし・・・

でも出来る限り頑張りたいです！

なので、商品を売るためのトークを広げるコツや、抑揚ある喋り方ができるようになる方法など、なんでもいいのでアドバイスいただけると嬉しいです！

一応、筋トレと腹式呼吸、勝是つの練習は意識してやるようにしています（あまり効果が出てない気がしますが＞＜）。

回答No.1

makibou99 · ベストアンサー

営業10年経験者です。
闊達なお喋りさんより、物静かな頑張り屋さんのが、
意外と好成績あげてたりする世界です。

ベテランのトークをよく聞きましょう。
喋り上手になるより聞き上手になりましょう。
「いらない」と言われたとこからが仕事です。
相手に何か喋らせるための、心の鍵をあけるキャッチフレーズを、できるだけたくさん作って覚えましょう。電話がつなかったときの第一声で、すべてが決まります。
お客さんに話してもらうことの内容は、嫁の愚痴とかでもいいんです。電話代は会社が払います。あなたは売上のコミッションだけ受取ったらよろしい。
飛び込みセールスで一人前になるのに必要な期間は、３ヶ月から半年でしょうか。
わずか５回じゃ、どんな天才でも物なぞ売れません。
だいじょうぶ。
そのガッツがあれば、きっと一人前になれますよ（＾＾