光ファイバーの線が外れた際の工事費用、諦めるしかないのでしょうか(長文です）

質問

我が家ではeoの光ファイバーを使用しているのですが、先日急にインターネットに繋がらなくなりました。おかしいと思って端末機器を見てみたところ、光ファイバーが端末機器から外れてしまったようで線が抜けてしまいました。そこでk-optiさんに電話し工事に来てもらいました。その時、初期設置工事後私達が端末機器を1ｍ程移動させていたため、客側に過失があったものとしてそちらで工事費用を負担してくださいと言われました。このことで納得がいかない点があります。まず最初の設置工事の際、光ファイバーケーブルを端末機器に繋げた時に、こちらが「移動させるかも知れないし・・」と言ったら「じゃあ、少し多めに残しておきますね」と光ファイバーの線を3ｍぐらい余分に残していかれたこと。そしてその際移動させてはいけない事は一言も言っていただけなかった事。2つめは、端末機器を移動させてから3ヶ月経っており、繋がらなくなった日まで全く触ったり移動させていなかったにもかかわらず、自然に外れてしまったこと。3つめは、k-optiさんから「ちゃんと光ケーブルを端末機器にしっかり繋げた」と言われ、「めったなことでは外れないはず」と言われたのですが、繋がらなくなった原因が「切れた」ためではなく光ファイバーと端末機器をつなげていた金具から光ファイバーが「抜けた」こと。こちらが足でも引っ掛けて線が切れてしまったなら諦められるのですが。結局、月額利用料が一定なのに５日間使用できなかった上に工事費用も支払わねばならず、少々納得がいきません。やはり、知らなかったとしてもこちらが端末機器を移動したのだからこちらの過失として諦めるより他にないのでしょうか。
また、他の会社（ＮＴＴのBフレッツ等）でも客側が設備端末を移動させた場合は、同じように客側の過失となり工事費用は負担しなければならないのでしょうか。どなたかご存知でしたら教えてください。お願いします。

回答No.4

lassiy · ベストアンサー

関西の方でしょうか？当方は東京なので、ＮＴＴ東日本のお話になってしまいますが・・・
ＮＴＴのＢフレッツは
回線使用料・・４５００円
回線終端装置・・９００円
屋内配線・・・・２００円
と、月額のランニングコストが５６００円になります。
この中の”屋内配線”分の２００円は屋内に敷設の光ファイバーのレンタル料金として支払っていますので、通常の電話回線の屋内配線６０円と同じもの、つまり”保守料”の様な物です。その場合は修理代は一切かからないので、ＮＴＴではお金を徴収しないものと思います。
ご利用のk-optiさんのＨＰでは
●5,500円（通信料・プロバイダ料込み）＋500円（端末設備使用料）＝6,000円
となっていましたので、屋内配線に対する保守料金はないかもしれません。。。

それにしても悔しいお話・・・

お礼

ご回答ありがとうございます。

はい。こちらは近畿で、もしＮＴＴさんにするならＮＴＴ西日本になります。
Ｂフレッツは保守料を月々払っているから多少のことは面倒見てくれるのですね。
ＮＴＴとeoの違いに少し納得できました。
あとはeoの客への対応の仕方次第という事ですね。

わかりやすくてとても参考になりました。ありがとうございました。

回答No.3

yutatsu1

この場合お宅は移動させるかも知れないと
言ってるのにもかかわらず店側は光ファイバー
の工賃を払ってくれと言うのは客側の過失かも
しれませんが店側は客側の対応に答えており
かつ移動させても問題はありませんよみたいな
事を言っているので工賃は払う必要がないと思います。
一番いいのは法律事務所で相談することです。

お礼

お礼の記入が遅くなって申し訳ありません。ご回答ありがとうございます。
そうですよね。できれば工賃は支払いたくないです。（＞＜）
参考にさせていただきます。ありがとうございました。

補足

こちらの補足欄を使用させていただいて大変申し訳ないのですが、本文の質問に追加させていただきたいです。
責任がどちらにあるかわからない故障などで同じような体験をされた方がいらっしゃいましたら（eo又は他の光ファイバーの会社で）、その後どのような結果になったか（結局自分で全部支払ったとか、半分のみの負担になった等）を教えていただけないでしょうか。
もう少し締め切らず皆様のご意見等伺いたいと思っております。
よろしくお願い致します。

回答No.2

kanpati

k-optiと言う通信会社のことは判りませんが、Ｂフレッツの故障のことなら判りますよ！
今現在Ｂフレッツで故障した場合、その原因が利用者の過失や、ペット等にかじられて線が切れたとしても全て無料ですよ！何故かは判りませんけど？
聞いたら『やっぱり有料です！』なんて言われると困るので聞いたことはありません。
また、故障を申し込むと、その日か、次の日までには必ず直すみたいです。土日でも修理してくれるところもあるみたいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
文字数が足りなくなった為、k-optiと省略して書いてしまいました。わかりにくくて申し訳ありません。中村玉緒さんと氷川きよしさんがＣＭに出演しているeoのホームファイバー（ケイオプティコム＝関西電力系）を使用中に起こった出来事です。
そうですか。やはり対応はＮＴＴのＢフレッツの方が親切のようですね。
私の場合、ケイオプティコムさんには光ファイバーが抜けてすぐに電話したのですが、土曜日だったため工事会社が休みで、週明け２～３日後に工事会社から連絡が来るまで待ってほしいと言われました。
故障してもすぐに来てもらえるＮＴＴの対応の速さも魅力的ですね。
参考にさせていただきます。ありがとうございました。

回答No.1

noname#5023

私はNTTのBフレッツですが，NTTの工事の際にはファイバを１～２ｍくらい余らせて，回線終端装置を床に置いたまま工事完了でした．

たぶんですが，適当なところに置いてくださいと言われたと思います．だって，床に置いたままでは使いにくいですからね．

いざという時NTTが何と言うかは分かりませんが，Bフレッツの場合とりあえずそんな感じです．

素人目には戦ってみる価値がありそうに思いますが．

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
私なりに少し戦ってみたのですが、移動したこちらも悪いのかなと思うと、あまり強くは言えず結局折れざるをえなかったのです。でも、やっぱり納得がいかなくて・・・。
工事費が1万円以上かかるのでとても悲しいです（ＴＴ）
どうやらeoでは棚の上に置いた終端装置を床に移動させることも「移動」にあたるようです。また、余った光ファイバーはお客様が別の部屋に光ファイバーを引き直したい時（業者に引きなおしてもらう時）に使用する為にあるそうで、屋内で個人が勝手に伸ばしてはいけないんだそうです。
そういうことは初めに言ってくれ～と思うのは私だけでしょうか・・・。

ＮＴＴでは多少動かしてもよいのですね。
ありがとうございました。Ｂフレッツへの変更も検討してみたいと思います。