出荷間際の注文キャンセル

質問

ネットショップをやっています。
先日、お客から注文があり、今日梱包して出荷をするところでした。
出荷のお知らせメールを送ったところでした。

それとほぼ同時にメールを見るとそのお客から「申し訳ありませんがキャンセル願います」というメールが来ていました。

私が出荷のお知らせメールを送ったのとお客からキャンセルメールが来たのがほぼ同時で入れ違いという感じです。

正直、注文日から１日以上経過してるし、きれいに梱包までしたのに腹が立ちます。
出荷してしまって、お客に往復の送料を負担させてやろうかと思ってます。

時間の無駄でしょうか？
それともじっと我慢するべきですか？GW中ってこういう奴らが多くてこまります。

回答No.2

RTO · ベストアンサー

商売にキャンセルは一定割合で発生します
いちいち腹を立てことを荒立てていてはお店の信用がなくなります
今回はお客様から自主的に申し出があっただけ、まだましではありませんか。
客先に到着してから勝手に送り返す客だっているのですから。
商売繁盛はえびす顔からですよ。

回答No.4

white_catcat

気持ちはわかりますが、そんなことで腹を立てていては商売なんて出来ませんよ。
出荷してしまっていたのなら仕方ないですが、出荷前なのだから梱包料と手間賃がムダになったくらいでしょう。
それと相手に往復送料を請求する（かつ相手がゴネた後の処理）手間暇を考えたら、どっちが高くつくと思います？
感情で動くのは損以外なにものでもありません。
商売するならきちんとコスト計算して行動したほうがいいですよ。

回答No.3

fine_day

お怒りごもっとも。
でも、発送したらあなたは時間を損し、相手は送料を損する。
「キャンセルしたのに送ってきた」などともめたら、さらに時間を使って精神的にも損害をこうむります。
相手がまわりにことのなりゆきを言いふらせば、将来のお客さんが数人減るかもしれません。
最終的に誰も得しませんよね。

「出荷寸前で差し止めることができました」とメールを送り、さわやかに取引を完了してください。
そうすれば口コミ欄に妙な言いがかりを書かれることもありませんし、また利用してもらえるかもしれません。
我慢ではなく将来のための布石だと思えば辛さも減りますよ。
商売は「損して得とれ」です。

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

商売にキャンセルはつき物。
キャンセルに対する対応はどの様に決めてたのですか？
キャンセルなんて予想してなかった、なんて子供のお店屋さんゴッコの様な発言は不要ですよ。