ノートンをアップデートしたら使えなくなりました

質問

【Norton 360 Premier Edition　バージョン5】へのアップデートの操作をしたら、ノートンが開けなくなりました。

■【状況説明】
【Windows Vista】で【Norton 360 Premier Edition　バージョン4】を使っていました。
6月23日（木）、ノートンの画面は特に開いていない状態で、デスクトップ画面に【Norton 360 Premier Edition　バージョン5】へのアップデートをうながす表示が日本語で出ていました。
アップデート時間は約1分と書かれていました。
表示に従ってボタン操作をし、アップデート後、メッセージに従ってパソコンを再起動して、その日は終了しました。

翌日、下部のツールバーからノートンのアイコンが消えているのに気付きました。

デスクトップ画面の【Norton 360 Premier Edition】のショートカットアイコンを押すと、反応に異常に時間がかかり、いつもの【Norton 360 Premier Edition　バージョン4】の画面ではなく、【Norton 360　ワンクリックサポート】という画面が出ました。
ワンクリックサポートというカタカナ表記以外は全て英語です。

■【質問】
単純にノートンのバージョンアップができるだけと思っていたのですが、違ったのでしょうか？
直す方法はあるでしょうか？
【Norton 360 Premier Edition　バージョン4】は昨年インターネットで購入して、インターネット回線でダウンロードしたものなので、CDなどは最初からありません。

■【補足】
（ここから下は、今回の症状に関係あるかどうか私には判断できませんので、念のために書いておきます）

下部ツールバーからはノートンのアイコンが消えています。
デスクトップ画面には【Norton 360 Premier Edition】のショートカットがあります。

【スタートボタン】の【全てのプログラム】の中にはNorton関係のフォルダとして、
【Norton】と、
【Norton Premier Edition】の二つがあります。

【Norton】の中には【Norton 製品のインストールファイル】があり、その中には、
　【2010Plugin.dll】
　【downloadinfo】
　【N360Downloader[2]】
　【N360-PREMIER-ESD-NoDefs-17-6-0-32-JP】
　【symcdefs】
の五つがあります。

【Norton Premier Edition】の中には、
　【LiveUpdate】
　【Norton 360 Premier Edition】
　【Norton 360 Premier Edition のアンインストール】
　【サポート情報】
の四つがあります。

また【Norton 360　ワンクリックサポート】の画面で【Begin　Support　Session】という黄色いボタンを押すと【AutoFix checking Norton 360】の画面で現在何％と数字が増えていって【AutoFix Results】という設定画面が出ます。
設定画面で【SONAR Definitions Error】の項目だけは【Status:Fixed】の緑色表示になっており、
その他の8項目は全て【Status:Not Fixed】の赤色表示になっています。
英語で、意味がわからないのでそれ以上の操作はしていません。

回答No.2

jemusu-honto

こんにちは！

ノートン360を利用してる方のバージョンUP後のトラブルはノートンヘルプフォーラムでも多数報告があります、現在調査中との事なので現状回復はダウングレードが望ましいかと思います。
http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumpage/board-id/N360

＞昨年インターネットで購入して
ダウンロードされたインストーラーから再インストール。
インストーラーを無くしてる場合は再ダウンロードを要請して下さい。
参考URLです。
http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/N360/thread-id/208

回答No.1

CedarRapid

私のＰＣのＯＳはＸＰですが今年の始めにＮ360　Ｖ4を購入してインストールしましたが、最近不具合が発生したので直ぐシマンテックのサービスに電話して相談しました。
その際は削除ツールで一旦ノートンを削除して改めてノートン３６０の最新版　Ｖ５をインストールする方法を提案されました。
シマンテックにとってはそれが最も簡単な対処方法のようで、以前にも同様の方法を提案された事があります。
今回は多少ややこしい事が絡んでいたのか、一旦電話を切って暫くしてから先方から電話があり、先方で私のＰＣを遠隔操作してチェックと対策を行ってくれましたので全部お任せで直してもらいました。
多少時間はかかりましたが、その日のうちに直ったので結果的に良かったと思っています。
（これまでの経験から、多分先方でも症状を解析して修復作業をするよりも全部削除して新しくインストールしなおしたほうが手っ取り早いと考えているのではないかと思います。)
その後は今のところ順調に働いているようです。