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営業マンの連絡不足に不満を抱く購入者の心情
- ディーラーで新車を契約し、頭金を支払った購入者は、納期の遅れにも関わらず営業マンから一度も連絡がないことに不満を持っています。
- 他のメーカーの営業マンは見積もりに行った翌日に訪問してくれる中、このディーラーの営業マンは一切訪問せず、連絡もないため、購入者は冷めた気持ちになっています。
- 納期が遅れること自体は気にしていないが、少なくとも連絡が欲しいという購入者の希望は叶わず、今後このディーラーでの取引に二の足を踏むようになりました。
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かつてＴ系ディーラーでメカニック（整備部門）として働いてた者です。 （今は町工場勤務ですけどね。） 質問文を、信じられない思いで読みました。 「アリエナイ・・・・・。」 と。 結論から申せば、その販売店（営業所）の店長よりさらに上の、 販売店本社、本部販売部長クラスの方に苦情を言うのがよろしいかと思います。 営業マン直に苦情言うより。 そうしないと、その営業マンのためにもなりません。 直接、当の担当者にぶつけても、彼から謝罪されれば終わりで、 そんな不祥事は上層部には伝わりません。 そういう営業マンなら、これからも 顧客に対し見下した態度で臨み続けるでしょうから。 で、その上層部への苦言は、他の回答者さんたちもおっしゃってるように、 淡々と冷静に述べてください。 そしてもう一つ。 今後、メンテナンス等で入庫される場合は、販売スタッフではなく、 直接 サービススタッフ（修理担当部門者）に連絡されればいいのです。 どこかを修理依頼する時、営業マンを介す必要は全くありません。 私の経験から、第三者（セールスマン）を通じた修理依頼は全くイヤなものでした。 営業マンは お客さんに対し顔を立てたいし、私ら修理の者は直接 不具合状況を把握できないもどかしさ・・・。 しかも、治ってないと、お客さんとセールスマンからＷパンチ！ ですので、いちど電話してやってください。上層部へ。 担当営業マン氏は、電話がないことで 質問者さんをアナドッてます。 で、その販売店との お付き合いは、修理や点検・車検などは 担当セールスマンを通さず 直接 サービス部門に連絡してください。 販売は、いったん売ってしまえば「それだけ」な感じを受けます。 アフターケアまで販売に口を出されると かえって辟易したものです、サービス部門は。 もうこの販売店とは 修理を含め関わりたくないのであれば、納車後、どこのクルマ屋で世話になっても なんら構いません。 （修理に関しては、保証や高機能部位の情報を常につかんでいるディーラーの方に分がありますけどね。） とにかく、この営業マン氏には 鉄槌を食らわさねばなりません！
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- k-josui
- ベストアンサー率24% (3220/13026)
頭金というか手付け金は、初めての取引では要求されることが多いですよ。 何度も取引実績があれば、それまでの信用でなしという事もありますが。 > 今は５月です 納車日に連絡しなかったのでしょうか？ 営業マンも営業マンですが、ユーザーもユーザーという気がしないでもないですけど。 普通、明日は納車という日であれば予定もあるので、営業マンから連絡がなければ催促の電話を掛けると思うのですけど・・・・ ま、この状態で私であれば直接ディーラーの営業所長に電話を掛け「社員教育はどうなっているのでしょうか？」と言いますけど。 それから、どなたかも書いていらっしゃいますが、余りヒートアップしないように冷静に話して下さい。 冷静に話される方が相手にとっては、ある意味怖いです。 そして冷静に話すことにより、こちらも落ち着いて考えることができます。 頭越しに怒鳴りつければストレス解消にはなっても、余り得る物はありません。 それから、このような交渉では、ある程度落としどころを描いておいて交渉すること。 ひたすら相手を追いつめるような交渉は、長い目で見るとそのうちに敵を取られます。 あくまで落としどころを思い描きつつ冷静に大人の対応をした方が結果としてはいいと思います。 それから担当営業マンは代えて貰った方がいいでしょう。
お礼
ありがとうございます。 納車日が決まっていたらもちろん電話してますが、いまだ未定なのです。 でも「４月中には納車できると思います」と言っていたので、４月３０日に連絡しても良かったですね。 社員教育・・・実は私の担当は課長さんなんですよねぇ… なので、ちょっと言いにくいですよね。 でも、電話はしてみます。 色々とアドバイスありがとうございました！
- koyaji-o
- ベストアンサー率15% (38/238)
即 電話しますね 理由はなんであれ「4月中には納車できると思います」と言っておきながら連絡無しというのは営業マンとしての基礎の基礎が欠落している方だと思われます。お約束とまではいいませんがお客様への対応をないがしろにしていることは確かなのでこれから付き合っていくのは災難だとおもいます。 納車までのお付き合いだと割り切ってメンテナンスは他をさがすか その方がいいような気がします。でないと今後もいい加減な対応をされますね。
お礼
とてもスッキリするご意見ありがとうございます！ メンテナンスは他の支店で受けてもよいのですか？ 他の方のご意見等も参考にして、今後も付き合っていく事を考えて、あまり強く言うのはやめようと思っていたのですが、その必要はないのでしょうか？ 購入だけこの支店であとはほかの支店でOKならありがたいですね！ 参考にさせていただきます！ ありがとうございました。
- LEGEND975
- ベストアンサー率33% (71/214)
初めまして。 販社によっては、諸費用だけ先に払って下さいというところもありますが、 契約の時に全額支払うので、なんとも言えないです。。。 ただ、納車の件ははっきり言って何を考えてんだ?って感じです。 私なら待たずに電話します。 こんな時だから、納車が遅れる事は重々承知の上でしょうが、営業マンから 納車が遅れるの一言があるのが筋です。 私の時は、私の都合でなかなかディーラーに車が戻らず(別場所にいっていた) 困らせてしまいましたが、大体の予定で登録日と納車日の連絡をマメに電話 くれました。(2年前の話ですが) 今じゃ、商品や部品が入ってきても連絡ない方が多いですけどね(笑 たまたま行って「いつ入んの?」と聞いたら、「入ってるから持って帰って」とか 「これだけ入ってるけどどうします?」とか。 でも今回の件は私なら、ディーラーに電話して、淡々と怒りますね。 キャンセルできないと思いますが、キャンセルの意向がある事も告げ。 あとは担当営業を変えてもらいますね。
お礼
色んな営業スタンスがあるのですね。 私の担当営業マンは課長さんなんです。 だからこそ余計苛立つんです。 私も爆発したいところですが、今後の関係も考えてチクッとだけ嫌味を言う事にします。（笑） 私と同様のご意見をいただきスッキリしました！ ありがとうございました。
- SCP10
- ベストアンサー率20% (108/523)
某メーカーがどこなのか存じませんが、殆どのメーカーが生産ラインが元に戻っておらず納車日なども確定していないのでしょう。 貴方と同じような顧客が大勢いて対応しきれないのかも。 また家への訪問ですが、これは営業マンによって対応が違うでしょう。 既にノルマを達成している場合は積極的に営業をかける必要もないですし、最近では家への訪問は控えるディーラーもあるみたいです。 個人的には見積もり取ったくらいで家に押しかけられては迷惑と感じます。 いつぐらいになりそうかは電話で聞いてみても良いのでは？ 今後の関係もありますので、大人の対応で多少は譲歩してあげても良い気がしますよ。
お礼
今後の関係ですか・・・ 車検は別のところで受ける予定ですが、やはり色々あった時に助けてもらうディーラーさんになると思うので、もう少し待ってみます。 ありがとうございました。
- inakanojij
- ベストアンサー率16% (9/53)
出来る事ならキャンセルして 別のメーカー（ディーラー）で契約します 出来ないかも・・・
お礼
私も契約破棄しようかと思いました。 でも、もうすぐ営業マンから連絡が来るかも・・・ と淡い期待が少しあり、ずるずると・・・ 今となっては無理な話なんですよね（泣） ありがとうございました。
お礼
大変参考になりました！ 本当にその営業マンは私を見下しているのです。 商談中の会話でもそういう部分は多々ありましたので・・・ 苦情窓口にでも電話してみます。 本当にありがとうございました！