電力監視装置の不具合

質問

電気屋です。
とある施設に某電力会社の子会社の電力監視装置を納入したのですが
前例のない不具合が発生して困っております。
わたしは電気工事担当なので専門的な知識がなく対応が上手くないです。
(元請けなので責任はあります。)
某子会社の対応は設定の問題ではないの一点張りで調査に非協力的です。
装置のソフトウェアを作った別企業の担当者と調査をしていますが未だ原因わかりません。
何回もクレームが来ていますが解決の糸口が見出せずお客様の不信感も高まっています。
藁にすがる思いで投稿しています。専門家の方々、どうかご助力願います。

機器構成の詳細ですが
デマンド監視装置→UTPケーブル→メディアコンバーター→光ケーブル→メディアコンバーター→UTPケーブル→パソコン端末(データ閲覧用)
となっています。
監視装置からパソコン端末まで距離があるので光ケーブルを使って配線しています。
特高変電室の一次側でCT取得しています。
デマンド監視装置の名称は仮にAとします。
IPアドレスは192.168.0.3。
パソコン端末は東芝のダイナブックB450(windows 7 32bit)です。
IPアドレスは192.168.0.2。
メディコンはファスト・イーサネット・スイッチング・メディアコンバーター(CVT-100BTFX)
100Mbps、全二重(FDX)、LinkAlarm稼働状態で使用しています。

不具合の詳細です。
電力値閲覧用のパソコン端末の電源を起動した際に、稀にネットワーク障害が起きます。
しょちゅう起きるというわけではなく、稀に起こります。
具体的にはping送信が届かなくなり、タスクバー右下のネットワーク表示に赤い×印がつきます。
一度調子が悪くなるとネットワークの復旧には1～2時間程度かかります。
電源起動中に不具合が起きることはありません。

色々な対応を試しました。
・ ケーブルの機能試験
問題なし

・ 不具合発生時、別の監視用パソコン(動作設定済)にUTPケーブルを繋ぎかえる。
障害が即復旧しました。もともとのパソコンにケーブルを戻したら再び障害発生。

・ 不具合発生時、配線の両端をそれぞれ別のパソコン(未設定の普通のパソコン)に接続してping送信。
閲覧用パソコン側を別のパソコンにつなぎ変えた時点では障害復旧せず。pingも通らない。
監視装置のA側を別のパソコンにつなぎ変えた時点で障害復旧。pingも正常送信。

・ WINDOWS7の電源管理項目(スリープ設定、ハードディスクスリープ設定等解除)を一通り再設定。
設定後再度不具合発生。効果なし。

・ スタートアップにPINGを送信して記録を残すソフト(EXPING)を設定して監視。10秒間間隔で延々とPING送信しました。
以下不具合発生時のエラーメッセージです。

("結果","日時","対象","ＩＰアドレス","ステータス","備考")
"ＮＧ","2011/08/04 08:00:11",192.168.0.3,192.168.0.2,"Destination host unreachable",
"ＮＧ","2011/08/04 08:00:21",192.168.0.3,,"Request timed out",
"ＮＧ","2011/08/04 08:00:31",192.168.0.3,,"Request timed out",

パソコン起動して一発目のPING送信でエラーが発生しています。あとは1～2時間の間この三行の繰り返しです。そして1～2時間後、最後のエラー表示の10秒後に突然障害が復旧していました。
以下はその時のメッセージです。
"ＮＧ","2011/08/04 09:33:21",192.168.0.3,192.168.0.2,"Destination host unreachable",
"ＯＫ","2011/08/04 09:33:31",192.168.0.3,192.168.0.3,"Time: 1ms",
"ＯＫ","2011/08/04 09:33:41",192.168.0.3,192.168.0.3,"Time: 0ms",
以下同じメッセージ繰り返し。

・Windows7のネットワーク設定の中のSNPを無効化。TCP Chimney Offload、RSS、NetDMAの3つ。
→ 効果なし。再度不具合発生。

・監視装置Aの動作設定にデフォルトゲートウェイの設定がしてあったので解除。
(1対1の通信なので設定不要。取扱説明書にも設定しないよう書いてあった)
→ 今朝クレームが来たのでその際の処置として。現在、経過観察中。

その他現在、メディアコンバーターの不具合の調査や、設定の確認を行っています。
パソコン電源 立上げ時の電圧降下等も怪しいです。
まぁご覧のとおり色々やっておりますが、手探り状態です。
お客様にもはっきりと次の対応示せないので困っています。胃が痛いです。

何かアドバイスありましたら、よろしくお願い致します・・・。
長文失礼しました。

回答No.3

noname#187770 · ベストアンサー

ちょっと似たことをしたことがある電機業界の者です。
すでに解決済みならば、ぜひ問題解決の手順を教えてください。

(1) 不具合発生時、別の監視用パソコン(動作設定済)にUTPケーブルを繋ぎかえる。
障害が即復旧しました。もともとのパソコンにケーブルを戻したら再び障害発生。

(2)閲覧用パソコン側を別のパソコンにつなぎ変えた時点では障害復旧せず。pingも通らない。

なぜ(2)で別の監視用パソコン(動作設定済)を接続しなかったのでしょうか?
これがよく分かりませんね。

ずいぶんと前の質問ですから、うまくいっていてその原因を教えて欲しいです。

補足

1年前のトピックですが解決しました。

メディアコンバーターの設定が原因でした。
(FDXとかリンクアラームとかそのあたりの機能がバッティングしてる)
設定を変えるか、監視用PCとメディアコンバーターの間にスイッチングHUBをはさめば解決します。

回答No.2

hrsmmhr

まったく想像の域を出ませんが…
一番怪しいのは、閲覧用パソコンのLANのアダプタ（内臓かもしれませんが）です
タスクバーの×印が一時的なら違いますが、ずーっとそうなら
アダプタがメディアコンバータとの間にまったく電気が流れていないと判断しているのが大きな原因だと考えられるからです
他のパソコンなら動くということはメディアコンバータ側のアダプタの問題ではないし、
ケーブルも大丈夫なら、パソコンのアダプタだと思うのです。
USBの増設イーサネットアダプタに変えてみるとか、試してみたらどうかと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
起動後の1～2時間の間、ネットワークに障害が起きている間に×印が発生しています。
治ると、黄色い！マークになります。エラーっぽい表示ですが、普段はそれで正常に動いています。
メディコンは動いていますが障害が起きている間はエラー表示が出ています。
アダプタは内蔵型です。ちなみに端末はノートパソコンです。
アダプタ変更、今度試してみます。

回答No.1

yokohamahope

＞パソコン端末の電源を起動した際に、稀にネットワーク障害が起きます。

　細かいところまで理解したうえでの回答ではないのですが。
　経験的にこのような症状が発生した場合には、パソコン側のアプリケーションの立ち上げを数秒程度の時間をおいて回避するケースがあります。
　タイミングによる問題で、ネットワークが完全に立ち上がる前にアプリケーションが立ち上がり、アプリケーションが結果としてネットワーク障害と認識すると考えたからです。
　的外れの場合にはご容赦を。

お礼

ご回答ありがとうございました。
現状スタートアップに監視用のアプリケーションを登録しています。
そういう仕様のアプリケーションらしいのですが、不具合の原因になっている可能性もあります。
対応の一つとして参考にさせて頂きます。