子会社のクレームを親会社に言いました。その先は？

質問

あまりにもひどい、客を客とも思わない大棒振りに、クレームをかなり言い、それでも聞かなかったので、親会社に年末にクレームを言いました。
親会社に文句を言うと言ったのに、勝手にと強気でも有りましたが、親会社が聞いても他が聞いても聞いたことが無い程、酷い会社の態度だったので、直ぐ注意してもらえました。

そしたら、子会社の取締役が、「絶対治す」（その後、１人の酷い社員がクビになりました）と言ったのに、又今（半年後位）になって全く同じ対応をされました。

怒った私は、親会社にまたクレームを言いました。
そしたら、今回も酷い事が出てくる出てくるで、親会社の方が私よりビビッてて、親会社から監査が入る事になったみたいです。
そうなった場合
その先、その子会社はどうなるのですか？

回答No.1

yosifuji20

あなたはこの会社が消滅して欲しいのですか。そのように聞こえますが。

あなたのクレームの事実関係がわからないのですが、可能性は2つあります。

ひとつは本当にあなたのクレームがその通りであって、子会社の対応が良く無いと判断されるケースです。
この場合は当然子会社の経営者に改善が指示されて、担当者の配置換えとか、子会社の役員にそれができないと役員の責任問題が出るでしょうね。

もうひとつはあなたのクレームが一般的に正当という限界を超えていると判断される場合で、この場合は子会社の顧客からの不満受付の方法の再検討や万が一の場合の弁護士の準備などの防衛策を取るということです。
あなたは当然正しいと思って苦情を行っているのでしょうが、個人によって同じことでも受け止め方はかなり違いがありますから、他のユーザーも同様に感じているかは判りません。

あくまであなたのクレームが全く正しいという場合は前者のようになるかもしれませんが、その会社がこれまで長年経営を続けてきたのならば同様の例が多発していたということは考えにくいことです。それでは会社が続かないからです。

私は企業の内部統制に係わる仕事をしていますが、このような場合は冷静に事実を見て判断するということで、必ずしも一方だけの意見で解決するという訳でもありません。