ソフトバンクが誤請求を認めません

質問

自宅でｙａｈｏｏＢＢを長年使っています。
4月に iphone4 とソフトバンク携帯を買いました。
買った時にホワイトコール24の申込をしていなかったので、しばらくして勤務先近くのショップ店頭でホワイトコール24を申込みして、5月1日から適用になるという申込内容確認書を受け取りました。
実家もyahooBBなので自宅と合わせてかなりの通話をしました。
24時間通話無料だと思っていましたが、やけに通話料が高いので確認のため通話明細を申し込みました。
すると自宅への通話も実家への通話も課金されていました。
157に問い合わせると、買った店と話してくれの一点張りです。
ホワイトコール24は私とソフトバンクモバイルとの契約だし、ホワイトコール24を申込んだのは買った店とは別のショップなので、買った店に文句を言う筋合いではないと何度言っても取り合ってくれません。
157ではとても話にならないと思うのですが、ソフトバンクのクレーム窓口とかはどこになるのでしょうか？
申込内容確認書は157の担当者の指定した番号にFAXで送っています。
ほんとに困ってます。

回答No.3

tkrk666

ものすごく念の為ですが、実家/自宅はIP電話(BBフォン)なんですよね？
ネット回線がYahooBBというだけではホワイトコール24で無料にはなりませんよ

お礼

今日の午前中に157の上席の方から電話がありました、結論は4月にホワイトコール24の申込みはされてたけど（申込内容確認書がありますから当然ですが）何らかの原因で適用になっていなかったということでした。
原因は不明とのことでした。
原因については是非、内部で充分に調査して、二度とこんな事が起こらないようにしてもらいたいです。

4月以降の通話料を9月分以降で相殺するそうです。
しかし、9月以降もきちんと相殺されてるか、課金はされていないかをチェックしないといけませんね。

丁寧に対応してもらえたので一応了解しました。
最初からきちんと話の出来る人に代わってくれれば良かったんだけどね。

今回のことで思ったのは、もし、申込内容確認書を保管していなかったら電話窓口で話も聞いてもらえなかっただろうなと想像できます。
もし、明細書を確認していなかったらずっと課金され続けたんだと思うとぞっとします。

回答ありがとうございました。

補足

もちろんBBフォンですよ、もう何年も前から自宅と実家は通話無料ですから。
050番号にダイヤルしているのも明細で確認しています。

回答No.2

te2kun

申し込み店に聞くのが一番よいと思いますよ
ただ、ソフトバンクは、なかなかミスを認めませんよ。
早めに店に問い合わせてけりを付けなければ、余分な店員が出てきて、一ヶ月以上かかりますよ（体験済み）

サポートセンターが話にならないのは、昔から同じですよ
ソフトバンクモバイルは、クレーム窓口を非公開にして、一般の客からは受付を行っておりません。
クレームの多さで窓口業務が成り立たないのでは？と言う噂もｗ
一番近い、問い合わせ窓口は、各市町村にある、消費者センターですね（マジで）
そこ経由での窓口に問い合わせになりますので

ソフトバンクモバイルとしての回答の多くは、「店が勝手にやったことです」のみの回答ですね　

電話で問い合わせても、ショップの店員の中には、日本語が通じない日本人店員がいる店舗もあるので注意して下さい。
昔、（当時の）担当者（女）を出してくれで、担当者不在で電話をするとのこと。
すると、電話をしないで、こちらからかけると、　電話応答した私が担当者（男）です。と出てきます。そして、電話応答したやつが担当者だ。と逆ギレ気味に

これを、違うショップ経由で電話されたので、その違うショップの店員にこれを伝えると、唖然としていましたねｗ

お礼

回答ありがとうございました。
とりあえず、解決しました。
消費者センターまで行かずにすみました。

補足

消費者センターですか、、
最終的にはそうなりますね。
長い付き合いのユーザーとしてはこんなこと言いたくはありませんが、ソフトバンク携帯を使っててやけに請求額が多いなとおもったら、105円払ってでも明細書を確認したほうがいいかも知れませんね。
無料部分に課金されてたり、割引になってなかったりしてるかもしれません。
明細書を確認しないとわからないですからね。

回答No.1

noname#140330

まず、ホワイトコール２４を申し込んだショップと話しては、どうでしょうか。

ホワイトコール２４が適用されていなかったことが問題なのですよね。ショップの手続き不備も考えられますので、ソフトバンクに直接電話しても、ソフトバンクでは、事実確認の取りようが無いのかもしれません。

お礼

回答ありがとうございました。
とりあえず解決しました。
これからもソフトバンクファンでいたいと思います。
ソフトバンクがんばれよぉ。

補足

申込内容確認書がソフトバンクMobileから出された時点で申込みは完了したと思うので、ショップに責任はないと考えますが、違いますか？
申込内容確認書を発行しておきながらホワイトコール24を何らかの手続き上のミスで適用していなかったと考えるのですが、と言うか、そうとしか思えないんですが、それを頑として認めないんです。
携帯もプロバイダーもずっとソフトバンクを使ってきたユーザーだけに今回の対応は大変残念です。