海外通販の英語メール

質問

アメリカにあるＡＥという洋服の通販サイトで注文をし、その後商品が届きました。
しかし注文した物と違うカラーの物が届いたので、
そのサイトにメールにて問い合わせをしました。

すぐに返信があったのですが、
いまいちその内容が理解できません。

たぶん、服の交換はできないと言っていると思うのですが、
詳しい内容を把握出来ませんでした。
お分かりの方、簡単でいいので内容を教えて頂けませんか？

以下相手からのメールです。

We apologize for any problems that have occurred with your order.
The incorrect item would need to be returned through the mail.
You may mail your return/exchange back to our warehouse using the return label on your invoice. Please include the return shipping receipt with the package.

Please note: Canadian orders must be returned by mail.
Unfortunately, at this time we are unable to exchange Canadian and International Orders.
The orders will be refunded to the original method of payment and a new order would need to be placed to receive the merchandise.

We recommend that all returns and exchanges be sent via traceable carrier such as USPS or FedEx.
AE is not responsible for packages not received if sent via a non-traceable carrier.
Returns and exchanges must be returned prepaid; we cannot accept C.O.D.　deliveries.
For more information on how to return/exchange your ae.com order, please call 1-888-232-4535 (24 hours a day, 7 days a week) and a representative will be happy to assist you further.

回答No.1

noname#202494 · ベストアンサー

ご注文における問題が起きてしまったことをお詫びします。
問題の商品は郵送していただかなくてはなりません。
送り状の”return label(返品書）”を使って、返品・交換したい商品を、倉庫まで送り返してください。郵送する小包の中に”return shipping receipt(返品送付受け取り書）”を同封してください。

注意：カナダからの注文の返品は郵送してください。
残念ですが、現時点では、カナダあるいは海外からの注文では交換は出来ません。注文時の方法で返金されます。その上で新しく商品を注文しなおしてください。

郵送品を追跡できるＵＳＰＳやＦｅｄＥｘを使って、返品・交換することをお薦めします。追跡不可能である場合、ＡＥは小包の紛失に責任を持ちません。返品・交換は先払いが必要です。着払いは受け付けません。

ＡＥ．ＣＯＭでの注文の返品・交換について、質問がありましたら、いつでも１－８８８－ＸＸＸＸにお電話ください。カスタマーサービスがお待ちしています。

海外の注文では交換は出来ないので、郵送で返品をして、もう一度注文しなおしのようですね。一度注文して、間違いがあると、ちょっとくじけますが、健闘をお祈りします。

お礼

Ciaopolpo様。
大変丁寧な英訳ありがとうございました。
おかげで助かりました。

初めての英語でのやり取りで不安でしたが、
英語は好きなのでくじけずに頑張ります。

本当にありがとうございました。