通販サイト

質問

通販サイトで商品を注文したのですがいつまでたっても商品が届かないし、問い合わせ先に問い合わせても連絡がつきません。

こうゆう場合ってどうすればいいのでしょうか？

もし、商品が届かない状態で通販サイトを退会してしまったら、その場合でも商品は送られてきますか？

回答No.1

water-c

こんにちは。

今回の注文の処理が終了するまでは、退会は待った方が良いと思います。
どのような理由で退会したいのでしょうか？
（不信感があってとにかく退会したい、商品はキャンセルしたい　あるいは　とにかく退会したい、でも商品は届いて欲しい　どちらかなのか）

まず、どういった種類の商品を注文し、注文してからどれくらいたっているのでしょうか？
商品によって海外取り寄せの場合、かなり時間がかかる事もあります。
また、商品購入ページにはお届けまでの期間は記載してありましたか？
記載してある期間よりも大幅に遅い場合は連絡を問い合わせる等の対応がいいかと思います。
ただ記載期間+1週間程度は待ったほうがいいかと。

通販先と連絡が取れないのは不安ですよね。。。
まず、どういった通販企業なのでしょうか？
ＨＰかカタログ媒体か？大手（楽天やセシール、Yahooなど）なのか小さなところがHPで通販をおこなっているのか。また海外通販なのか。
大手の場合は比較的何とかなるかと思います。
楽天等であればまず購入店へ問い合わせ（メールかTELが大抵のっているはず）、
回答がなければその上の楽天市場に問い合わせをしてみれば良いかと思います。
セシール等大手のカタログ通販で問い合わせに出ないということはないかと思うので
比較的小さなところだったのでしょうか。。。
その場合、通販会社を調べて問い合わせるといったところでしょうか。HPに「お問い合わせ先」とは別の会社情報等があればそちらに問い合わせる。

最悪、消費者センターに持ち込みになるかもしれませんが。。。
一度、ネットで同じ通販会社で同様のケースの人がいないか検索してみては？

解決にならなかったらすみません。

お礼

詳しい説明ありがとうございます。

調べてみたらそこの通販サイトに納品した会社の商品が全て返品されていてそこから発送ができない状態らしいです。

わたしが注文した商品はそこの返品されている会社の商品ではないのですが、多分同様の状態だと思われます。

メールで問い合わせても二週間以上返信がありません。

電話番号が記載されていたので今日かけてみたいと思います。

本当にありがとうございました。