お願いします(:_;)

質問

ネットショッピング・トラブルです。お知恵をお貸し下さいm(_ _)m

楽天市場のショップにて商品を購入しました。届いた物は注文した物とカラーが違っていたので、楽天市場のショップに載せているアドレスから返品交換希望のメールを送りました。しかし、返品交換期限の5日が経っても返信がなかったので着払いの宅急便で送り返したところ、受け取り拒否をされました。
電話で確認をしたところ
・そのようなメールは届いていない
・楽天市場のホームページからメールをしたのなら、楽天市場からの履歴として残るはずだがそれもない
(楽天市場に確認をしたところ、楽天市場に掲載しているアドレスから送ってもお客様と店舗の直接のやりとりになりますので、楽天市場に履歴は残りません。との回答でした。)
・連絡なしでの返品は受け付けないと記載している
(■返品条件等販売に関する重要事項
スムーズに対応させて頂くため商品到着後5日以内に必ずお電話またはメールにてご連絡下さいませ。事前に連絡なく、ご返送された場合や5日を越えた場合はいかなる理由であってもお受け致しかねます。とあります。)
・電話はしたのか
(メールまたは電話、となっているのに…)
と言われました。
こちらのメールは確実に送れていますし、試しにもう一度同じアドレスから送ってみましたが(送れた)やはり返信はありません。
代金は振り込み支払い済みで間違った商品は配送会社で留めてもらっているので、商品だけが手元にない状態です。送料は少額ですが、ショップから誤配送の謝罪もなく対応も悪いので、受け取り拒否分の送料を払いたくありません。
長くなりましたが、受け取り拒否の荷物を受け取ってもらい適正な商品を送ってもらいたいのですが、どうしたら良いでしょうか？

回答No.3

white_catcat

＃2です。

＞楽天側からのアドバイスで『ドットが繋がったアドレスを受け付けてない場合も～』と言われました。そう言った不着の場合、どちらの責任なのでしょうか？

掲載しているお店のアドレスに送っている証拠があるのですから、お店側の不手際でしょう。
そもそもの責任が店側ですし、質問者さんには落ち度はないと思います。
ただ先にも書いたとおり、メールは相手に直接届いているか確認する術がありません。
ですので電話で直接話をするべきだったと書いたのです。

ですがそれも過去の話で、今後どうするかが問題です。
楽天からの回答を先のお店につきつけて楽天が関与していないことを伝え、その上でどういう対応に出るかを待ちましょう。
素直に交換に応じればいいし、そうでないなら面倒ですが消費者センターに相談ですね。

回答No.2

white_catcat

＞返信がなかったので着払いの宅急便で送り返したところ、

これ、まずかったですね。
返信が無いなら電話して送らないと。
お店側か楽天側かわかりませんが、メールが実際に不着の場合もあります（送信主にレスポンスなく）。

お店側としては何の連絡もなしに着払いで送られてきたので、当然当惑するでしょう。
荷物を開けてしまえば自社の発送ミスだとわかるかもしれませんが、いかんせん受け取り拒否をしたら確認さえできません。

かといってお店側に責任が無いということではなありませんので、メールを送ったことをゴリ押しするしかないでしょうね。
そもそもの発端はお店のミスですし、そこに気がつけば謝罪して正規の商品を送ってくるはずです。

でもそれをしないなら、やはり地域の消費者センターに間に入ってもらったほうがいいと思います。
楽天へ出品しているからといって良心的な店とは限りませんし、早々に連絡したほうがいいですよ。

お礼

お答え頂きまして、ありがとうございます。
私情ですが多忙で、電話受付日時に掛ける事が出来ず5日と言う期限に焦っての行動でした。(一報は入れてあるし…と。)

楽天を介してのメールではなく、直接お店にメールした形になっているので『楽天のシステムが～』『履歴が～』と言っているのは先方だけで、楽天側はそんなシステムはないと言っています。
楽天側からのアドバイスで『ドットが繋がったアドレスを受け付けてない場合も～』と言われました。そう言った不着の場合、どちらの責任なのでしょうか？重要事項等に受付られないアドレス云々の記載はありません。

回答No.1

noname#157410

あなたの地域の消費生活センターに問い合わせしてみてください。

そこから連絡が入れば、ちゃんとした業者なら、まともな対応をします。

それをしないのなら、楽天からその業者を追い出してもらえばいいだけです。
まぁ、業者にも色々あるので、消費生活センターの言うこと聞かないところも
ありますが、ひどいところは業務停止になりますので、だいたいは対応すると
思います

お礼

お答え頂きまして、ありがとうございます。
地域の消費生活センター‥市役所にあるようですので、行ってみようと思います。
アドバイスだけでなく、先方に連絡を入れて貰えるのですねー！

ありがうございました！