楽天オークションの匿名発送について

質問

楽天オークションで発送方法をポスパケットの『匿名発送』でお取引した時のトラブルです。

落札者に商品が届き、受取確認待ちの状態で落札者からクレーム。

『届いた商品には（航空輸送禁止ラベル）が貼られおり、その事により空路での輸送ができず到着が遅れた！（航空輸送禁止ラベル）を貼られないようにきちんと発送すべきだ！非常に不愉快なので返品も検討している』
とのこと。

今まで何度も『匿名発送』でのお取引をしてきましたが今回、このようなクレームは初めての事で困惑しております。

発送は楽天オークションサイトの伝票を印刷してあて名変換用の透明袋に入れて封筒に貼り付けて発送しております。

楽天オークションに記載されているとおりの発送をしたのにクレームを言われ、どう対応してよいものかわかりません。

早々にどなたかお力添え頂けたらと思います。

回答No.2

c-trick123 · ベストアンサー

私は匿名配送は受け付けていないので、どういう感じで伝票が印刷されるのかわかりませんが、今はポスパケットでも品名が必要です。
通常配送でも前は品名の無い宛名シールでしたが、今は品名のあるシールに変わりました。
古いシールを使うと、窓口で余白に品名を書くように言われます。
ただ私も郵便局によっては言われなかった事があるので、ただ単に郵便局側が確認を怠ったのと、楽オクのシステムが品名に対応していなかったのだと思います。

その点を落札者に冷静に伝えるしかないと思います。
どういう経緯でこうなったかと、自分も知らずにいた事を謝罪するくらいしかないでしょう
最終的には返品と言うことになれば匿名配送の場合は、ご存知のように返品は受け入れなくてはなりません。
理由はどうあれ、それが匿名配送のデメリットです。仕方がありません。

匿名の返品だと、どちらが送料を持つか話し合う必要があったはずです。
出品者が送料を持てば「出品者都合の返品」、落札者が持てば「落札者都合の返品」となったはずです。
せいぜい、落札者都合にするくらいが落としどころかと思います。

http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10717&event=FE0006

お礼

アドバイスありがとうございます。
早々に事の成り行きを冷静にお伝えしてみようかと思います。

また結果がわかり次第ご報告させて頂きます。

回答No.1

deltaforce_1

内容品の記載がなければ航空機への搭載が許可されないようになりました
去年から施行されたようですが…品名に不備はありませんでしたか？

何を送ったのかにもよりますし、その遅れがどれだけで、その結果被害を被ったかどうかが
そもそも返品するとか保証だとかそういう話の争点になりますよね

…まぁ多分ただのクレーマーだと思いますが、
それは第三者の意見で、販売側からすれば対応すべきなのかは考える必要があります
…しかしメンドクサイ世の中になったものですね。

補足

ご回答ありがとうございます。

内容物はDVDです。

山口県～北海道に発送しました。

楽天オークションの伝票を印刷し発送していますが伝票には『品名』欄がありませんでした。

今まで何事もなかったので楽天と郵便局間で匿名発送時の取扱方が話し合われていると思っておりましたがそうではないみたいです。

落札者は初心者の方で初めての取引で荷物の遅れがでた事により不安、不信感を抱き、クレームを言ってきたようです。

楽天オークション自体、伝票に『品名欄』を記載しておりませんし、その伝票を使用して発送してよいと楽天が認めているのでこちらとしてはクレームを言われても…って感じです。

届いた商品にはなんら問題無く使用できるとの事ですが匿名発送でのお取引ですので返品の権利は落札者にありますのであまり事を大きくして返品されるのも…。

どう対応してよいものかアドバイスお願いします。