楽天への返送について

質問

先日楽天BOOKSで本を注文しました。
11日に発送されたようですが、私は山形県に住んでいるので地震の影響でしばらくは到着しないと思い、特に問い合わせなどしませんでした。

一昨日ヤマト運輸で山形県内の配送を再開したと聞いて、荷物の問い合わせをしたら楽天に返送されているという事でした。
クレジットカード決済にしていたので、発送された時点でカードの方には金額がででいます。楽天BOOKSから連絡はありません。
これはキャンセルになって返金されるのでしょうか？

回答No.1

nasu_

まずは楽天BOOKSに問い合わせしてみてください。
注文時に受信したメールに記載されている注文番号も書いておくと話が早いと思います。
その上で、配送再会したので、再発送してください、と言えばOKかと。

恐らくヤマト運輸が、荷物を預かったものの配送できなかったために返送したのだと思います。運送会社は一定期間以上荷物を預からないので。

過去に楽天で注文をキャンセルしたことありますが、
キャンセル処理が完了したら、「キャンセル通知」みたいなメールが来ました。（正確な件名は失念）
なので、まだキャンセル扱いになってないと思いますよ。
向こうも発送できる日を待ってる状態だと思います。

お礼

楽天BOOKSには昨日の午前中に一応問い合わせをしてみました。
ちなみにヤマト運輸の方には電話で問い合わせたのですが、楽天に返送するとキャンセルになると言われたんです…
地震があってから、問い合わせも多くきてると思うので、すぐには回答できないのかもしれませんが、一斉送信的なメールすらこないのでとても不安でこちらで質問しました。
もう少し連絡を待ってみます！ありがとうございました！