海外のホテルからの英文メールについて。

質問

年末年始に海外に行くのですが、今回初めて海外ホテルサイトではなく、
とあるホテルのHPから直接予約を入れました。
その際にクレジットカード情報も入力しております。

しかし、返信メールにこのような一文が。
the credit card is only to guarantee the booking. we need payment in advance, so could you please send us mail with an authorization to charge your credit card of the total of 2st days

さらに翌日に再度メールがきました。
We are very pleased to confirm you for 4 nights from the 29 december 2011 :
-1 superior twin room, non smoking with bath/wc/tv/mini bar..... at 126€/night
To garantee this reservation can you please send me your authorization to charge your credit card 250€ deposit

これは、こちらから再度クレジットカード情報等を先方に送らないといけないということでしょうか。
2泊分をデポジットするのは構わないのですが、セキュリティーが心配です。
いまさらですが、今までどおり海外ホテルサイトから申し込めば良かったと後悔しています。

どういう対応をとるのがベストなのでしょうか？
英文等もアドバイスいただければ幸いです。

回答No.4

plokij75 · ベストアンサー

＃３の補足です。

ご質問で、「クレジットカード情報も入力しています。」との事ですので、先方のホテルからのメールで要求している「your authorization 」というのは、セキュリティ・コードの事かも知れません。
「ＣＶＶ：Card Verification Value」又は、「ＣＶＣ：Card Verification Code 」等と言ってクレジット・カードの裏面のサイン欄などに印刷されている３桁の数字を知らせるよう依頼してきているように思います。

この３ケタの番号で、クレジットカードの番号の正当性をチェックできるそうです。

お礼

何度もありがとうございます。

結局メールでキャンセルをお願いし、
予約サイトから近くのほかのホテルを予約しました。
やはり英語力がない人間が直接予約するのは、
リスクをはらみますね・・。

回答No.3

plokij75

２通のメールを要約すると、「４泊の予約に対して２泊分代金：250€のデポジットの事前払いが必要なので、引落のためのクレジットカード情報をメールして頂けますか。」という事でしょう。

何処の何というホテルかが分からないので、何とも言えませんが。。。
一般に名の知れた系列ホテル等だと、ホテルのＨＰから予約のためクレジットカード情報をインプットしても、事後に問題になった経験は一度もありませんでしたよ。

でも、ローカルな小さなホテル等で信頼できないようであれば、キャンセルして、他のホテルに変えるか、信頼できる予約サイトに変えたほうが良いかも知れませんね。

予約システムのエラーのためクレジットカードから２重引落されたことがありますが、この時も、予約先とクレジット会社との交渉・連絡に手間が掛かり、返金されるのに時間も掛かりました。
ましてや、クレジットカード情報を悪用されたりしたらと思えば、信頼できるところにした方が良いと思います。

補足

私も不正使用はもちろんですが、二重引き落としや、
万が一にキャンセルした際の払戻しがスムーズにいかないなどの
トラブルが目に浮かぶので、ちょっと後悔しています。

ただ、ホテルとしてはどうしてもこちらのホテルが良いので、
いまさらキャンセルしてBookinng.Com(同じ条件で出ていたので。
エクスペディアなどは朝食付きの割高プランしかありませんでした)で
予約し直すのは向こうがどう思うかな・・・と迷っています。

回答No.2

tac48

出張族です。この手のタイプの予約は一度しかしたことがなく、その時
は年会費の馬鹿高いカードを使っていたので難なくクリアできました。
カード会社に電話して、そのホテルにギャランティーさせたのです。
もし、質問者さんがコンシェルジェサービスなどのサービス付きカード
なら、すぐにカード会社の方で手続きしてくれますよ。私は、景気が悪くて
そんな付帯サービスのカードを今は持ってないので、明日の我が身です（汗）。

一般カードの場合は、ギャランティー（支払い保証）などをしてくれない
かもしれないので、問い合わせデスクに「自分のカードから250€を預託金
で引き落とさせろってメールをもらったのですが、どのようにしたら安全
に連絡できますか？」と聞けば良いだけの話だと思います。もしかしたら、
ギャランティーをホテルに発行してくれるかもしれませんし、最悪でも
セキュリティー等については説明してもらえますから・・。

完全な答えになっていなくて申しわけありません。

お礼

カード会社経由という方法もあるのですね。
私が持っているのはガソリン会社のカードなので、
そんな素晴らしいサービスは付いてないですね・・。
でも一度相談してみようと思います。

ありがとうございました。

回答No.1

noname#143550

第一報では、クレジットカードは予約を保証するだけ、及び、先払いが必要　と言っています。
第二報では、予約詳細のほかに、250€を引き落とす許可　を求めています。

もしかして、HPにそのような項目を入力する欄はありませんか？

お礼

すばやいご回答ありがとうございます。
入力の際には特に別の項目はなかったような気が・・・。

どちらにしても、「引き落として下さい」と回答するだけでよいのか、
カード番号をメールで送らないといけないのか、
他の回答者様がおっしゃっているようなカード会社からの連絡を
ホテル側が待っているのか、判断しがたくて・・・。