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親子で買い物に行ったとき、母の言うことに納得できません
- 親子で雑貨屋さんに買い物に行った際、母の意見に納得できない状況が続いています。
- 母の接客態度が問題となり、店員さんに怒られるシーンがありました。
- 母の態度改善と、店員さんへの適切な対応方法についてアドバイスをいただきたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
30歳主婦です。 ちょっと残念なお母様ですね。 「少しショックだったよう」ということは、自身の発言(暴言)が自分の受けたショック以上に相手を傷つけている、という事実が分かっていないのでしょうね。 普段からそういった行動パターンの人であれば、当然周囲と衝突しますので、倦厭され相手にされなくなるでしょう。もしもあまりにひどいのであれば、少し人格障害の疑いもあるのかもしれません。 お母様の行動の日常的な(Q以外での)問題点がどの程度のものか分かりませんが、いい年までその状況ですと、なかなか改善するのは簡単ではないだろう、と思います。 こういった人相手に怒り口調で注意するのは逆効果(ますますヒートアップさせてしまう)だったりしますので、相手の気持ちを汲みながら改めたほうが良い点を伝えるほうがベターかもしれません。 (「あの店員さんも1回で分かってくれると良かったんだけど、さすがにさっきの言い方は良くないと思うよ？ 私、恥ずかしかった」など) 恐らく近しい人間からの助言の方が受け入れやすいとは思うのですが、お母様がお子さんからのそういった言動を受け入れられるだけの賢さを持っていることを願うばかりですね。 今回のケースはQの内容だけで判断すると、店員さんに自分の希望を相手に通じるように伝えることができなかった(勝手に伝わっていると思い込んでいた)お母様が悪いです。 これで怒られては、店員さんも堪ったものではないでしょう。 こういう場面で苦情を言う客には、往々にして言語能力の乏しさが見受けられ、己の貧しい知性を進んで露呈させているようなものです。 反面教師なのか、今回の出来事について貴方の感じていることは、至極まともな感情だと思います。どうか、その感覚を失わないようにされてください。
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- papanda26
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No.3です。何度も失礼します（＞ ＜） 袋も大事な資源。もちろん！そう思います。 ただ、お母様はちょっと鈍感な方ですから、一度にふたつもみっつも要求すると混乱して 残念なことにひとつも伝わらないってことになると思います。 なので、人に対する態度について、もう少し気をつけてもらいたいって所が第一かな～と。 エコに取り組むのは、その次のレベルかなと思って書きました。 袋をふたつもらうことになってしてまっても、誰も嫌な思いをしないで済むのがまず最初って私は考えちゃうので。。 買い物するのが自分なら「私のはそのままで」って言いますけどね！ ちなみに、うちの母親は、私がうるさいので？店員さんには徐々に敬語になりました。 （まだ注文をつける時はエラそうですが・・・） エコには全く興味のない人でしたが、私の使ってるエコバッグを可愛いと言うので 誕生日に色違いをプレゼントしたら使うようになりました。 質問者さんの感覚がまともなのは確かです！ ストレスを感じることもあるでしょうが、それだけは自信を持っていてくださいね。
お礼
ふたたび回答ありがとうございます！
補足
＞ちなみに、うちの母親は、私がうるさいので？店員さんには徐々に敬語になりました。 だんだん変わってきてくれたんですね。そういう前例？があると心強いです。 そう、うちの母、ふたつみっつ人に何か言うと混乱して、相手に言ってないことも言ったと勘違いしちゃうんですよね。で、当然相手には伝わってないんですが、それで怒ると。。 ちなみに、回答者さんは昔雑貨屋さんで働いてたそうですが、お客さんが伝えたつもりになっていて、それが店員さんには伝わらなくて怒られたということもあったのですか？
- suswm
- ベストアンサー率10% (14/130)
普通、お母さんがそのような感じだと、 娘のあなたは、同じように育つものですが、 きっちりと 良識あるように成長されているのですね。 下の回答にもありますが、 反面教師 というのはとても人生を豊かにする言葉で、 常に、人の振り見て我が振り直せ を実行できると思います。 しかし、 反面教師というのは、 そのおかしな人をほうっておく事が多いです。 人は年を重ねるとだんだん他人の意見に耳をかさなくなります。 そんな人に意見できる最も身近にいる人物が、家族だと思います。 親だろうが、子だろうが、 おかしな事はおかしい！ 直した方が良い事は直す！ お互いにきちんと話をする必要があると思います。 いまからお店であった事をむし返して話をする必要なないと思いますので、 これから、一緒に居て、おかしいだろ と思った事は、やわらかく、どうしてそういう態度、言葉を言ったのか、 こういえば良いんじゃなかったのか、話すべきだと思います。 黙って苦笑いしていたり、心で思っていても、 何も変わりません。 自分だけ成長するだけでなく、 まわりも一緒に成長させましょう！
お礼
確かに、ほうっておいてもまた周りの人に嫌な思いさせてしまうかもしれませんね。。「自分だけでなく、まわりも一緒に成長させる」って言葉、すごく良いと思いました！ 回答ありがとうございました！
- borg121
- ベストアンサー率6% (363/5466)
かわいい上に、しっかりとした文章を書きますね。 あなたのような良識のある日本人がいる間は、日本もまだまだ捨てたものではありません。 その店には、これからはお父さんに連れて行ってもらいましょう。
お礼
文章をまとめるのは苦手なんですが、かわいい上にしっかりとは・・・恐縮です！ 父にこっそり頼んでみます。 ありがとうございました！
- kano20
- ベストアンサー率16% (1172/7073)
その場で出来ることは、母親の非礼を詫びる事です。 母親の目の前ではなくて、去った後で再度レジに来て「母は病気で大変なので御免なさい」と頭を下げるのです。 ここまで子供の貴方にされたら、接客業をしている人は「怒り」から「子供への同情」に気持が移ります。 あの母でこの子は苦労しているんだと感じることが出来るなら、何度行っても大丈夫です。 今はエコの時代ですから、買い物には袋を持参しましょう。 母親の性格は何をもっても変えられませんが、貴方がエコを心がけて「あらかじめ母のと、自分のと妹弟分も持って」出かけるという改善策は必要です。
補足
そうですよね、エコの時代ですよね！これからは母を反面教師にしていきたいです。 ありがとうございました！
- dakedakepuru
- ベストアンサー率20% (1260/6200)
うちも両親がそうですね。 「金さえ払えば何言ってもいい」モンスタークレーマー（笑） 買い物に行っても、みんなで食事に行っても、何かしら店員さんに文句を言わないと気が済まないので、 恥ずかしくて恥ずかしくて、小さい頃は本当に家族で出かけるのすら嫌でした。 ＞弟が「これ買って～」とお菓子を持って来たので、母は何も言わずにそのお菓子を店員さんの前に置いて、それもお会計してもらいました。そして、２つに分けた袋の一つに、そのお菓子も入れました。 普通なら後で持ってきたんだから「すみません、これも一緒に会計お願いできますか？」ってお願いする立場だし、 もっと気を回すならそもそも袋を分けてとお願いしてるのは客側なんだから客が「これはじゃあこっちの袋に入れてください」って自分から言うべきですね。店員さんが確認してもらえれば親切な店員さんだ、って思うレベルです。 本来なら袋は１枚だけなのに、客のワガママで２枚にしてるんだから。 高級な雑貨店ならサービスの範囲内でやってくれるでしょうが、１００均とかの雑貨店なら大迷惑ですよ。 お母様はそもそも基本的に「お願いしてる」って立場をわきまえてませんよね。 ＞へらへら笑ったり申し訳ございませんって謝ったりしなきゃいけないなら、私は絶対接客の仕事なんかしたくないです。 まあ、接客の仕事をこういう目で見てる時点であなたもそんな横柄な態度取るお母様の血を引いてるというか、 似たもの親子だと思いますよ。おいくつかわかりませんが「お母さんと出かけると恥ずかしいから嫌だ」って ちゃんと言ってあげるか、我慢する（親と出かけず自分で買い物する）しかないのでは？
お礼
この親にしてこの子あり、と言われないように、これから気をつけます。 ありがとうございました！
補足
へらへら笑ったり～の部分は、言い方が悪かったです。すみません。 言い訳ですが、そういう態度をしないで、素直に怒った顔をした店員さんが好印象だったのです。でも、ここの質問の回答にもよく、「接客業はいつも笑顔で」「悪くなくてもとりあえず謝って」って意見がみられるので。
- papanda26
- ベストアンサー率40% (407/1002)
私の母もおんなじタイプです！ 基本的に自分は「お客さま」と思っているので、店員さんには超エラそうです。 店員さんであれば、年上年下かまわずにタメ口だし、クレームつける時なんか…見てられません。 私の場合は、母に注意したり、店員さんに自分が謝ったりするタイプでした。 たとえば、質問のような状況の場合「袋に入れてほしいから言ってるんでしょ！」と言ったら 「（母に向かって）そんな言い方しないでいいじゃん。（店員さんに）すいません」と言う。 弟がお菓子を持ってきたら、その先の事を予測して「ママ、これも袋分けてもらうよね？すいません、これも別にしてください」と自分が店員さんに先に言う。 ・・・こういう子供でした。 自分がうまく立ち回って、母親にエラそうな態度を出させないというのは、効果あります。 ただ、その場は丸く治まりますが、自分にはすごいストレス溜まります。 でも、母の暴言で傷つく人を見たり、嫌われる母を見るよりはましか・・・と思ってやってました。 お母さんに、娘のくせに親にエラそうな口きくな！と怒られることは覚悟してください。 「周りの人に嫌な顔されるお母さん見たくなかったから。違う言い方したらいいのにって思って…」としゅんとして言えば、悪かったなってちょっとは思ってくれるかも。 あと、最後にちょっとだけお母さんのフォローをするなら ふたつに分けてって言ってるのに、どちらかテープでいいですか？なんて言う店員さんも変ですよ。 袋をケチってるか、手抜きしようとしてるとしか思えません。 しかも、袋を分けてほしいとハッキリ強い口調で言ってるお客に対して、３つめのお菓子を独断でまとめてしまうってのも、気が効かないにも程があると思います。 せめて「こちらも別でよろしいですか？」って聞くとか。 ・・・というのも、私は結婚するまで接客業で店長をしていたんですが、こんな部下いたら許さないなって思うから。汗 たしかに接客業は、理不尽なお客さまにペコペコしないといけない時ってあります。 これはどんな仕事にもついてくるストレスかな。 でも、それより、楽しい仲間や素敵なお客様との出会いや、可愛い商品に囲まれてそれをもっと可愛く見せるやりがいなど、良いことも沢山あります。 あまり人と接する仕事を嫌いにならないでくださいね★ もし、その雑貨屋さんがショッピングモールなどに入ってる所なら、他の店に行くなどの理由で連れていってもらい、雑貨屋さんは前回の店員でなかったら「この前の変な店員さんじゃないよ！」と言って入るとか。 お母さんの言い方もまずかったけど、そもそも店員さんがイケてなかったという部分も理解してあげると「店」に対する怒りは収まるかもしれません。 長く書いてすいません、がんばってください！
お礼
そう、嫌われる母を見たくないっていうのありますよね。絶対あの後悪口言われてるんだろーなー、と。 ありがとうございました！
補足
エコの時代に、わざわざ袋を分けてもらうこと自体がイケてないです。袋も大事な資源だと思います。
- matjgjt
- ベストアンサー率13% (7/51)
質問者さんは おいくつの方でしょうか？ 私はファーストフード店で接客をしています。 お母様のような態度を取られるお客様を何人も見てきてますし対応もしています。 お母様自体の性格をなおすのは難しいでしょうね。 でも あなたが もしそこで一言フォローとゆうか してくれていれば 接客をしていた立場の方も少し救われたかもしれません。 自分が『おかしいな』 と感じることは どんどんお母様に言ってみたほうが良いです。言葉が無理なら 態度であらわしてください。 私は二人子供がいます 『子は親を見て育つ』といいますが 私が子供が教わってることも 数多くあります。 お母様はきっと ハッとさせられるとおもいますよ。
お礼
やっぱり接客って大変なようですね。。 母は自分のことには鈍感なタイプなので、はっきり言うのも手ですね。 ありがとうございました！
- nyanzo
- ベストアンサー率31% (13/41)
にんにちは。 ひとつだけ指摘させてもらうと、 ＞お客さんに頭悪いとまで言われて、へらへら笑ったり申し訳ございませんって謝ったりしなきゃいけないなら、私は絶対接客の仕事なんかしたくないです。 これは違うかと。。 誇りを持って接客の仕事をしている方も沢山います。へらへら笑って謝れば許してもらえるとかいう簡単な仕事でもないですし。 客の対応に対して多少なりとも我慢しなければならないのは販売職も技術職も営業職も一緒です。 まぁそれはおいといて、質問に関してですが、 あなたが母の代わりに謝ればいいのでは？と思いました。 店員と母のいる場所であなたもいるのですよね？その時に「お母さん！なんでそんな言い方するの！店員さんすみません。」と言えば店員さんもあからさまに態度を悪くしないと思いますよ。 あなたのお母さんを悪く言うわけではありませんが、あなたが上記ような行動を毎回のようにとれば、お母さんも、私の言動で娘に迷惑かけているんだな。。と思い、店員に対する態度を改めよう。と思うかもしれませんよ。
お礼
母を見てると、接客業に対する恐怖？が生まれてしまって…見識が狭くて恥ずかしいです。 ありがとうございました！
お礼
う～ん、やっぱり母の性格が直ることはないですよね・・・ まともな感情だと言ってもらえてすごくうれしいです！ありがとうございました！