通信販売の返品受付義務について。
当方、楽器の通信販売を行っております
先日、お客様とのメールのやりとりにより、楽器を販売しました。
そのお客様より、
商品到着日翌日に商品を返品したい。との連絡が入りました。
オークション、SHOPページどちらでも掲載していた商品なのですが
今回、メールでの対応でしたので
SHOPでの通信販売。という形になると思います。
返品希望の場合、
基本的に、こちらに不備があった場合には
お客様からの返品返金を受け付けております
特定商取引法に関する表示もしており、
不良品 商品到着日から7日間以内に生じました初期不良に付きましては交換もしく修理にて対応をいたします との表記
また
返品期限 商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません。
との記載をしております
ですが、
今回のようなケース
こちらに不備がない場合、返品受付義務はあるのでしょうか?
お客様のほうから
「送料はこちらで負担しますので、よろしくお願いします。」
と一方的な連絡を受け、困惑しております。
いったんお客様の手に渡った以上、
(こちらに不備があればもちろん対応いたしますが)
そのまま何もなかったように、ほかの方に販売するのは、
店舗的にもやりたくありません。
返品をお断りしても法律上、
問題はないのでしょうか?
どなたかお詳しい方いらっしゃいましたら
ご教授お願いいたします・・・
お礼
ありがとうございました