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クレジットカードの利用明細と利用可能額が合わない場合、問い合わせはいつすべき？
- クレジットカードの利用明細と利用可能額が合わない場合、いつ問い合わせるべきかについて考えてみましょう。
- 利用明細にはまだ反映されていないが、利用可能額からは引かれている状況での問い合わせについての検討。
- クレジットカード会社への問い合わせは、利用明細が上がってからでも分かる可能性がありますが、早めの問い合わせが良いです。
- kumajun8
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- その他(暮らしのマネー)
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質問者が選んだベストアンサー
No,2です。 わざわざ経過報告ありがとうございます。 化粧品会社の対応にあいた口がふさがるまでに時間がかかりました。 それにしても、危ない会社ですね。 ご主人さんが電話されて早急に解決できて、不明な金額の正体がわかって一安心ですね。 あとはカードの利用が開始されるまで待つだけですね。 何度も回答にならないコメントを書いてしまい失礼しました。 では、失礼します。
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- Aoox
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No,2です。 そうでしたか。 化粧品会社でそこそこ大きなところですか。 おそらく決済システムの誤りか、または何かあったのでしょう。 調べてもらってカード会社や化粧品会社の回答を待ってみてください。 質問者さんのカード会社がわからないので詳しいことはわかりませんが、カード情報が万一盗難されていて、今回のようなことがおきた場合、カード会社がカードに対して保障をつけておいてくれます。 どこのカード会社もほとんど一緒ですが、今回の場合が不正利用であり、カードが適切に管理されていた場合であれば、その金額は支払わなくても良いという保障内容です。 カード会社へ問い合わせをして調査依頼をされたのであれば、この保障が適用されるのか？などの質問もされてみてはどうでしょうか？ 過去私も同じような経験があり、心配になったので再度投稿させていただきました。 良い報告へ向かえばいいですね。 長文失礼しました。
お礼
回答して下さりありがとうございます。 はい…。 本当に不思議です。 先程 カード会社の方から(調査部？) 電話が来たので 話しをしたのですが 不正利用だと危険なので一時カードの利用を停止。 これから 調査を開始します…との事でした。 時間がかかるのですね。 せっかく欲しくて 手に入れたカードなのに 数日で利用停止…悲しいです。 カードはキチンと管理していたのですが まさか こんな自体になるとは…。 保障に関して アドバイスありがとうございます。
補足
今晩は。回答して下さったので 詳細を 書こうと思います。 何とか解決しそうなので。 …その後 カード会社に 不正利用だと危険だからとカード会社がカードを止めて下さりました。 そして 「どう考えても 化粧品会社が知らないと言っても 実際 請求があがってるんだから おかしいし 化粧品会社に電話した方がいい」 と主人に言われ 化粧品会社に電話しました。 が…言う事は同じで経理部と言う所に電話を繋いでも同じでらちがあかない状態でした。 挙げ句に カード専門部署の人間が休みで来週にならないと連絡が取れない。と。 主人にそれを言ったら 「俺が電話する」と言ってしてくれました。 そしたらビックリ。 責任者と話しが出来 化粧品会社は早急に調べたらしいです…。 そしたら更にビックリ。 私がネットで注文した後に ネットから注文した赤の他人の 請求を 私のカード番号で決済していたらしいのです…。 それが 今回の使途不明金の正体でした。 女(私)からの電話だと のらりくらり 逃げキチンと調べなかった化粧品会社に対して怒りを覚えました…。カードも止めるハメになったし。 主人が電話してくれなかったらどうなっていたか…。 化粧品会社のこれからの対応としては 早急に カード会社に連絡を取り 説明し 私には非がない事をキチンと言うらしいです。 当たり前ですが。 こんな感じで とりあえず 解決？しました。 アドバイスや優しい 回答して下さり本当にありがとうございました。
３で回答したものです。ネット決済での、ダブルクリックの初歩的なミスですね。これも注意として入れておくべきでした。 下記２社のリンクは、ネット通販会社の決済での注意書きです。 【クレジットカード決済でのお支払い】 8.クレジットカード番号、名義、有効期限を入力します。 9.「ご注文確定の前に必ずご確認ください」をよく読んで、質問に回答（チェック）します。 10.ご注文確定ボタンを1度だけクリックして、ご注文完了画面に切り替わるのをお待ちください。 何度もクリックすると、決済エラーや、二重課金の恐れがあります。 http://mybooks.jp/PriceList.aspx ＱアンドＡ ２重に決済されています。 決済画面で、２重クリックした場合などのケースで、まれに２重決済になることがあります。 このようなケースでは、直ぐにインフォカートのカスタマーサポートへお知らせください。 スタッフが状況を調査の上、多重文の決済をお客様に不利益が発生しないように処理いたします。 https://fun.infocart.jp/mobile/support/buyer01.php このように、シングルクリックで設定しているＰＣで、ダブルクリックをしたり、 ダブルクリック設定のＰＣで、それ以上にクリックが認識されたりすると、２重決済されるケースがあります。 このような購入者の決済ミスは、多くの会社では受注専用ソフトが重複確認をして、１回のみ購入したと訂正してくれます。 ですから、会社は１回のみ注文を受けたと認識します。 しかし時折、２重に決済されるのを防止する機能が遅れ、クレジット会社に２回分送信された後に訂正が入り、会社は１回のみと認識し、クレカ会社は２回と認識するといった決済トラブルが行われてしまう場合があります。 １回のみクリックしてくださいの決済画面では、１回のみクリックで決済送信されますので、複数クリックをしないようにされればよいでしょう。 詐欺でもなんでもありません。安心して、訂正を待たれてください。
お礼
回答して下さりありがとうございます。 詳しく丁寧に書いて頂き 感謝しております。 その…ダブルクリックは携帯も…でしょうか？ 又 今回 私が注文した金額と 使途不明の金額が２千円程違うのですが ダブルクリックでも 金額の誤差が出てしまうのでしょうか？ もし お時間がありましたら宜しくお願い致します。
補足
今晩は。回答して下さったので 詳細を 書こうと思います。 何とか解決しそうなので。 …その後 カード会社に 不正利用だと危険だからとカード会社がカードを止めて下さりました。 そして 「どう考えても 化粧品会社が知らないと言っても 実際 請求があがってるんだから おかしいし 化粧品会社に電話した方がいい」 と主人に言われ 化粧品会社に電話しました。 が…言う事は同じで経理部と言う所に電話を繋いでも同じでらちがあかない状態でした。 挙げ句に カード専門部署の人間が休みで来週にならないと連絡が取れない。と。 主人にそれを言ったら 「俺が電話する」と言ってしてくれました。 そしたらビックリ。 責任者と話しが出来 化粧品会社は早急に調べたらしいです…。 そしたら更にビックリ。 私がネットで注文した後に ネットから注文した赤の他人の 請求を 私のカード番号で決済していたらしいのです…。 それが 今回の使途不明金の正体でした。 女(私)からの電話だと のらりくらり 逃げキチンと調べなかった化粧品会社に対して怒りを覚えました…。カードまで止めるハメになったし。 主人が電話してくれなかったらどうなっていたか…。 化粧品会社のこれからの対応としては 早急に カード会社に連絡を取り 説明し 私には非がない事をキチンと言うらしいです。 当たり前ですが。 こんな感じで とりあえず 解決？しました。 色々な状況を考え 回答して下さり本当にありがとうございました。
今月１９日に届き、２０日から昨日までとのことですね。 合わないと書かれていますが、利用額＜請求額なのか、利用額＞請求額なのかどちらかご質問ではよくわかりません。 利用額＜請求額なら、考えられるのは、 １．年会費、年会費無料のカードであっても、無料になる条件がある場合もあり。 ２．カード申込時に付帯を聞かれる保険料、カード会社が無料で付加する場合もあり。損害保険のオプションを自分で払う場合もあり。 ３．公共料金、 ４．その他にショッピングしたものを自分が忘れている ５．買い物の送料や消費税を加算し忘れている ６．カード引き落としを契約した公共料金などで、それまで銀行引き落としや振り込みにしていたものは、手続きの便宜上、それまで未払いの分を一括で引き落とされる場合あり。 （水道料金や家賃など、銀行口座引き落としを中止すると、手続きに時間がかかる為、実質的な支払が遅れないように一括請求になる場合がある 例 水道料金や生命保険料など） ７．詐欺にあっている 逆に、利用額＞請求額で考えられるのは、 １．年会費など、何かがキャッシュバックされている ２．ポイント制度を自動でキャッシュバックするといった制度を使っている ３．ワオンなど電子マネーのボーナスが入る商品を買って、そのボーナスがついている （この商品で、ワオン１０ポイントボーナス！といった商品を買っている） ４．まだ未確定になっているだけで、明細にあがっていないだけ。 ５．そのカードで支払ったと思い込んでいて、実は違うカードで払ったという記憶違い というようなことだと思います。未確定のうちは、カード会社も全てを調べるわけにはいきませんから、 もう少しお待ちになってから、それでもわからなければ問い合わせをされてみてはいかがでしょうか。
お礼
回答して下さりありがとうございます。 分かりにくい文章になり大変申し訳ありません。 テンパっていました。 利用可能額＜請求額 です。 9時を過ぎてから カード会社に問い合わせをしました。 明細は上がってきていないが カードをどこで利用したか…と言うのは分かります。 と言う事でしたので聞いてみました所、 私がずっと利用している化粧品会社から 同じ日に２回 カード決済されている事が分かりました(ネットです) 日にちは 合っているのですが 私が化粧品会社で注文、カード決済したのは１回だけで その化粧品会社でカード決済をしたのも初めてです。 とりあえず カード会社との電話を切り 化粧品会社に電話しました。 そうしましたら 化粧品会社も 私からの注文、カード決済は１回のみ だと…。 しかし カード会社には 化粧品会社から金額は上がってるのです。 不思議でなりません。 カード会社にもう１度電話をして 事情を話し 現在 調べて貰っている所なのですが… 一体 何なのか不安でなりません。
- Aoox
- ベストアンサー率40% (138/340)
おはようございます。 クレジットカードの明細とかでは同じような経験があります。 ガソリンスタンドなどで利用された場合はカード会社に伝票が届くのに時間がかかるので、先月または先々月利用した金額が今月に引き落とされるということはよくあることです。 それ以外(伝票が届くのに時間があまりかからない場合)では、自分が使った金額や何を購入したなど忘れていることがありますよね。 特に「形」として残らないもの。ネットから課金でDLしたビデオやオンラインゲームの課金、ガソリンなどは直接、目に見えていないので覚えていないことが多いです。 それ以外ではやはりネットで決済されたときにそのページが「https」という暗号化が使われていないページでカード情報を入力した場合、リークしている可能性がなきにしもあらず・・・・。 または、カード情報を入力したショップが信用できるショップであったか。 闇市や怪しいものを販売しているサイトで利用されたのであれば、その可能性もありますね。 カード会社に問い合わせて調べてもらうのもありだと思います。 しかし、問い合わせすぎるのもカード会社からしたら、「この人カードの管理できないんだ」というレッテルを張られて最悪の場合、カード返納ということもあります。 長文、乱文になりましたが参考になれば幸いです。
お礼
おはようございます。 回答して下さりありがとうございます。 はい…。私も出来るなら カード会社への問い合わせはしたくないと思っていました。 書いて下さったように あまり良い印象は持たれないですものね…。 又 分かりにくい文章になり申し訳ありません。 始めてのトラブルで テンパっておりました。 今月19日に新規で届いたカードなので 19日以前には利用していません。 ネットなのですが 化粧品会社で 長く 利用させて頂いている所です。カード決済は初めてしました。 そこそこ大きい会社だと思います。 …9時を過ぎた時点でカード会社に問い合わせをしました所 その化粧品会社から 同じ日に２回 カードでネット決済をしています。 と言われました。 私は １度しか化粧品会社でネット決済をしていませんし その金額にも覚えがないのです…。その１度も化粧品会社には初めてカード情報を入力したのです。 なので １度カード会社との電話を切り その化粧品会社に電話をし 私の情報が現在 どのようになっているのか 調べて貰いました。 結果は 化粧品会社も私から１度しか注文を受けていないし カード決済も その１度が初めてになっています。 と言うのです…。 意味が分かりません…。 なのでまた カード会社に電話をし 化粧品会社とのやり取りを話し、現在 調べて貰っている最中です。 不正利用なのか… 化粧品会社の間違いなのか…とても不安です。
先月に買った分じゃないですか？
お礼
回答ありがとうございます。 分かりずらい書き方ですみません。 一応質問にも書かせて頂いてますが 「最近作ったカード(今月19日に届いた)」なので 先月は持っていないので利用できません。
お礼
おはようございます。 いえいえ！何度も回答して頂き 色々な事を予測して下さって教えて頂き 感謝しています。 早くカードが使えるようになるのを楽しみに待ちます(^-^) 本当にありがとうございました！