美容院にやり直しに行きます。アドバイスを下さい。

質問

昨日美容院で脱染＋カラーをしたのですが、希望の色の画像http://www.rasysa.com/pkg/style/search/d.phtml?kw=Ane&st=59028
を見せたにもかかわらず、希望とはかけ離れているどころか施術前とほとんど変わらない仕上がりにされました。
※もし宜しければ前回質問を閲覧して頂ければと思います。

そして、今朝美容院にやり直し希望の電話を入れました。
不満を伝えると担当(男性で店長です)は
「トーンは明るくも暗くもしてなくて、色味を入れただけなんです。赤みが出るのを気にされてたのでアッシュの中では一番くすむものを使わせて頂いて、ゴールドやベージュは赤みが出やすいので使ってません」と。さらには「お客様の髪質があるので見本のような色にはならないし、だから店でも髪型の雑誌とかカラーチャートとか毛束は置かない方針なんです」と。事前に何トーンの何色で染めますなどの説明も一切なく、仕上がるまで色が分からなくてとても不安でした。

やり直しにあたって引っかかっている点があります。
画像を見せたとき、私が「ここまで明るくなくてもいいけどこんな色にしたいんです」と言ったのを逆手にとって、「でもここまで明るくなくていいって言いましたよね？」と言ってきて…それにしたって明るさの程度がかけ離れすぎてますよね？仕上がりが似ても似つかない色な訳ですし…
とにかく画像のようになるようにやり直して下さい！と言うと「やり直しはさせて頂けますけど希望通りの色にはならないし、さらに赤みがでちゃうだけだと思います。今より明るくするとなるとカラーチェンジということで料金が発生します」と言われてしまいました。

希望通りの色にはならないって、じゃあ画像を見せて注文した後「分かりました」と言ったのはなんだったのか？普通は出来ますと言う意味ですよね。こちらはきちんと伝えた希望の色になっていなくてただ希望通りにして欲しいだけなのに、なぜやり直しで通常料金を支払わなければならないのか理解できません。どういう理屈なのでしょうか。

月曜火曜が定休日で、明日の10時からしか空いてないと言うのでとりあえず来店することにしました。話し合いをして返金して貰えるでしょうか？無料でもここでのやり直しは危険でしょうか？別の担当にすればいいでしょうか。また、お店のHPがあるのですがここからメールでこちらの意見を事前に送っておくのはどうでしょうか。
脱染＋カラーで18900円も払ったのにこれ以上払えないし、このまま泣き寝入りしたくありません。 助けてください。

回答No.1

tahoe5700

>「トーンは明るくも暗くもしてなくて、色味を入れただけなんです。赤みが出るのを気にされてたのでアッシュの中では一番くすむものを使わせて頂いて、ゴールドやベージュは赤みが出やすいので使ってません」

>脱染＋カラーで…

この文章から矛盾をかんじます。脱色したのかしないのか…

仕上がり希望画見ましたが、あそこまでトーンが高いと髪質選ばず簡単に希望に近くなりますよ。髪質とはカラーする上で個人差あるメラニン色素を指しますから。

もしその店がチェーン店なら本部にクレームをいれた方が良いです。そして返金してもらった方が良いです。
理屈でなく、屁理屈ですね。
消費者センターにも相談してみたらいかがでしょう。