パソコンのサポート リモートについて

質問

リモートアシスタンスについて・・・初心者です。。。

最近、仕事で部下がパソコンを使っていますが初心者なのでリモートを使ってサポートをしようとしています。現在、実験中ですがマイクロソフトのマニュアルを見てもわからない部分がありますので教えてください。(1)リモートでつながりましたが一部の場所⇒例えば相手側のスタートボタンのところにはカーソルがいかないなど制限の範囲がわかりません。パソコンがモバイルだったりして画面の大きさが違うからなのかどこまで動かせるのか教えてください。(2)私が使ってるのはXP Proです。相手側はXP ProとHome Win7のHome、ProとさまざまですがこちらがXP ProであればWin7をリモートも可能ですか来週から本格的に活用しないといけないので教えてください。完全初心者と思ってお願い致します。マニュアルはみましたのでマニュアルのURLなどの回答は不要です。
よろしくお願い致します。遠隔操作で他にいい方法があればお願い致します。一応メールを使ってリモートをしていきます。

回答No.2

Calm Trip（@CalmTrip）

私は、居住地を含め、関東・西日本　友人Pc を Remote で トラブル相談にのる時
　＜TeamViewer＞を利用し、殆どは解決出来ています。
※ Net設定等 一部は不可

当 Sw を利用している理由。
(1) 個人なら＜サポート側・依頼側＞に係わらず、無料で利用出来ること。
　※ サポート側はさておき、依頼側は珠の事、購入などありえない。
(2) 導入が 2～3分程度と簡単なこと。＜サポート側・依頼側に係わらず＞
　※ 導入時＜基本設定のままで、余分なユーザー設定をしない事をお勧めします＞
　※ 以前は、Ms リモートアシスタンスや 他 無料Sw 2～3 を
　　　　利用したり、利用しようとしていましたが、
　　　　導入時点で時間がかかりすぎる＜難しかったり、応答が遅すぎたり＞
(3) 依頼側起動で、セキュリティも安心。＜基本設定のままで＞
(4) 接続中は、依頼側 Pcの画面の色が変わり他からのアクセスが、明確に判るうえ、
　　　　どんな操作をしているかも、全て見ることが出来るので、変な操作は全て判ります。

＜TeamViewer＞は、下記リンクから導入できます。
http://www.teamviewer.com/ja/index.aspx

TeamViewer は、インターネット経由でパソコンの遠隔操作やサポートを行うことができる SW。
　　自宅Pcへの遠隔地からのアクセス、
　　依頼側Pcを操作し、利用法の実演、
　　遠隔地からのプレゼンテーション等でも利用できます。
　依頼側が、TeamViewer 5 を立上げ、ID と パスワード＜接続の度 毎回変わる ＞を、
　　　サポート側に伝えることにより、
　　　サポート側は、手元 Pc を操作するのと同様に、依頼側 Pc を遠隔操作できます。
　新規 Sw導入等で、PC再起動が必要なときは、一旦切断されますので、再起動後
　メールや、電話等で、依頼側から 新しいパスワードを聞き、TeamViewer 再接続が必要です。
※ 個人利用は無料ですが、組織として利用するには、購入する必要があります。

回答No.1

yamato1957

リモートソフトならこれの方が優れてますね。マニュアルが無くても使えます。クライアント側はインストールも不要です。
http://www.teamviewer.com/ja/index.aspx