HMVで予約した新譜DVD発送遅延について

質問

HMVに発売１ヶ月にあるDVDの予約注文をしました。発売日は11/2でした。発売日までに店舗に入荷できるのであれば少なくとも11/2に配送できるはずと思うのですが、いまだに配送完了の連絡ありません。予約注文が多すぎて配送に手間が掛かっているのでしょうか？
それともHMVの怠慢なのでしょうか？

心配になってこちらからメールするもスルーされています。通販店舗レビューとか見てみると遅延するのが当たり前との評判が多数。こちらからの注文キャンセルできるのでしょうか？

回答No.1

onbase koubou（@onbase）

●こちらからの注文キャンセルできるのでしょうか？
○注文時に「11/2に発送する」との約定がなければ通常は無理です。一般的には「11/2以降に発送します。」という約定しかないでしょう。
　予約注文にもかかわらず「在庫切れで発送が遅れます。」であれば契約違反ですから一方的にキャンセルできます。
　無論、ＨＭＶがキャンセルを認めればどんな場合でもキャンセルできます。

　通販は、あくまで「店舗まで行かなくて買える」というものですから「発売日当日に欲しい」のであれば店舗に行くしかありません。
　発売日が11/2なら11/2以降にしか発送できませんので11/5で届いていないというのはやや性急かなとは思います。

お礼

ありがとうございます。
今までの事例で予約注文品は、前日夜には配達されていたので今回も11/2発売日には手に入ると思っていました。HMVの場合すべての商品が発送日時が明記されていないので遅延は当然かと認識しました。
今度からは配送が早い他店で購入します。