楽オクにて、落札された商品のキャンセル方法

質問

楽オクに出品し、落札されたのですが、諸事情で商品を発送できなくなりました。
キャンセルしようとしたのですが方法がわかりません。

ちなみに、別の商品も何点か同じ人に落札されており、同梱依頼がきています。

ヘルプを読んでみても「商品ページからキャンセル手続きをする」としかなく、具体的な方法がでていないのでわかりません。

この場合どのように手続きしたら良いのでしょうか？
宜しくお願い致します。

回答No.1

c-trick123 · ベストアンサー

落札された後で出品者からキャンセル出来るタイミングは、「落札者が取引開始手続きをする前まで」しかありません。
すでに同梱依頼がされているのでしたら、出品者都合でのキャンセルはシステム上できません。

発送できないのは1点のみですか？全部ですか？
全部ならそのまま同梱設定しなければ、同梱設定期限が過ぎれば双方評価無しで取引が終了します。
しかし、落札者になんの説明も無く放っておくと、落札者がそのまま同梱依頼を撤回して個別で振り込みをするかもしれません。
そうなったら【発送まち】になってしまいますので、出品者は発送しなければならないですし、発送しなければ「悪い」評価とキャンセル歴が付きます。

1点だけ送れないというのなら、送れる分だけ同梱設定して下さい。
送れない分は、もしかするとまだ「同梱依頼中」になっているのでそのまま期限が来れば上記のように評価無しで取引終了になるかもしれません。（確証ありませんが）
この場合、絶対送れない分は同梱設定しないで下さい。
設定してしまうと、落札者はいくら商品が送ってもらえなくても、次のステップに進まないと落札者都合でのキャンセルになってしまい、さらに迷惑がかかります。

＞「商品ページからキャンセル手続きをする
これは出品取り消しをする場合ですので、落札後のキャンセルとは違います。

幸か不幸か同梱依頼が来ているので落札者が振込みをしない段階で取引を終了させられる事はできますが、落札者がきちんとその辺のシステムを理解していないと納得してもらえないかもしれません。
ご自分でもシステムを理解した上で分かりやすく説明してあげてください。

お礼

丁寧なご回答有難うござます。
　大変参考になりました。